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파트너 스포트라이트: Librestream-RealWear HMT-1 원격 멘토 솔루션으로 하루에 수백만 달러를 절약하는 방법

원격 멘토 및 핸즈프리 웨어러블 컴퓨팅은 당신의 어깨에 천사입니다

몇 달 전에 Librestream Technologies, Inc.의 최고 운영 책임자인 Jereme Pitts를 만났습니다. 이 교육 스포트라이트에서는 다음에 대해 배울 것입니다.

Jereme Pitts, COO, Librestream(RealWear 파트너) Remote Mentor Software
Jereme Pitts, Librestream COO(RealWear 파트너)

회사 Librestream에 대해 간단히 이야기하면서 시작하는 것이 어떻습니까?

Librestream은 10여 년 전에 가장 극한의 환경에 있는 "책상 없는 작업자"(원격 작업자)를 본사에 있는 팀과 연결하는 것을 목표로 시작되었습니다. 이 작업자들은 접근하기 어려운 위치(활주로, 외딴 공장, 연안 석유 굴착 장치를 생각해 보십시오)에 있었습니다. 상상할 수 있듯이 Wi-Fi, 위성 또는 셀룰러 신호를 수신하는 것은 매우 어려웠습니다. 그 당시에는 스마트폰이 없었기 때문에 그라운드 제로에서 시작했습니다. 우리는 Onsight Connect로 알려진 소프트웨어와 최초의 견고한 스마트 카메라가 모두 포함된 비디오를 통해 이러한 사람들을 가상으로 연결하는 솔루션을 개발했습니다.

그 이후로 우리는 Onsight 솔루션을 극적으로 확장했습니다. 우리는 다음과 같은 웨어러블 컴퓨터와의 통합을 포함한 새로운 기능으로 근로자의 하루를 디지털화했습니다. 리얼웨어 HMT-1, 증강 현실(AR) 기능 및 협업 세션 중에 레거시 비디오 장치의 라이브 영상을 공유하는 기능. 마지막으로 이 시스템에는 콘텐츠 관리 시스템과 로드맵에 따라 더 많은 제품이 포함됩니다.

이는 RealWear의 가치 제안 중 하나이기도 합니다. 그런 환경입니다. 따라서 먼저 귀사의 제품에 대해 알아보십시오. 또는 이 대화에서 소개하고 싶은 사람.

핵심적으로 우리의 솔루션은 작업자가 작업을 완료하는 데 도움이 됩니다. 솔루션의 핵심은 온사이트 커넥트. Onsight는 팀이 원격 멘토와 언제든지 연결할 수 있는 기능을 제공합니다. 소프트웨어는 스마트폰, 태블릿, 스마트 카메라 또는 RealWear 헤드셋과 같은 핸즈프리 웨어러블 컴퓨터와 같은 거의 모든 엔드포인트에 로드할 수 있으므로 모든 기업이 디지털화된 에코시스템에 빠르게 채택할 수 있는 솔루션이 됩니다.

이를 원근법으로 보기 위해 석유 굴착 장치에서 발전기를 구동하는 가스터빈 엔진을 상상해 보십시오. 특정 시간 임계값에 도달했기 때문에 유지 관리가 예약되었습니다. 따라서 Onsight가 탑재된 본질 안전 RealWear 헤드셋을 착용하고 현장으로 향합니다. 진행 상황을 보고 원격 전문가에게 전화를 겁니다.

이 시점에서 원격 전문가와의 협업 세션에서 고객이 경험하는 두 가지 일반적인 시나리오가 있습니다. 그들은 "이것은 복잡하고 도움이 필요합니다."라고 말하거나 "승인할 디지털 엔지니어가 필요합니다"라고 말하고 있습니다. 일부 검사는 레벨 3의 서명 없이는 완료할 수 없기 때문입니다. 공학자.

석유 굴착 장치에서는 아마도 통신을 위해 위성이나 매우 낮은 대역폭을 사용하고 있을 것입니다. 여기에는 해당 사람과 연결하고 문제를 해결하는 방법, 모든 콘텐츠를 보관하는 방법, 하루가 끝나면 수리하거나 시정 조치를 평가하는 시간을 단축합니다.

귀하의 제품이 기본적으로 완화하거나 제거하는 석유 및 가스 굴착 장치에서 고객이 겪고 있는 고충은 무엇입니까?

항공, 석유 및 가스를 포함한 에너지, 중장비 제조 및 현장 서비스에 중점을 둔 업종입니다. 중장비 제조는 ATM에서 거대한 트랙터에 이르기까지 모든 것이 가능합니다.

