현재 긴급한 핸즈프리 솔루션의 필요성을 완벽하게 설명하는 20가지 고객 문의 사항이 있습니다.
"당신 회사의 디지털 혁신을 주도한 사람은 누구입니까?
답은 당연히 코로나바이러스감염증-19 : 코로나19.
우리는 항상 디지털 혁신의 최전선에 일선 작업자, 즉 연결된 작업자가 있다고 말했습니다. 이것은 그 어느 때보다도 지금 사실입니다.
현실을 유지하기 위해 우리는 디지털로의 전환이 필요함을 보여주는 신랄한 의견과 문의 중 일부를 공유합니다. 과거에 장치의 ROI에 대한 방대한 데이터를 보여줬지만 즉각적인 투자 회수와 전체 산업 인력을 연결하여 현재 운영에 큰 변화를 주는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. COVID-19는 아래와 같이 이러한 노력의 가속기로 입증되었습니다.
참고 – 이러한 의견에는 모든 고객 데이터가 완전히 제거되지만 현장 및 공장에서 현재 직면하고 있는 문제에 대한 감정적이고 진심 어린 노력은 전혀 포함되지 않습니다.
“장비 설치 지원 필요”
우리는 XXX에 있는 파트너 공장에 대규모 산업용 제조 장비를 설치하는 중입니다. 일반적으로 장비 제조업체는 장비를 설치할 때 현장 지원을 제공합니다. 그러나 코로나바이러스 상황으로 인해 그들은 XXX로 집으로 돌아가야 했습니다. HMT RealWear 장치를 통한 원격 지원 기능을 사용하여 설치/시작을 해결하고 싶습니다. XXX에 있는 공장에서 동료가 장치(프론트엔드)를 사용하고 전문가가 서로 대화하는 동안 자신의 컴퓨터(백엔드)에서 보는 장치를 사용합니다.
"영상 상담을 수행할 수 있는 본질적으로 안전한 핸즈프리 장치의 사용은 필수적입니다."
저는 석유 및 가스 서비스 산업에 종사하고 있으며 CISA로서 "필수 작업자" 부문은 해양 굴착 장치에서 우리의 정상적인 활동을 제한하도록 슈퍼 메이저로부터 요청을 받고 있습니다. 그들은 여전히 우리의 조언이 필요하지만 영상 상담을 수행할 수 있는 본질적으로 안전한 핸즈프리 장치의 사용은 필수적입니다. 가능한 한 많은 사람들을 육지에 머물게 하여 COVID-19 노출을 줄이기 위한 솔루션을 즉시 제공하라는 요청을 받았습니다. 어떻게 도와드릴 수 있는지 알려주세요.
"우리는 원격 지원의 주요 요구 사항을 충족하는 솔루션을 찾고 있습니다."
저는 XXX의 XXX에서 XXX입니다. COVID-19 발생으로 인해 대부분의 공급업체에서 현장 지원을 제공할 수 없습니다. 우리는 원격 지원의 주요 요구 사항을 충족하는 솔루션을 찾고 있습니다. 아래 항목은 요구 사항입니다.
• 많은 대만 직원이 근시안적이기 때문에 다중 마운트 옵션.
• 공급업체(서포터)의 경우 웹 기반 응용 프로그램을 사용하여 직원과 통신하고, 파일과 화면을 공유하고, 직원 지침을 제공하기 위해 무언가를 그릴 수 있습니다.
• 고해상도 카메라. 공급업체는 직원이 현장에서 보는 것을 볼 수 있습니다.
• 고품질 마이크 및 헤드셋(노이즈 필터와 같은 일부 기능), 필드에 노이즈가 있기 때문입니다.
"전국에 걸쳐 많은 고객이 있다는 점을 감안할 때 [a] 라이브 피드로 사무실에 다시 통신할 수 있는 엔지니어를 현장에 배치할 수 있기를 바랍니다."
