SaaS 계약은 600 Hatheway Road, Suite 105, Vancouver, WA 98661(“리얼웨어”) 귀하는 REALWEAR Cloud 소프트웨어의 고객입니다.
서비스는 B2B로 제공됩니다.
SaaS 계약은 고객이 수락하며 서비스 및 고객 관리 지원 서비스에 관한 REALWEAR와 고객 간의 모든 이전 계약을 대체합니다. 이 SaaS 계약과 그 조건은 RealWear의 Foresight 라이선스 계약에 대한 라이선스에 대한 모든 이전 이용 약관을 대체하며 2022년 7월 1일부로 구독의 모든 평가판, 구매 또는 갱신에 적용됩니다.
1.1 SaaS 계약에서 대문자로 표시된 다음 용어는 아래에 명시된 각각의 의미를 갖습니다. 복수의 용어에는 단수도 포함되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
"고객" 서비스에 액세스하거나 서비스를 사용하는 당사자를 의미합니다.
"고객 지원" 별표 1, 서비스 수준 계약("SLA")에 정의된 대로 REALWEAR에서 제공하는 온라인 지원 및 헬프데스크 지원 서비스("지원 서비스")를 의미합니다.
"장치"REALWEAR에서 판매하거나 판매를 위해 제공한 지원 현실 장치를 의미합니다.
"DPA" 다음 위치에 있는 데이터 보호 계약을 의미합니다. https://www.realwear.com/legal/rwc-data-processing-addendum/.
"장치 제어 라이센스" RWC Pro 또는 RWC Enterprise 내에서 관리되는 장치의 수를 의미합니다.
"무료 평가판 라이센스" 모든 RWC 기본 고객에 대해 범위가 제한되는 무료 서비스 액세스 권한 또는 모든 RWC Pro 또는 RWC 기업 고객에 대한 라이선스 제한에 대한 무료 서비스 액세스 권한을 의미합니다. . RWC Pro 또는 RWC Enterprise 무료 평가판 라이센스는 견적서에 명시된 대로 시간이 제한될 수 있습니다.
"특허" RWC Basic, RWC Pro 또는 RWC Enterprise 고객 및 해당 장치 제어 라이선스로 서비스에 액세스할 수 있는 권리를 의미합니다.
"파티" REALWEAR 또는 고객을 개별적으로 그리고 집합적으로 "당사자"를 의미합니다.
"인용하다" 특정 수의 RWC Pro 또는 RWC Enterprise 라이선스, 관련 장치 제어 라이선스 및 구독료 및 구독 기간을 포함하는 서비스 및 지원 서비스 범위에 대해 REALWEAR 또는 REALWEAR 공인 리셀러 또는 유통업체가 고객에게 제공하는 제안을 의미합니다.
"RWC 엔터프라이즈" RWC Enterprise Subscription의 일부로 구입한 웹 포털의 장치 관리, 기본 및 확장 데이터 메트릭, 원격 펌웨어 관리 및 원격 장치 제어(TeamViewer에서 제공하는 RealWear Cloud Assistance)를 포함한 서비스에 대한 액세스를 의미합니다.
"RWC 프로" RWC Pro 구독의 일부로 구매한 웹 포털에서 장치 관리, 기본 및 확장 데이터 메트릭, 원격 펌웨어 관리 및 원격 장치 제어(TeamViewer에서 제공하는 RealWear 클라우드 지원)를 포함한 서비스에 대한 액세스를 의미합니다.
"RWC 기본" 모든 REALWEAR 장치 소유자가 사용할 수 있는 장치 관리, 기본 장치 메트릭 및 웹 포털의 원격 앱 설치를 포함하여 서비스에 대한 액세스를 의미합니다.
"SaaS 계약" SaaS 계약, 별표 1 및 DPA의 일부인 본 이용 약관을 의미합니다.
"서비스" 인터넷 기반 인터페이스를 통해 운영되는 소프트웨어로 제공되는 고객이 구매한 해당 앱, 추가 기능 또는 플러그인을 포함하여 REALWEAR 장치를 관리, 모니터링 및 유지하기 위해 REALWEAR Cloud 웹 포털을 사용할 수 있는 액세스를 의미합니다. (서비스로서의 소프트웨어).
"신청" 구독료 지불에 대한 구독 기간 동안 SaaS 계약에 따라 고객이 RWC Pro 또는 RWC Enterprise 제품을 구매하는 데 적용되는 방법을 의미합니다. 구독에는 여러 장치 제어 라이선스가 포함될 수 있습니다.
"가입비" RWC Pro 또는 RWC Enterprise 및 해당 장치 제어 라이선스 사용에 대한 고객의 지불을 의미합니다.
"가입 기간" 고객이 RWC Pro 또는 RWC Enterprise 및 해당 장치 제어 라이선스를 구매하기 위한 구속력 있는 기간을 의미합니다.