석유 및 가스 굴착 장치에 있다고 가정해 보겠습니다. 발전 장치가 다운되어 즉각적인 서비스가 필요합니다. 그런 일이 발생하면 하루에 $1-350만 달러의 비용이 들 수 있습니다.

그 굴착 장치의 운영자는 이제 "시추를 위한 발전이 중단되어 하루에 $1-3백만 달러의 손실을 보고 있습니다."라고 말합니다. 장치를 신속하게 백업하고 실행할 수 있다면 이는 정말 큰 문제입니다.

이제 내가 당신을 비행기에 태운 척하십시오. 나는 당신을 가능한 빨리 장비로 데려갑니다. 도구가 있고 헬리콥터가 있습니다. 그 장비로 날아가 장치를 수리하기 시작합니다. 거기에 도달하는 데 $25,000의 비용이 들 수 있지만 더 큰 비용은 지연과 관련된 백만 달러의 다운타임 비용입니다.

이러한 유형의 시나리오에서 절약한 시간을 정량화한 석유 및 가스 분야 고객의 예가 있습니다. 이 회사는 세계 최대의 유지 관리 및 서비스 회사 중 하나이며 가동 시간이 최대 90%까지 향상되었으며 이는 엄청난 것입니다. 이것은 사실이라고 하기에는 너무 좋게 들릴지 모르지만 이것은 우리의 수치가 아닙니다. 숫자는 그들의 것입니다.

규제 산업에 종사하고 있을 때 앞서 말씀드린 엔지니어링 문제가 있습니다. 엔지니어를 참여시켜야 합니다. 이제 HMT-1 및 Onsight 소프트웨어를 사용하여 가상 팀을 구성할 수 있습니다. 그들은 비용에 가장 큰 영향을 미치는 대기 시간을 없애 실시간으로 이러한 결정을 내릴 수 있습니다. 어려운 작업을 수행하는 데 걸리는 시간을 최대 90%까지 줄일 수 있습니다.

$25,000 "올인" 위치로 보내는 예를 들어 드렸습니다. HMT-1과 당사의 솔루션은 이러한 비용을 피함으로써 그만한 가치가 있습니다. 여행을 기반으로 ROI를 만들 수 있습니다.

그러나 내가 말했듯이, 우리 고객은 우리가 일하는 수직선 때문에 실제로 $25,000에 대해 관심이 없습니다. 그들은 $1M-$3.5M에 관심이 있습니다. 어떤 상황에서는 그 시간의 90%를 절약할 수 있습니다.

고객이 명확하게 하기 위해 90%의 효율성을 말했습니까? 아니면 작업 시간을 단축했습니까?

90% 해결 시간 단축. 많은 조직에서 어떻게 하면 고객을 위해 더 많은 일을 할 수 있고 경쟁자와 차별화할 수 있을까에 대해 생각하고 있습니다. 차별화할 수 있는 한 가지 방법은 문제 해결 시간을 단축하는 것인데, 이는 종종 응답 시간 개선보다 고객에게 더 중요합니다.

권리. 사람들에게 진정한 비용 절감 효과를 볼 수 있도록 제공하는 ROI 계산기가 있습니까? 아니면 어떻게 합니까? 그들은 스스로 그것을합니까?

응 우리는 그래. 우리는 ROI를 계산하기 위해 다양한 하드 및 소프트 라인 항목을 모두 이해하기 위해 고객과 협력합니다. 우리의 고객들은 단순한 고장 이상을 해결하고 있습니다. 그들은 원격 멘토링을 사용하여 SLA를 충족하고, 신입 직원의 교육 시간을 단축하고, 인력이 줄어들 때 지식을 유지하고, 며칠 동안 이야기해야 하는 더 많은 문제를 해결하는 방법을 찾고 있습니다.

RealWear와 함께 일하기 시작한 이유는 무엇입니까?

아시다시피 웨어러블 분야에는 많은 회사가 있으며 일부는 다른 회사보다 더 앞서 있습니다. 우리는 RealWear가 강력한 팀과 실제 작동하는 기술을 가지고 있음을 확인했습니다. RealWear는 우리의 가장 강력한 버티컬에 맞춰져 있었고, 공통의 목표와 그것을 실현할 능력이 있었고, 기술 스타트업의 '멋지지 않을까요' 단계를 훨씬 뛰어넘었습니다.