현장의 우리 기술자들은 필수 비즈니스를 지원하고 고객을 지원하기 위해 자동차를 통해(때로는 여러 주를 가로질러) 여행합니다. 주제별 전문 지식으로 그들을 지원하는 우리의 능력은 그 어느 때보다 중요합니다. 일부 고객 사이트는 현재 회사 외부의 리소스를 현장에 허용하지 않습니다. 따라서 그들에게 RealWear 헤드셋을 보내는 것은 우리가 사용하고 있는 현실적인 지원 대안입니다. 이것은 우리가 방문할 수 없는 사이트를 지원하기 위한 빠른 대안입니다. 우리는 XXX 및 XXX에서 고객(소매점, 건강 관리, 식료품 비즈니스)을 지원합니다. 우리의 기술 리소스는 대부분 재택근무를 하고 있으며 여행을 할 수 없습니다.
https://shop.realwear.com/
"원격 지원을 위한 솔루션을 활용하면 더 광범위한 비즈니스에서 지원을 제공할 수 있습니다."
우리는 XX 비즈니스 지역의 고객에게 식수, 하수도, 무역 폐기물 및 재활용된 물 서비스를 제공합니다. COVID-19가 일상적인 비즈니스 활동에 영향을 미치면서 일상 업무를 계속하기 위해 XXX에 크게 의존하고 있습니다. [우리는] 처리장과 현장 작업자, 특히 유지 관리 서비스 및 제어 시스템 팀의 하수 처리장 운영자와 전기 기술자에게 장치를 배포할 것입니다. 이 두 팀은 재택 근무하는 직원의 제한과 COVID-19의 영향으로 인해 두 명 이상의 작업자가 제어 캐비닛이나 복잡한 공장과 같은 작은 공간을 공유하는 것을 방지하는 사회적 거리 요구 사항으로 인해 작업 활동에 상당한 영향을 미쳤습니다. 원격 지원을 위한 솔루션을 활용하면 현재 재택 근무 중인 더 넓은 범위의 기업(분야 전문가 및 감독자 포함)이 격리 또는 사회적 거리 조치를 유지하면서 현장 직원에게 도움을 제공할 수 있습니다.
"최근의 여행 금지 조치로 인해 글로벌 팀이 결장됨에 따라 대륙 간 의사 소통을 강화할 필요가 있습니다."
원격 지원 서비스에서 RealWear를 두 번째 대안 솔루션으로 희망적으로 사용하려면 RealWear를 시급히 평가해야 합니다. 현재 시행되고 있는 원격지원 솔루션은 이러한 현 코로나 위기 상황에서 자연스레 과부하가 걸리는 경우가 종종 있습니다. 우리는 이미 서비스 엔지니어와 파트너에게 여러 HMT-1 장치를 출시했으며 회사 전체의 XXXX 인프라도 갖추고 있습니다.
"우리는 현재 원격 지원 서비스에 대한 엄청난 수요를 경험하고 있으므로 점점 더 많은 고객에게 원격 서비스를 제공해야 합니다."
COVID-19 여행 제한으로 인해 [우리]는 발전소 수리 및 유지 관리를 위한 원격 안내, HMT-1 비디오 협업을 통한 간소화된 엔지니어링 검사 및 권장 사항, 검사 및 현장 목격자를 위한 지원 계약 요구 사항을 비롯한 많은 사용 사례에 귀사의 솔루션을 활용할 것입니다. 테스트.
"현장 출장이 제한된다는 것은 현장, 사무실, OEM/공급업체 간의 원격 협업이 필요하다는 것을 의미합니다."
우리는 장비에 대한 원격 지원을 위해 이것을 사용하려고 합니다. 기술자와 고객을 연결하고 엔지니어와 기술자를 연결합니다.
"코로나바이러스의 출현으로 우리는 시스템을 지원하고 현장에서 협력하는 방법에 몇 가지 도전에 직면해 있습니다."
일상적 및 특별 검사, 턴어라운드 및 실시간 핸즈프리 통화를 사용하는 정전 중에 다른 공장이 전문 지식을 상담할 수 있는 향상된 기능은 전문가가 왔다 갔다 할 필요 없이 엄청난 가치를 제공합니다.
"COVID-19로 인한 여행 감소로 인해 XXX 전체에 대한 자료, 프로세스 및 주제 전문 지식의 중요한 사용 사례를 충족해야 할 필요성이 가속화되었습니다."
이 솔루션은 각 공장 내 통신 속도를 향상시킵니다.
최근에 우리 사이트 중 하나에서 계획된 유지 보수가 Covid-19로 인해 취소되었으므로 유지 보수를 완료하려면 원격 지침이 필요했습니다.