"타사 솔루션" 결제 서비스를 위해 REALWEAR가 판촉하는 소프트웨어 솔루션 또는 서비스 사용을 위해 적용된 제3자 플랫폼 서비스를 포함하되 이에 국한되지 않는 서비스에 통합되지 않은 제3자 소프트웨어를 의미합니다.
"사용자" RWC Pro, RWC Enterprise 또는 RWC Basic에 액세스하여 사용하는 사람을 의미합니다.
"사용자 설명서" REALWEAR가 웹사이트에 게시한 서비스에 대한 REALWEAR의 해당 사용자 안내서를 의미합니다.
"사용자 라이선스" RWC Pro 또는 RWC 기업 고객이 구매한 라이선스를 의미합니다.
1.2 SaaS 계약은 어느 한 당사자에게 유리하거나 불리하게 해석되어야 한다는 가정 없이 조건의 명백한 의미에 따라 해석됩니다. 각 섹션의 모든 헤드라인은 오로지 당사자의 편의를 위한 것이며 어떠한 조항의 의미에도 영향을 미치지 않습니다. "여기에", "여기에" 및 유사한 의미의 단어는 SaaS 계약 전체를 나타냅니다. "일"에 대한 모든 참조는 SaaS 계약에 달리 명시되지 않는 한 달력 날짜를 나타냅니다. 모든 입법 조항에 대한 언급은 이후의 모든 재제정 또는 수정 조항을 포함하는 것으로 간주됩니다.
2.1 서비스
2.1.1 REALWEAR는 본 SaaS 계약에 따라 고객에게 서비스를 제공합니다. RWC Pro 및 RWC Enterprise 사용자의 경우 서비스는 구독 기준으로 구매됩니다. 고객은 단독 재량에 따라 해당 사용자가 액세스할 수 있도록 REALWEAR에 해당 가입비를 지불한 경우 해당 사용자에게 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.
2.1.2 고객은 맞춤형 콘텐츠로 서비스에 작업 공간을 생성할 수 있으며 고객은 고객 및 그 계열사의 직원이든, 자신의 고객이든, 기타 제3자이든 상관없이 고객이 초대한 모든 사용자를 위해 작업 공간 포털을 열 수 있습니다. 고객의 재량.
2.1.3 서비스는 표준 일반 소프트웨어로 제공되며 구독은 향후 기능 또는 기능의 제공을 조건으로 하지 않습니다. REALWEAR는 고객의 서비스 맞춤화에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
2.1.4 REALWEAR는 SLA에 따라 재량에 따라 업데이트 및 업그레이드를 제공합니다.
2.1.5 때때로 서비스에는 새로운 기능이 표준 서비스의 일부가 되기 전에 고객이 평가하고 이해할 수 있는 기회를 제공하기 위해 미리보기 프로그램의 형태로 업데이트 및 새로운 기능이 포함될 수 있습니다. 이 단계에서 새로운 개념과 기능에 대한 조기 액세스에 참여하도록 고객을 초대하지만 이 단계에는 공식적인 지원 서비스가 포함되지 않습니다.
2.2 사용 권한이 있는 고객의 라이선스
2.2.1 SaaS 계약에 따른 고객의 의무 이행에 따라 REALWEAR는 아래 4절의 제한 사항에 따라 고객에게 비독점적이고 비독점적인 -이 SaaS 계약의 조건에 따라 서비스에 대한 사용 권한이 있는 양도 가능한 라이선스, 구독 기간 동안 범위 및 기간이 제한된 또는 적용 가능한 무료 평가판 라이선스.
2.2.2 고객의 라이선스 및 서비스 사용 권한은 고객이 서비스에 액세스한 날짜 또는 견적을 수락한 날짜 중 먼저 발생하는 날짜에 효력이 발생하며 고객이 본 SaaS 계약을 체결하고 다음 조건에 따라 종료될 때까지 실행됩니다. 이 SaaS 계약.
2.2.3 구독은 고객이 구매한 라이선스를 기반으로 합니다. 고객은 원하는 수의 사용자에게 서비스에 대한 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 고객은 사용자 관리 및 사용자의 서비스 사용에 대한 책임이 있습니다.
2.2.4 고객은 서비스 내에서 생성된 작업 공간에서 발생하는 모든 활동에 대한 책임이 있습니다. 고객은 (a) 서비스가 사용자 가이드 및 본 SaaS 계약에 따라서만 사용되도록 보장하고, (b) 무단 액세스 또는 사용을 방지하고, (c) 고객 및/또는 해당 사용자가 서비스를 사용하는 것을 방지해야 합니다. 어떤 식으로든 REALWEAR의 이름, 평판 또는 영업권을 손상시킬 수 있거나 해당 법률 또는 규정을 위반하는 방식.