첫 번째 회의에서 우리는 RealWear가 제공할 수 있는 능력이 있다고 느꼈습니다. 대부분 팀의 깊은 경험과 제품에 대한 접근 방식 때문이었습니다. 그런 다음 제품을 살펴보고 폼 팩터와 음성 기반 접근 방식이 고객 기반에 어떻게 부합하는지 이해했습니다.

RealWear의 연례 고객 이벤트에서 이를 테스트했습니다. 참석자에게 시연하기 위해 개념 증명(POC) 솔루션을 구성했습니다. 이 솔루션은 매우 적합했으며 거기서부터 RealWear와 협력하여 헤드셋에서 Onsight를 통해 원활한 경험을 제공했습니다. 최신 릴리스는 Onsight 소프트웨어를 HMT-1과 더욱 통합했으며 Workspace와 같이 지난 분기에 시장에 출시한 신제품을 통합했습니다.

이 모든 일이 한 번에 발생하므로 문제를 적절하게 특성화하는 것이 매우 어렵기 때문에 문제의 규모로 돌아가 보겠습니다.

이전에 언급했듯이 이것은 일반적인 "자산이 다운됨" 문제 그 이상입니다. 원격 멘토링을 사용할 수 있는 위치를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 버킷으로 나누었습니다.

첫 번째 버킷에는 "전문가 부족 문제"가 있습니다. 어느 산업이든 빨리 고용할 수 없는 속도로 퇴직하는 사람들이 있습니다. 어떤 경우에는 20~30년의 경험을 가진 작업자가 수년간 여행하고 문제를 현장에서 수리하면서 쌓아온 모든 지식을 가지고 떠나고 있기 때문에 이러한 패닉이 있습니다. 모든 사람이 퇴직할 때 조직이 먼지 속에 남아 있지 않도록 이 지식을 어떻게 확보합니까? 이 지식을 습득하는 새로운 사람들을 어떻게 신속하게 교육합니까?

RealWear HMT-1에서 Onsight를 사용하여 어깨에 천사를 두는 것은 이 문제를 해결할 수 있는 입증된 방법입니다. 이 새로운 작업자 집합은 새로운 기술에 익숙하고 이미 사용하는 기술로 작업하기를 기대합니다. 핸즈프리 증강 경험은 이러한 기대를 충족하지만 Workspace를 사용하여 지식을 기록하고 캡처함으로써 지식 보유 문제를 해결하기 시작하는 상황을 만듭니다.

또 다른 버킷은 증가하는 운영 요구와 현재 사람들의 비즈니스의 글로벌 특성, 그리고 장비의 복잡성입니다. 디지털 트랜스포메이션은 프로세스뿐만 아니라 자산의 복잡성도 변화시킵니다. 50년 전의 자산을 보고 지금의 자산과 비교한다면 자산의 복잡성은 그 당시 근로자는 상상조차 할 수 없는 것입니다.

지난 12개월 동안 제가 엄청난 시간을 투자한 마지막 버킷은 고객의 고객이 결코 일어나지 않을 것이라고 생각한 속도로 서비스 비즈니스 모델을 변화시키는 요구를 하고 있다는 것입니다. 가장 쉬운 예는 항공기 엔진의 "시간 단위 전력"입니다. 그래서 그들은 "이봐, 엔진 비용을 지불하고 지원 계약을 지불하는 대신, 우리는 당신에게 비용 정도의 엔진을 줄 것입니다. 그런 다음 엔진이 비행기에 있고 작동하면 비용을 지불합니다. 작동하지 않을 때 우리는 돈을 받지 않습니다.

제조업체의 이점은 엔진 가격에 기존 서비스 계약을 더한 가격에 비해 성능이 향상되면 수익이 증가한다는 것입니다. 그들은 엔진에 대한 비용을 받지만 엔진이 작동하면 더 많은 돈과 서비스 수익을 얻습니다. 그래서 그들은 내가 실제로 전체 매출을 늘릴 수 있다고 말합니다. 그리고 항공사들은 "이 제품이 작동한다고 보장해 주시면 그 자리를 채울 수 있습니다."라고 말합니다. 이제 저에게 맞는 비즈니스 모델이 생겼습니다. 왜냐하면 비행기가 추락하면 사업을 할 수 없기 때문입니다.

몇 년 전에 그런 일이 일어났고, 이제 우리는 HVAC(난방, 환기 및 공조), 엘리베이터 또는 거대한 산업용 종이 제품에 있는 회사의 서비스 조직이 고객으로부터 다음과 같이 조언하는 것을 보고 있습니다. 지원 계약을 제공합니다. 귀하의 제품을 사용할 때보다 더 나은 가동 시간을 가질 수 있기를 바랍니다. 그리고, 그런데, 당신이 내 요구 사항을 충족시키지 못한다면 나는 당신을 고려하지 않을 것입니다. 나는 다음 프로젝트에서 당신의 경쟁자를 고려할 것이고, 모든 것을 감안할 때 내가 당신에게 지불할 전체 달러의 상한선을 정하고 싶습니다.”

