Hirschmann Automotive, RealWear로 생산 공장을 디지털 방식으로 혁신

Cisco Webex Expert on Demand를 실행하는 RealWear를 배포하여 Hirschmann Automotive는 협업을 간소화하고 장비 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다.

도전

전 세계에 7개의 공장이 있는 Hirschmann Automotive는 장비 유지 관리 및 수리에 있어 전 세계의 비행 전문가보다 더 비용 효율적이고 시간 효율적인 지식 이전 접근 방식이 필요했습니다.

해결책

Cisco Webex Expert on Demand를 실행하는 RealWear를 배포하여 Hirschmann Automotive는 협업을 간소화하고 장비 가동 중지 시간을 줄일 수 있었습니다.

결과
  • 여행 필요성 및 비용 감소
  • 개선된 유지 보수 및 수리 응답
  • 간소화된 정보 접근성 및 협업
  • 최초 수정률 증가
  • 최초 해결 시간 단축
핸즈프리 사용 사례
  • 원격 멘토링

Hirschmann Automotive는 1959년 오스트리아에서 설립된 이후 자동차 부품의 선도적인 공급업체로 전 세계적으로 인정을 받았습니다.

 

Klemens Fliri가 처음 Hirschmann Automotive에 협업 서비스 관리자로 합류했을 때 그는 회사의 커뮤니케이션 인프라가 내부 협업 기능에 부족하다는 것을 알게 되었습니다. 10개국에 7개의 공장과 4개의 영업 사무소가 있고 5,500명 이상의 직원이 있는 Fliri는 이에 크게 우려했습니다.

Fliri는 "진정한 글로벌 플레이어로서 사람들을 연결하는 효율적인 방법이 필요합니다. “특히 Hirschmann Automotive에는 매일 지속적으로 연락해야 하는 여러 부서가 있습니다. 통합 커뮤니케이션 인프라를 한 단계 더 발전시키면 더 짧은 기간에 프로젝트를 보다 효율적으로 수행할 수 있다는 사실을 깨달았습니다."

"진정한 글로벌 플레이어로서 사람들을 연결하는 효율적인 방법이 필요합니다."

기술 요구 사항 확인

Hirschmann Automotive는 기존 커뮤니케이션 애플리케이션을 가지고 있었지만 Fliri는 직원들이 메시지를 주고받는 것 이상을 원한다는 것을 알게 되었습니다. 그들은 한 번에 여러 동료와 소통하거나 파일을 공유하여 보다 효과적으로 협업할 수 있는 기능을 원했습니다.

“우리 공장 중 하나가 제대로 작동하지 않으면 기술자가 오스트리아에 있는 본사에 전화해야 합니다. 그리고 나서도 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다. 그러면 문제를 직접 평가하기 위해 누군가를 전 세계로 날려 보내는 것이 문제가 됩니다.”

Cisco Webex 플랫폼은 모든 확인란을 선택했습니다. Webex Teams는 그룹 채팅을 활성화하고 Webex Board는 그리기 및 주석 기능을 사용하여 공동 작업을 개선했습니다. Fliri는 또한 WebEx가 공장의 기술자에게 실용적이기를 원했습니다.

"생산에 관한 한 우리의 지식 기반은 여기 오스트리아에 있지만 예를 들어 북미 시장을 위한 생산 공장은 멕시코에 있습니다."라고 Fliri는 설명합니다. “우리 공장 중 하나가 제대로 작동하지 않으면 기술자가 오스트리아에 있는 본사에 전화해야 합니다. 그리고 나서도 문제를 해결하지 못할 수도 있습니다. 그러면 문제를 직접 평가하기 위해 전 세계에 누군가를 데려가는 것이 문제가 됩니다.”

그때 Fliri와 그의 팀은 가상 및 증강 현실 솔루션을 살펴보았습니다. 불행히도 Fliri가 RealWear HMT-1을 발견하기 전까지 대부분의 장치는 생산 공장 환경에 너무 민감했습니다...

리얼웨어 HMT-1. 태블릿의 모든 기능을 가지고 있지만 헤드셋 형태인 Android 기기입니다. HMT-1은
  • 가속화된 온보딩
  • 프로토타입 조립 전 작업자 교육 개선
  • 양방향 지식 캡처 및 공유 가능
  • 정보 접근성 향상
  • 요청 시 변경 요청 활성화
무엇보다도, 시스코는 RealWear 솔루션 파트너, 이는 Cisco Webex 전문가 온디맨드 그리고 HMT 플랫폼.
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팬데믹 동안 강조된 ROI

 

Hirschmann Automotive의 생산 공장 디지털 혁신은 운이 좋았습니다. RealWear 배포는 COVID-19가 발생했을 때 발생했습니다. 여행은 멈췄지만 RealWear HMT-1. 기술자들이 오스트리아에서 집에서 일하는 전문가들과 계속 협력할 수 있도록 했습니다. 작업은 평소처럼 계속할 수 있었지만 Fliri는 더 큰 그림에 대해 더 흥분했습니다. Fliri는 "놀랍게도 최초 수정 비율을 높이고 최초 해결 속도를 높이는 동시에 출장 경비를 크게 줄였습니다."라고 말합니다. "시간, 돈, 수천 마일을 여행하는 번거로움을 절약했습니다." 개선된 효율성은 자연스럽게 Hirschmann Automotive가 고객 만족도와 지원을 높이는 데 도움이 될 것입니다. Fliri는 "또한 고객에게 더 나은 실시간 지원을 제공하거나 고객이 원격으로 플랜트 프로세스를 볼 수 있는 가능성을 발견했습니다."라고 말합니다. “고객 대면 서비스는 진정한 경쟁 우위가 될 수 있습니다.

솔루션 파트너

RealWear는 고유한 비즈니스 문제를 해결하기 위해 많은 기술 파트너와 시스템 통합을 보유하고 있습니다.

솔루션 하이라이트

RealWear용 Cisco Webex Expert on Demand는 일선 산업 및 제조 작업자가 언제 어디서나 정보 및 사람과 강력하게 연결할 수 있도록 합니다.
Cisco에 대해 자세히 알아보기 리얼웨어닷컴.

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