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자동차 딜러가 보조 현실 웨어러블로 성공을 찾는 세 가지 독창적인 방법

자동차 제조업체는 환경과 생산성에 대해 심각하게 생각하고 있습니다.

폭스바겐은 "살 가치가 있는 지구에서 안전하고 경제적으로 성공적인 미래를 만들 것입니다.” 이를 위해 회사는 2050년까지 완전한 탄소 중립을 목표로 2028년까지 2,200만대의 전기 자동차를 생산하기로 약속했습니다. 더 깨끗한 미래를 향한 전환을 함에 따라 서비스 기술자는 유지, 진단 수십 개의 새로운 모델과 이미 도로에 있는 고급 차량의 기존 포트폴리오를 수리합니다.

그러나 차량의 복잡성이 증가함에 따라 더욱 전문화된 지식이 필요합니다. 예를 들어 Volkswagen Group UK에서는 전문 엔지니어가 어려운 진단이나 수리를 하는 서비스 기술자를 지원하지만 2차 지원을 위해 100개에 가까운 영국 밴 센터와 공인 수리 시설 중 한 곳으로 이동하거나 명확하게 문서화하는 데 시간과 돈을 낭비합니다. 전화나 이메일로 문제를 해결하세요. 지연될 때마다 고객이 차량 없이 머무는 시간이 늘어납니다. 불편함 그 이상입니다. 운영에 영향을 미칩니다. 실제로 이는 제조와 마찬가지로 운영 중단 시간이 비즈니스 경제에서 핵심적인 역할을 하는 상용차 부문의 매출에 큰 타격을 줄 수 있습니다.

필요한 서비스 시간을 줄이기 위해 Volkswagen Group UK는 RealWear의 파트너인 Atheer에서 증강 현실 소프트웨어를 실행하는 RealWear 지원 현실 웨어러블 솔루션으로 전환했습니다. 음성 제어 장치를 통해 기술자는 손으로 계속 작업하면서 진단 비디오 또는 구성 요소 다이어그램과 같은 디지털 정보에 액세스할 수 있습니다. 또한 이 장치를 통해 기술자와 원격 전문가가 실시간으로 협력하여 복잡한 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다.

결과? 엄청난 93% 개선 수리 효율에.

도전은 Volkswagen Group UK에만 있는 것이 아닙니다. 전세계 자동차 딜러들에게 영향을 미치고 있습니다. 기술 인력 부족을 겪고 있는 산업(대퇴직으로 인해 더욱 심화된 인력 부족)에서 자동차 A/S 및 서비스 센터는 전체 경력을 내연 기관에서 일해 온 기존 직원의 기술을 향상시키면서 미숙련 직원을 교육해야 하는 필요성에 직면해 있습니다. 자동차 및 상업용 차량에 점점 더 많이 사용되는 전기 부품이 아닌 엔진(ICE)입니다. 전기 자동차는 점화 플러그를 교체하거나 오일을 교체할 필요가 없습니다. 그들은 더 연결되어 있고 많은 고급 진단 도구를 가지고 있습니다. 오늘날의 자동차 인력은 전기 구동 트레인을 서비스하는 암묵적인 지식이 없습니다. 사실은, 한 연구 서비스 기술자는 내연 기관보다 전기 자동차를 사용하여 문제를 진단하는 데 2배, 1.5배 더 오랜 시간을 문제를 해결하는 데 소비한다는 사실을 발견했습니다.

이러한 서비스 기술자를 교육하는 것은 엄청난 일이 될 것입니다. 결과적으로 점점 더 많은 자동차 리더들이 훈련, 정보 및 기술을 통해 인력을 보강하여 사람들이 보다 협력적이고 생산적이며 지속 가능한 방식으로 일할 수 있도록 지원 현실 웨어러블이 제공하는 기회를 수용하고 있습니다.

자동차 딜러는 이미 다음 세 가지 주요 방법으로 지원 현실을 사용하여 성공을 경험하고 있습니다.

  1. 원격 전문가, 디지털 워크플로 및 기술 매뉴얼에 대한 액세스를 제공하여 기술자가 새로운 기술 및 구성 요소에 대한 실제 노출을 확보하면서 문제를 신속하게 진단 및 해결할 수 있도록 합니다.: 기술자와 전문가가 실시간으로 협업하면 보다 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 보조 현실 웨어러블을 사용하면 기술자가 진행하면서 학습할 수 있습니다. 이는 학습자에게 즉각적인 피드백을 제공할 뿐만 아니라 지식을 기억에 새겨주기 때문에 더 효과적입니다. 그들은 학습을 일상적인 작업 흐름의 일부로 만들어 오늘날 근로자의 발전에 대한 증가하는 욕구를 충족시킵니다. 두 번째로 중요한 일 자체의 성격에 따라 직장 행복의 요소).
  2. MOT 및 기타 테스트 간소화: 자동차 산업 부문은 또한 영국의 교통부(MOT) 테스트를 포함하여 많은 국가에서 차량 안전성, 도로 주행성 및 배기 가스 배출에 대한 연례 테스트를 받습니다. 불행히도 검사 프로세스는 상당히 수동적이고 지루하며 오류가 발생하기 쉬울 수 있으며 표준 또는 전기 자동차가 포함되는지 여부에 따라 프로세스가 크게 달라질 수 있습니다. 보조 현실 웨어러블은 단계별 지침을 제공하고 데이터 수집 및 기록을 자동화하여 연간 테스트 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

  1. 배출량 감소: 보조 현실 웨어러블은 수리 및 교육과 관련된 이동을 줄임으로써 기업이 이동과 관련된 시간과 비용을 절감할 뿐만 아니라 협업에 부정적인 영향을 미치지 않으면서 탄소 배출 감소 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다. Anadolu Group, Isuzu Motors Co., Ltd. 및 Itochu Co.와의 합작 투자 회사인 Anadolu Isuzu의 경험을 고려해 보십시오. Anadolu Isuzu의 사후 판매 서비스의 핵심 구성 요소에는 상용차의 수리 및 유지 보수가 포함되며 종종 또는 더 많은 기술자가 좌초된 트럭이나 버스가 있는 곳으로 갑니다. 기술자에게 보조 현실 웨어러블을 배포한 후 Anadolu Isuzu는 출장과 회사의 전체 탄소 발자국을 크게 줄이는 동시에 생산성을 향상시킬 수 있었습니다.

지원 현실을 성공적으로 배포하려면 전략에 기반한 의도적인 접근 방식이 필요합니다. 첫 번째 단계는 끝을 염두에 두고 시작하는 것입니다. 스스로에게 질문하십시오. 해결하려는 비즈니스 문제는 무엇이며, 이를 달성했는지 여부를 측정하는 데 도움이 되는 측정항목은 무엇입니까? 전기 구동 트레인 서비스 방법을 배우기 위해 기술자의 교육 시간을 3개월 이상(집중 Tesla START 교육 프로그램 14~16주) ~ 6주입니까? 아니면 원격 전문가에게 필요한 출장을 50, 75 또는 95%로 줄이고 싶으십니까? 조직에 고유한 궁극적인 목표를 이해하면 조직의 모든 사람이 목표로 삼을 수 있는 고정된 지점을 얻을 수 있습니다.  

지원 현실 배포를 위한 성공적인 전략을 수립하고 자동차 산업 전반에 걸쳐 지원 현실이 제공하는 이점에 대한 광범위한 그림을 얻는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.보조 현실 웨어러블이 전체 자동차 생태계를 파괴하는 방법.”

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