고객으로부터 오는 매우 복잡한 문제가 있습니다. 항공, 석유 및 가스의 모든 측면에서 중장비 제조의 경영진과 논의한 후 이 주제에 대해 정말 강하게 느꼈습니다. 이들은 모두 고개를 저으며 "이보다 더 옳을 수는 없습니다. 우리 고객은 이전에 요구했던 것보다 더 많은 것을 요구하고 있습니다.”

제품의 복잡성, 고객의 새로운 요구, 그리고 새로운 인력을 영입해야 하는 동안 퇴직하는 사람들로부터 막대한 양의 데이터 손실이 발생합니다. 이러한 문제를 해결하거나 이러한 문제의 일부를 해결하기 위한 큰 시장이 있습니다.

나는 그것을 확실히 볼 수 있습니다. 그리고 고객을 위한 모든 가능성과 기회에 대해 생각하는 것만으로도 매우 흥분됩니다. 나는 당신에게 "당신 어깨 위의 천사"라는 아이디어인, 내가 전에 들어본 적이 없는 것을 언급하는 것에 대해 부수적인 질문을 하고 싶습니다. 그것이 당신에게 어떤 의미인지 조금 말씀해 주시겠습니까?

실제 사례를 보여드리겠습니다. 우리는 산업 제조에 종사하는 고객이 있으며 매우 큰 현장 서비스 조직을 보유하고 있습니다. 그들의 문제는 누군가가 현장의 모든 문제를 해결할 수 있으려면 3년이 걸린다는 것이었습니다. 그러나 연간 이직률은 35%입니다. 그들이 새로운 직원을 데려왔을 때 3년이 될 때쯤이면 유입경로가 상단에서 빡빡하다는 것을 상상할 수 있습니다. 이제 역 유입경로에 대해 생각해 보세요.

그들이 몇 년 동안 해온 것은 선배를 데려가서 9개월 동안 후배와 짝을 지어주는 것입니다. 그리고 이제 두 사람이 9개월 동안 지원 전화를 받으며 네 발로 지원하는 전화를 받았다고 상상해 보세요. 두 사람이 아니라 최고의 사람이 있습니다.

그 중 한 명은 최고의 인재인 시니어 테크니션입니다. 그들은 우리의 기술을 5개월로 단축할 수 있었습니다. 그래서 9개월이 아니라 5개월이 되었고, 후배는 선배에게 전화를 걸어 마치 천사처럼 어깨에 얹힌 천사처럼 “이런 상황에 처했습니다. 우리는 5개월 동안 이것에 대해 이야기하지 않았습니다. 이것을 어떻게 처리해야 합니까?” 그리고 그들은 어깨를 나란히 하고 서 있는 것처럼 모든 것을 볼 수 있고 그들이 경험하는 모든 것을 보고 들을 수 있습니다. 비용 절감 효과도 높았지만 고객을 잘 지원할 수 있다는 것만으로도 흥분됩니다.

RealWear와 Librestream이 시장에 나와 사람들과 이야기할 때 많은 사람들이 “내 비즈니스는 고객 지원에 달려 있습니다. 우리가 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움을 줄 수 있다면 큰일입니다.” 그러나 선배를 다시 현장으로 데려가 4개월 동안 생산성을 더 높일 수 있는 상황에 빠지면 어떻게 될까요? 수천만 달러로 측정할 수 있습니다.

어깨 위의 천사 아이디어 – 당신은 노인을 데리고 책상 뒤에 앉힐 수 있고 그들은 대규모로 서비스하고 관리할 수 있습니다. 10명의 주니어 테크니션의 어깨 위의 천사가 되어주세요. 그런 일을 할 수 있다면 엄청난 규모의 경제를 얻을 수 있다는 것을 알 수 있습니다!

이 상급 전문가들, 이 천사들은 하루 종일 책상에 앉아서 하는 일입니까? 아니면 이것은 그들에게 시간제 역할입니까?