2.2.5 무료 평가판 라이선스
2.2.5.1 무료 평가판 라이선스는 REALWEAR에서 서비스를 사용할 수 있는 기간 동안 언제든지 RWC 기본 고객이 액세스할 수 있습니다. RWC Pro 또는 RWC Enterprise 고객을 위한 무료 평가판 라이선스는 (a) 견적에 따라 무료 평가판 라이선스와 함께 제공되는 무료 평가판 기간의 종료 또는 (b) 모든 견적의 시작일 이전 중 더 이른 날짜에 신청할 수 있습니다. 라이센스의 유료 구독. 무료 평가판 라이선스를 얻으려면 이 SaaS 계약 외에 추가 조건에 동의해야 할 수 있습니다. 구독을 구매하지 않기로 선택한 RWC Pro 및 RWC Enterprise 고객은 자동으로 RWC 기본 라이선스로 되돌아갑니다.
2.2.5.2 무료 평가판 라이선스는 자격, 보증 또는 지원 서비스 없이 "있는 그대로" 제공되며 REALWEAR는 명시적이든 묵시적이든(실제로 또는 법률 시행에 의해), 모든 문제에 대해. REALWEAR는 상품성, 특정 목적에의 적합성, 품질, 정확성, 소유권 및 비침해성에 대한 모든 묵시적 보증을 명시적으로 부인합니다. REALWEAR는 REALWEAR 클라우드 플랫폼에 오류가 없거나 REALWEAR 클라우드 플랫폼의 작동이 안전하거나 중단되지 않을 것이라고 보증하지 않습니다. 무료 평가판 라이선스는 섹션 11에 명시된 구제책을 포함하여 고객의 모든 구제책 권리를 배제합니다. REALWEAR의 책임은 섹션 13에 명시된 대로 제한됩니다. 섹션 13.3에도 불구하고 RWC 기본 고객이 액세스하는 무료 평가판 라이선스에 대한 책임은 REALWEAR는 USD $100.00를 초과하지 않습니다.
3.1 본 SaaS 계약 및 RealWear 개발자 계약(집합적으로 "개발자 계약")의 조건을 수락한 고객은 다음 요구 사항에 따라 고객이 개인 및 공용 응용 프로그램을 업로드할 수 있도록 플랫폼의 RealWear 앱 카탈로그 부분에 대한 액세스 권한을 부여받을 수 있습니다. 이 섹션 3.
3.1.1 고객은 RealWear에서 요구하거나 수행하는 테스트나 인증 없이 고객 전용 앱을 업로드할 수 있습니다.
3.1.2 모든 RealWear Cloud 사용자가 공용으로 업로드한 응용 프로그램은 RealWear의 테스트 및 인증을 받아야 하며 RealWear의 사전 서면 승인 없이는 고객이 업로드할 수 없습니다. RealWear는 단독 재량으로 이러한 승인을 수락하거나 거부할 수 있습니다.
4.1 양도, 판매, 하위 라이선스, 임대, 대여 또는 임대 금지
4.1.1 서비스에 대한 라이선스는 양도할 수 없지만 고객은 라이선스를 양도, 판매, 하위 라이선스, 임대, 임대 또는 대여할 수 없습니다. 라이선스 양도에 대한 이러한 금지는 섹션 2.2에 따라 사용자를 초대하거나 사용자를 변경할 수 있는 고객의 권리를 제한하지 않습니다.
4.1.2 위의 내용에도 불구하고 각 당사자는 주식 매각, 자산 매각, 합병, 구조 조정 또는 본 SaaS 계약과 관련된 모든 또는 실질적으로 모든 비즈니스 또는 자산에 대한 동의 없이 본 계약을 계열사 또는 승계인에게 양도할 수 있습니다. 그렇지 않으면. 본 4.1항을 위반하는 양도 또는 양도는 무효입니다.
4.2 복사 금지
4.2.1 고객은 관련 법률에서 명시적으로 허용하는 범위를 제외하고 서비스 또는 서비스의 특징 및 기능을 복사할 수 없습니다. 마찬가지로 고객은 서비스를 게시, 배포 또는 다른 사람이 복사할 수 있도록 할 수 없습니다.
4.3 리버스 엔지니어링, 디컴파일 및 디스어셈블리에 대한 제한 사항
4.3.1 고객은 고객의 요구 사항을 준수하고 고객의 IT 환경에 통합하기 위해 사용 설명서와 함께 제공된 서비스의 기능과 함께 서비스를 조정할 수 있습니다. 이러한 조정 및 통합을 제외하고 고객은 i) 서비스 또는 그 일부를 수정, 개선, 수정 또는 추가로 개발할 수 없으며, ii) 서비스 또는 그 일부를 다른 소프트웨어, 플랫폼 또는 솔루션에 구현하거나, iii) 파생물을 만들 수 없습니다. 서비스 또는 그 안의 모든 특징 또는 기능을 기반으로, iv) 서비스의 리버스 엔지니어링, 디컴파일 또는 디스어셈블리의 모든 형태를 만들거나 수행, vi) 또는 i) – iv)에 포함된 목적을 달성하기 위한 기타 단계 i) – iv)에 포함된 단계를 수행하는 제3자.