"우리는 오늘 COVID-19 문제에 직면하고 있으며 회사로서 우리는 국가에서 수행되는 대부분의 진단 테스트를 제공하고 있습니다."
감염자 수는 막 증가하기 시작했고 정부는 더 빠른 진단 장비가 필요하고 전국적으로 수행되는 대부분의 검사를 한 병원에 집중하기 시작할 것입니다.
이 병원에 설치된 장비는 우리가 지금까지 국내에 설치한 유일한 장비이며 유지 보수를 도울 수 있는 현장 서비스 엔지니어는 제한되어 있으며 일부는 안전상의 이유로 고객 현장에 허용되지 않습니다. 회사로서 우리는 고객과 현장 서비스 엔지니어에게 제공할 수 있는 원격 지원의 모든 가능성을 탐구하는 데 관심이 있습니다.
"우리는 의료 제품을 생산하며 전문가를 태울 수 없습니다. 빨리 도와주셨으면 합니다."
우리의 주요 활동은 병원, 데이터 센터 등에 전기를 공급하는 엔진을 유지 관리하는 것입니다. 모든 에너지 문제를 더 빨리 해결하는 것이 중요합니다. 귀하의 솔루션이 유지 보수 작업에 대한 당사의 전문 지식과 잘 작동할 것이라고 생각합니다.
"우리는 바이러스를 퍼뜨리지 않기 위해 집에서 일하고 있으므로 원격 멘토가 완벽합니다."
COVID-19로 인해 엔지니어가 더 이상 고객 현장에 장비를 설치/유지 관리/지원하기 위해 현장에 갈 수 없습니다.
“우리는 COVID-19의 확산을 늦추기 위해 안전한 거리두기 정책을 유지하면서 기계 작업자를 계속 교육하려고 합니다. 귀하의 도구는 우리가 이 교육을 제공하는 데 사용할 수 있는 것과 정확히 같습니다."
저는 XXXX에서 전기 및 수도 계량 회사 기지를 운영하고 있습니다. 우리는 물리적으로 여행할 수 없는 동안 원격 사이트를 계속 지원하는 데 도움이 되는 솔루션이 필요했습니다.
"제조 현장에 인력을 제한하고 있지만 여전히 문제 해결을 지원해야 합니다."
우리는 잠시 동안 원격 서비스 프로그램을 작업하고 있으며 COVID-19 문제로 인해 새로운 시급성을 받고 있습니다.
우리는 매우 관심이 원격 전문가 제조 환경에서 지원합니다.
우리는 안내 작업 지침 및 기타 많은 AR 애플리케이션의 미래를 보고 있지만 즉각적인 필요는 공장의 사용자와 원격 전문가 간의 강력한 핸즈프리 통신을 제공하는 것입니다.
"우리는 직원들에게 테스트 절차에 대해 교육해야 하며 사회적 거리를 유지하면서 헤드셋을 사용하여 교육을 처리하고 싶습니다."
COMPANY의 로봇 공학 팀으로서 우리는 COUNTRY에 있으며 로봇 공학 및 자동화 요구 사항에 대한 글로벌 서비스 센터를 지원합니다. 우리는 일반적으로 현장 지원을 위해 여행하지만 같은 방식으로 계속할 수는 없습니다. 그래서 우리는 몇 가지 대체 솔루션을 찾고 있습니다. 라이브 비디오 및 오디오 통신은 핸즈프리 장치로서 우리의 핵심 요구 사항입니다. 또한 다른 대화형 도구도 추가 이점을 제공할 예정입니다. 몇몇 사람들이 XXX에서 귀하의 제품을 사용하여 논의하는 것을 보았습니다.
우리는 계속 일하고 있지만 제3자 및 제조업체 검사관을 우리 사이트로 데려갈 수 없는 전국의 다양한 사이트에서 이들 중 일부를 얻는 데 관심이 있습니다.
"우리는 중국의 엔지니어들에게 이러한 장치를 공급한 다음 중국의 클라이언트 시설에서 공동 건설 검토를 위해 미국에서 원격 지원을 수행하여 중국의 엔지니어를 지원하고 싶습니다."
우리는 포장 장비 제조업체이며 작년부터 원격 지원 옵션에 관심을 갖기 시작했습니다.
"Covid 발병으로 인해 이 기능에 추가 초점이 맞춰졌습니다."