둘 다. 제가 드리는 예에서 그 선배들은 현장 밖에 있습니다. 그들은 원격에서 원격으로 할 것이지만 우리는 말 그대로 선배를 데려가서 이렇게 말하는 다른 고객이 있습니다. 당신을 본부에 배치하고 현장에 있는 10명과 짝을 지어 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.” 그러니 이제 충분히 빨리 고용할 수 없는 은빛 쓰나미가 무엇을 하는지 생각해 보십시오. 작업을 감독하는 사람을 가질 수 있으므로 작업 품질이 처음부터 제대로 완료되었는지 확인할 수 있습니다.

종종 첫 번째 수정률이 긍정적인 방식으로 통과하는 것을 보게 될 것입니다. 왜냐하면 당신은 이것을 보는 여러 눈을 가지고 있고 당신의 가장 좋은 사람들이 이 후배들을 바라볼 수 있기 때문입니다. 그래서, 둘 다입니다.

우리는 현장에서 천사라고 부르는 고객이 있고 다른 고객은 이러한 수석 직원이 10 또는 20명의 현장 직원을 지원하는 중앙 집중식 고객 지원 모델을 가지고 있습니다.

얼마나 자주 사람들이 원격 멘토 애플리케이션을 시작하여 일상적으로 사용하고 있습니까? 이 기술은 선반에 놓여 있습니까 아니면 정기적으로 사용됩니까? 사용을 어떻게 추적합니까?

우리는 매일 여러 장치에서 Onsight를 사용하는 고객이 있습니다. 일부 고객은 사례별로 이 기술을 사용하지만 최근 우리가 많이 보고 있는 것은 매일 Onsight를 사용하는 것입니다. 교육 부서를 통해 고객과 협력하여 사용을 추적하고 조직의 모든 사람이 기술을 사용하는 데 도움이 되는 채택 계획 및 전략을 만듭니다.

기어 변속, 즉시 사용 가능한 HMT1에서 솔루션이 얼마나 잘 작동합니까?  

원활한 통합입니다. 고급 음성 제어와 Workspace와 같은 새로운 기능으로 HMT용 소프트웨어를 최적화했습니다. 고객은 지금 바로 HMT-1에서 실행되는 Onsight를 평가판으로 사용할 수 있습니다.

성능 측면에서 언급할 사항이 있어 매우 기대가 됩니다. 정말 잘 작동합니까?

나는 RealWear가 우리에게 소개한 석유 및 가스 고객과 함께 있었고 그들은 경쟁사의 소프트웨어를 사용하고 있었습니다. 경쟁사의 소프트웨어가 실패했습니다. 우리가 들어갔을 때 고객은 우리의 눈을 바라보며 말했습니다. 여러분은 낮은 대역폭에서 작업할 수 있다고 말하고 이러한 극한 환경에서 작업할 수 있다고 말하고 기술이 더 낫다고 말합니다. 말이 필요없다 - 증명하라!"

이것을 그림. 그들은 Wi-Fi용 이 거대한 여행 가방 키트를 꺼냈습니다. 그들은 HMT-1로 하던 이 테스트를 하고 주차장에 들어가 얼마나 멀리 갈 수 있고 무엇을 할 수 있는지 표시했습니다. 장비를 시뮬레이션하고 있습니다. 우리는 10층 사무실에 앉아서 모든 것을 지켜보았다.

HMT-1에 Onsight를 탑재하고 주차장으로 내려가 상황을 재현했습니다. 낮은 대역폭 영역에서도 우리 솔루션은 고화질 이미지 캡처와 고품질 오디오로 라이브 비디오 협업 세션을 계속함으로써 다른 소프트웨어를 능가했습니다.

추가하고 싶은 것이 있습니까?

현장에서 들은 내용과 고객이 궁금해하는 내용을 공유하려고 합니다. 우리의 솔루션은 장치에 구애받지 않습니다. RealWear의 핸즈프리 HMT-1 장치와 같은 스마트폰, 태블릿 및 웨어러블에서 사용할 수 있습니다. 고객은 이 솔루션이 상자에서 꺼내자마자 HMT-1 및 모바일 장치와 함께 작동한다는 사실에 기뻐합니다. 그들은 어려운 현장 환경에서 원격 멘토링 기능을 제공하는 데 우리가 함께한 경험을 높이 평가합니다.

이러한 기업은 5-10년 후 원하는 방향을 알고 있지만 가동 시간 증가, 문제 해결 속도 향상, 현장 교육 가속화를 지원하는 입증된 솔루션으로 시작해야 한다는 점도 이해하고 있습니다. 이 팀은 HMT-1의 Onsight를 핸즈프리 협업을 위한 솔루션의 핵심 부분으로 보고 있습니다.

 

지금 바로 현장의 작업 환경을 혁신하세요

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