4.4 보안
4.4.1 고객은 서비스를 사용하여 컴퓨터 네트워크, 소프트웨어, 암호, 암호화 코드, 기술적 보호 조치의 보안을 위반, 변조 또는 우회하거나 기타 모든 종류의 불법 활동에 가담하거나 타인이 그렇게 하도록 할 수 없습니다. 는 명시적으로 금지되어 있으며 사용자가 바이러스, 트로이 목마, 웜, 시한 폭탄, 손상된 파일 또는 기타 컴퓨터 프로그래밍 루틴을 포함하는 데이터를 업로드하거나 전송하는 것을 허용하지 않습니다. 다른 시스템, 데이터, 개인 정보 또는 재산.
4.5 지원, 업그레이드, 유지보수 등
4.5.1 REALWEAR는 SLA 일정 1에 따라 고객 관리를 제공합니다. 고객 관리는 서비스, 기능, 유지 관리, 업데이트 및 업그레이드에 대한 2단계 지원으로 제공됩니다.
4.5.2 REALWEAR 고객 관리에는 고객 자신의 IT 환경(1단계 지원)으로 인해 발생하거나 이와 관련된 기술 지원, 지원, 유지 관리 및 이와 유사한 지원이 포함되지 않습니다. 고객은 자체 비용과 위험 부담으로 자체 IT 리소스 또는 제3자 제공업체로부터 1단계 지원을 제공해야 합니다.
5.1 서비스 라이선스에 대한 구독료는 REALWEAR의 현재 가격 목록과 고객이 구독한 사용자 라이선스 및 해당 장치 제어 라이선스의 수를 기준으로 합니다.
5.2 구독료는 매년 선불이며 구독 기간의 첫날과 이후 1년마다 청구됩니다. 유료 구독료는 환불되지 않습니다.
5.3 REALWEAR를 통해 직접 구매한 경우 결제 기간은 청구일로부터 30일 후입니다. 양 당사자는 견적서, 구독 갱신 견적서 또는 견적서의 부록에 명시된 경우 다른 수수료 및 지불 조건에 동의할 수 있습니다. 연체 금액은 월 1.5%의 이자율 또는 법에서 허용하는 최대 이자율(낮을 경우)로 청구됩니다.
5.4 REALWEAR 공인 리셀러 또는 유통업체를 통한 구매에 대한 지불 조건은 견적 및/또는 고객과 해당 REALWEAR 공인 리셀러 또는 유통업체 간의 계약 조건에 따릅니다.
6.1 구독 기간
6.1.1 구독 기간은 REALWEAR와 고객 모두에게 구속력이 있으며, 이는 고객이 구독 기간 동안 서비스와 본 SaaS 계약을 종료할 수 없음을 의미합니다. 위의 내용에도 불구하고 고객은 적용 가능한 치유 기간 내에 시정되지 않은 REALWEAR의 본 SaaS 계약의 중대한 위반으로 인해 또는 SaaS 계약의 조건에 대한 중대한 변경이 다음과 같이 발효되는 경우 구독을 해지할 수 있습니다. 고객의 서비스 사용에 중대한 부정적인 영향을 미치고 고객이 SaaS 계약을 위반하지 않은 경우 REALWEAR는 서비스의 나머지 미사용 기간에 대해 비례 배분하여 구독료를 환불합니다.
6.1.2 구독 기간에 대한 구독료는 견적서에 정의되어 있습니다. 고객은 구독 기간 동안 장치 제어 라이선스를 추가할 수 있지만 구독 기간 동안 장치 제어 라이선스의 수를 축소할 수는 없습니다.
6.1.3 초기 구독 기간은 고객이 수락한 대로 견적서에 정의되며 최소 12개월을 포함해야 합니다. 최초 기간 종료 시 구독은 추가 12개월 동안 자동으로 갱신되며, 어느 한 당사자가 상대방에게 최소 60일 이전에 비갱신 서면 통지를 제공하지 않는 한 새 견적에서 합의된 경우 더 긴 기간 동안 구독이 자동으로 갱신됩니다. 당시 임기 말까지. 구독료는 섹션 5.2에 따라 선불 갱신 시 청구됩니다.
6.1.4. 구독은 갱신하기 최소 60일 전에 통지하여 고객이 축소할 수도 있습니다.
6.2. 고객의 위반 시 종료
6.2.1 고객이 본 SaaS 계약의 조건 또는 조항을 위반하거나 고객의 파산 또는 파산이 발생한 경우 REALWEAR는 재량에 따라 통지 없이 본 SaaS 계약을 종료하거나 서비스를 일시 중단 또는 다운그레이드할 수 있습니다. .
6.3 해지의 결과
6.3.1 이 SaaS 계약이 종료되면 이유를 불문하고 고객은 서비스의 모든 사용을 즉시 중단해야 합니다.
7.1 고객은 고객의 데이터에서만 생성된 보고서, 통계, 앱 및 기타 데이터를 포함하여 고객이 업로드한 모든 데이터를 소유합니다. REALWEAR는 DPA에 따라 데이터 프로세서로서의 의무를 수행합니다.
7.2 고객은 고객 데이터의 정확성, 품질 및 합법성과 데이터 획득 수단에 대해 책임을 집니다. 고객은 고객이 본 계약의 조건, 당시 유효한 REALWEAR의 표준 게시 정책 및 모든 해당 법률 및 규정을 준수하는 경우에만 서비스를 사용할 것임을 진술, 약속 및 보증합니다. 고객은 서비스와 관련하여 고객에 의해 또는 고객을 대신하여 업로드, 게시, 전달, 제공 또는 달리 전송 또는 저장되는 모든 데이터, 정보, 텍스트, 콘텐츠 및 기타 자료에 대해 단독으로 책임을 집니다. REALWEAR가 여기에 명시된 데이터, 정보, 텍스트, 콘텐츠 및 기타 자료를 사용하도록 허용하는 데 필요한 모든 권한이 있음을 보증합니다.
7.3 고객이 위의 섹션 3에 명시된 대로 RealWear 앱 카탈로그에 대한 액세스 권한이 부여된 경우 고객은 고객이 RealWear 앱 카탈로그에 업로드하는 모든 애플리케이션에서 오픈 소스 소프트웨어를 이용하지 않을 것이며 해당 애플리케이션이 다음 사항을 위반하지 않음을 보증합니다. 소스 코드의 추가 배포 및 공개를 허용하지 않고 애플리케이션이 제3자의 지적 재산권을 침해하지 않는 오픈 소스 소프트웨어에 대한 라이선스.
7.4 고객은 민감한 개인 데이터를 수집, 저장 또는 처리하기 위해 서비스에 제출하거나 서비스를 사용할 수 없습니다. 업로드된 모든 데이터는 이 SaaS 계약 및 DPA를 준수해야 합니다.
7.5 고객은 REALWEAR에 제공할 목적으로 고객의 데이터를 복사, 사용, 표시, 수정, 배포, 파생 작업 생성, 저장, 집계 또는 컴파일할 수 있는 전 세계적이고 비독점적이며 로열티가 없고 2차 라이선스가 부여되지 않는 권리와 라이선스를 부여합니다. 서비스 및 DPA의 적용을 받습니다. 고객은 또한 기능, 성능, 및 서비스에서 제공되는 서비스. 이로써 고객은 REALWEAR에 제안, 권장 사항 또는 제공한 기타 피드백을 복사, 표시, 수정, 배포, 파생 작업 생성, 사용 및 서비스에 통합할 수 있는 로열티가 없고 전 세계적으로 취소 불가능하고 영구적이며 2차 라이선스가 부여되고 양도 가능한 라이선스를 부여합니다. 고객은 서비스와 관련하여 REALWEAR합니다.
7.6 REALWEAR와 그 직원 및/또는 대리인은 고객에게 기본 지원 서비스 및 고객 관리를 제공해야 하는 경우 서비스에서 고객의 작업 공간에 액세스할 수 있는 권한이 있습니다.
8.1 REALWEAR는 고객의 콘텐츠를 고객의 기밀 정보로 취급하고 개인 데이터의 경우 DPA의 기밀 조항을 준수합니다. REALWEAR는 기밀 유지 조항의 적용을 받는 직원 및/또는 대리인에게 SaaS 계약에 따라 REALWEAR의 의무를 수행하는 데 필요한 범위 내에서 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 기밀 정보에는 다음과 같은 정보가 포함되지 않습니다. (b) 공개 전에 REALWEAR에 알려졌습니다. (c) 고객에 대한 기밀 유지 의무가 없는 제3자에 의해 법적으로 전송되거나 공개되는 경우. REALWEAR는 법적 요구 사항 또는 법원 또는 공공 기관의 명령에 따라 공개가 필요한 범위 내에서 고객의 작업 공간 포털에 대한 데이터에 액세스하고 이를 공개할 권리가 있습니다. 단, REALWEAR는 해당 규정 또는 법원 명령에 따라 금지되지 않는 한 정보를 공개하기 전에 고객에게 통지해야 합니다.
9.1 REALWEAR는 서비스를 지속적으로 업데이트하고 개선할 수 있습니다. REALWEAR는 또한 제공된 서비스 및 고객 관리의 구성과 구조를 변경할 수 있습니다. 이러한 업데이트, 개선 및 변경은 통지 여부에 관계없이 발생할 수 있으며 서비스에 업로드되거나 서비스에 의해 제출된 정보 및 데이터를 포함하여 서비스에 영향을 미칠 수 있습니다.
10.1 REALWEAR는 해당되는 경우 제3자 구성요소를 제외하고 서비스 및 사용자 안내서에 대한 모든 권리, 소유권 및 이익과 서비스 및 사용자 안내서에 대한 완전한 저작권을 포함하여 모든 관련 지적 재산권을 보유합니다. 당사자가 서면으로 달리 합의하지 않는 한 서비스와 관련하여 사용자 정의 생성 소프트웨어도 REALWEAR에 속합니다.
10.2 본 SaaS 계약에 따라 명시적으로 부여된 제한된 라이선스 권한을 제외하고, 고객은 서비스 및 사용자 가이드에서 다른 권리를 부여받지 않습니다. 고객은 REALWEAR의 지적 재산권에 대한 현재 또는 잠재적 위반 또는 고객이 알게 된 서비스의 무단 사용에 대해 REALWEAR에 통지해야 합니다.
10.3 고객은 REALWEAR가 서비스를 적절하게 관리 및 운영하고, 의무를 이행하고, 관련 제품을 고객에게 홍보하기에 충분하도록 고객이 업로드한 자료 및 모든 데이터에 대해 REALWEAR 및 그 공급업체에 권한과 글로벌 라이선스를 부여합니다.
10.4 고객은 업로드되는 자료 및 데이터가 제3자의 권리를 침해하지 않으며 공격적이거나 관련 법률 또는 규정을 위반할 수 있는 자료를 포함하지 않음을 보증합니다.
11.1 REALWEAR는 서비스 완료 및 운영, 고객 데이터 저장을 포함하여 본 SaaS 계약에 따른 의무를 사용하거나 하위 공급업체에 할당할 권리가 있습니다. 개인 데이터를 처리할 수 있는 새로운 하위 공급업체를 추가하려면 승인된 하위 프로세서를 나열하는 부록 3을 포함하여 DPA가 적용됩니다.
12.1 REALWEAR는 서비스가 정상적인 사용 및 상황에서 해당 사용자 가이드에 따라 실질적으로 수행됨을 보증합니다. 서비스 기능은 구독 기간 동안 실질적으로 감소하지 않습니다. REALWEAR는 서비스 가동 시간이 전문적인 인터넷 기반 소프트웨어를 서비스로 호스팅하기 위한 좋은 업계 관행에 따른 것임을 보증합니다.
12.2 여기에 명시적으로 제공된 경우를 제외하고 REALWEAR는 명시적이든 묵시적이든(사실상 또는 법의 시행을 포함하여) 법적 또는 다른 방식으로 명시적이든 명시적이든 어떠한 종류의 진술이나 보증도 하지 않습니다. , 특정 목적에의 적합성, 품질, 정확성, 소유권 및 관련 법률이 허용하는 최대 범위까지의 비침해. REALWEAR CLOUD는 무료 평가판으로 제공되며 "있는 그대로" 제공되며 어떠한 보증이나 가용성 약속도 배제합니다. REALWEAR는 제3자 호스팅 제공업체에 의해 야기된 모든 손해에 대한 모든 책임과 면책 의무를 부인합니다.
12.3 REALWEAR는 제3자 솔루션 또는 사이버 공격 사건과 관련된 고장, 오류, 오작동, 중단, 문제 및 중단에 대해 서비스를 보증하지 않습니다. 작동 안정성을 유지하기 위한 REALWEAR의 성능 의무는 SLA에 명시되어 있습니다.
12.4 REALWEAR는 서비스의 오류 및 불이행을 시정해야 하며, 그러한 시정은 지체 없이 이루어져야 합니다. 오류가 중요하지 않은 경우 다음 버전 업데이트로 오류를 수정할 수 있습니다. 서비스의 불이행 또는 오류는 서비스 전체의 기능에 부정적인 영향을 미치거나 서비스의 운영 또는 사용을 방해하는 경우에만 중요한 것으로 간주됩니다.
12.5 고객의 유일하고 배타적인 구제책과 REALWEAR의 전체 책임은 다음과 같습니다. (6) 고객이 REALWEAR에 통지한 후 연속 개월 수 및 (ii) 서비스의 중대한 불이행의 경우 REALWEAR는 해당 사용자 가이드에 따라 실질적으로 수행할 수 있도록 서비스의 특징 및 기능에 대한 기본값을 수정해야 합니다. REALWEAR가 위반에 대한 서면 통지를 받은 후 상업적으로 합당한 시간 내에 해당 서비스를 제공할 수 없는 경우 고객은 SaaS 계약을 종료하고 나머지 부분에 적용되는 미사용 선불 요금을 환불받을 수 있습니다. 해지 발효일 이후의 구독 기간.
13.1 서비스에 통합된 제3자 구성요소에 대한 라이선스를 제외하고, REALWEAR는 제3자가 보유한 제3자 소프트웨어, 저작권, 특허 또는 기타 지적 재산권에 대한 라이선스 또는 사용 권한을 고객에게 제공하지 않습니다. 고객은 자신의 비용으로 서비스 사용을 위해 고객이 요구하는 이러한 라이선스를 제3자로부터 라이선스 및 유지 관리해야 합니다.
13.2 고객이 본 13.2절의 절차를 준수하는 경우 REALWEAR는 고객의 서비스 사용이 제3자의 특허, 저작권 또는 상표를 침해하거나 해당 당사자의 단, 이러한 침해는 REALWEAR가 제공하는 서비스 및/또는 본 SaaS 계약 및 해당 사용자 가이드에 따른 서비스 사용에 의해서만 발생합니다. REALWEAR는 소프트웨어 및 하드웨어의 상호 운용, 변경 또는 통합을 포함하여 서비스 수정 또는 서비스와 제3자 지적 재산권의 결합으로 인해 침해 주장이 발생하는 모든 청구에 대해 책임을 지지 않습니다. REALWEAR가 아닌 당사자가 서비스에 제공하고 수행합니다. 클레임 통지를 받는 즉시 고객은 REALWEAR에 클레임에 대한 서면 통지를 제공하고 REALWEAR에게 클레임의 변호 및 해결에 대한 전적인 통제권을 부여해야 하며, 고객은 해당 클레임의 변호 또는 해결에 모든 합당한 지원을 제공해야 합니다. REALWEAR는 해당 클레임과 관련하여 REALWEAR가 서명한 서면 합의 계약에서 합의했거나 관할 법원 또는 중재자가 고객에게 최종적으로 판정한 손해 및 모든 합당한 비용을 지불해야 합니다(단, REALWEAR는 고객의 사전 동의 없이는 할 수 없습니다. 서면 승인, 고객을 손해 배상 또는 기타 청구에 노출시키는 사실을 인정하십시오). REALWEAR는 자체 비용과 선택으로 i) 고객의 이익을 위한 사용권 확보, ii) 서비스를 비침해 대체물로 교체 또는 수정, 또는 iii) 서비스 사용 권한 종료를 제안할 수 있습니다. 해지 유효일 이후 구독 기간의 나머지 부분에 대한 선불 미사용 요금을 환불합니다. 이 섹션 13.2는 지적 재산권 침해 주장에 대한 REALWEAR의 전체 책임과 고객의 배타적 구제책을 명시합니다.
13.3 REALWEAR가 본 13.3항의 절차를 준수하는 경우 고객은 제3자가 REALWEAR에 대해 제3자의 재산, 개인 정보 보호 또는 기타 권리를 침해하거나 위반했다고 주장하는 모든 청구로부터 REALWEAR를 방어해야 합니다(이 단락에서 "청구 ”) 고객 데이터 사용, SaaS 계약을 위반한 고객의 서비스 사용 또는 고객의 서비스 결합, 변경 또는 타사 제품과의 통합으로 인해 발생합니다. REALWEAR는 클레임 통지를 받는 즉시 고객에게 클레임에 대한 서면 통지를 제공하고 고객에게 클레임의 변호 및 해결에 대한 전적인 통제권을 부여하며 REALWEAR는 해당 클레임의 변호 또는 해결에 모든 합당한 지원을 제공합니다. 고객은 관할 법원 또는 중재인이 REALWEAR에 대해 최종적으로 판정하거나 해당 청구와 관련하여 고객이 서명한 서면 합의 계약에 동의한 손해 및 모든 합당한 비용을 지불해야 합니다. REALWEAR의 사전 서면 승인 없이 REALWEAR를 손해 배상 또는 기타 청구에 노출시키는 사실을 인정합니다. 이 13.3항은 지적 재산권 침해 주장에 대한 고객의 전체 책임과 REALWEAR의 배타적 구제책을 명시합니다.
14.1 REALWEAR는 서비스와 관련하여 REALWEAR의 잘못 또는 과실로 인해 손실 또는 손상이 예측 가능하다는 것이 입증된 경우에만 손실 또는 손상에 대해 책임을 집니다. 제한 및 배제와 함께 본 14절의 조항은 해당 법률이 허용하는 최대 범위까지 유효합니다.
14.2 (A) 고객의 REALWEAR 지적 재산권 침해 또는 (B) 고객의 섹션 4 위반으로 인해 발생하는 책임을 제외하고, 양 당사자는 어떠한 경우에도 상대방 및 그 사용자에게 간접적, 특별, 우발적, 결과적, 의존적 또는 징벌적 손해 또는 손실(이윤, 수익, 저축, 시간, 데이터의 손실 또는 기록이나 데이터의 손상, 또는 이로 인해 발생하거나 이와 관련된 다른 종류의 비즈니스 중단의 결과로 인한 손실을 포함하되 이에 국한되지 않음) 계약 또는 불법 행위, 제품 책임 또는 기타 방식으로 발생하는 책임을 포함하여 복구 이론에 따라 서비스 또는 고객 관리 또는 이에 따른 부적절하거나 잘못된 성능의 사용에 대해 당사자가 그러한 손실 또는 손상의 가능성에 대해 조언했습니다.
14.3 (A) 고객의 REALWEAR 지적 재산권 침해, (B) 고객의 섹션 4 위반, (C) 고객의 섹션 5 위반 또는 (D) 섹션 14에 명시된 당사자의 면책 의무로 인해 발생하는 책임을 제외하고, 최대 본 SaaS 계약에 따른 서비스 또는 고객 관리에서 발생하는 모든 청구에 대해 상대방에 대한 일방 당사자의 총 책임(보증 청구를 포함하되 이에 국한되지 않음)은 포럼에 관계없이 그리고 조치 또는 청구의 근거 여부에 관계없이 계약상 불법 행위 또는 기타 행위는 초과할 수 없지만 어떤 경우에도 서비스와 관련하여 청구가 발생한 이벤트의 현재 구독 기간에 대한 연간 구독료로 제한됩니다. 이러한 책임의 제한은 누적되며 사건별로 적용되지 않습니다.
14.4 REALWEAR는 제조물 책임이 계약상 면제되지 않을 수 있는 범위 내에서만 제조물 책임을 가정하지만 다른 기준에 대해서는 제조물 책임을 부인합니다. 섹션 14.2 및 14.3에 명시된 제외 및 제한 사항은 제조물 책임에도 적용됩니다.
14.5 REALWEAR는 서비스와 함께 제공되는 경우에도 제3자 솔루션에 대해 책임을 지지 않습니다. REALWEAR는 이러한 제3자 솔루션을 통해 얻은 정보나 결과의 정확성, 완전성, 품질 또는 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다. 마찬가지로, REALWEAR는 타사 솔루션으로 인해 발생할 수 있는 손상 및/또는 손실을 포함하여 타사 솔루션의 가용성, 보안 또는 기능에 대해 책임을 지지 않습니다. 고객이 입은 손실이 타사 솔루션에 기인할 수 없음을 입증할 책임은 고객에게 있습니다.
15.1 적용 법률: 본 SaaS 계약 및 해당 일정은 미국 워싱턴주 법률의 적용을 받으며, 국제사법 또는 준거법 선택 규칙에 영향을 미치지 않고 이러한 법률에 따라 해석 및 시행됩니다. 문서가 작성자에게 불리하게 해석된다는 구성 규칙은 본 계약 조건의 구성에 적용할 수 없습니다.
15.2 분쟁 및 장소: 이 SaaS 계약과 관련된 모든 분쟁("분쟁")은 당시 미국 중재 협회의 상업 중재 규칙("AAA 규칙")에 따라 구속력 있는 중재를 통해 해결됩니다. 중재의 존재, 내용(중재인에게 제출된 모든 문서 및 자료 포함) 및 결과는 기밀 정보로 간주됩니다. 중재자는 AAA 규칙에 따라 임명되고 유사한 사건에 경험이 있는 중립적인 개업 변호사 또는 은퇴한 판사가 될 것입니다. 중재자는 중재의 기밀을 유지하기 위해 서면으로 동의해야 합니다. 중재는 연방 중재법, 9 USC §§1 이하 참조. 실질적으로 승소한 당사자는 실질적으로 승소하지 않은 당사자로부터 중재 비용(모든 비용 및 합리적인 변호사 비용 포함)을 회수할 수 있습니다. 중재자의 판정에는 이러한 회복에 대한 조항이 포함됩니다. 중재자의 판정은 구속력이 있으며 최종적입니다. 관할 법원은 판정에 대해 판결을 내릴 수 있습니다. 중재는 영어로 진행되며 워싱턴주 밴쿠버에서 개최됩니다. 본 계약은 법률 조항의 충돌을 제외하고 워싱턴 주의 실체법의 적용을 받으며 중재인이 적용합니다. 국제 물품 매매 계약에 관한 유엔 협약은 본 계약에 명시적으로 적용되지 않습니다.
15.3 금지 명령 구제에 대한 권리: 섹션 12, 섹션 14.2 및 15.2에도 불구하고 각 당사자는 SaaS 계약의 특성으로 인해 SaaS 계약의 실제적이거나 위협적인 위반 또는 서비스의 무단 사용이 상대방에게 즉각적 및/또는 돌이킬 수 없는 부상 또는 피해를 초래할 수 있음을 인정합니다. 당사자, 따라서 당사자는 자신의 지적 재산권을 집행하기 위해 모든 관할권에서 금지 명령 또는 공평한 구제를 구할 수 있습니다.
16.1 수출 통제 및 제재. REALWEAR Cloud 및 사용 가능한 기술은 미국 및/또는 기타 관할 지역의 수출법 및 규정의 적용을 받을 수 있습니다. 고객은 고객이나 고객의 사용자가 모든 관할권에 따라 거부된 사람 목록에 이름이 지정되지 않았으며 사용자가 직접 또는 간접적으로 금지된 서비스에 액세스하거나 서비스를 사용하거나 다른 방식으로 사용할 수 있도록 허용할 수 없음을 나타냅니다. 모든 해당 수출 통제 법률 및 규정을 먼저 준수하지 않고 제재를 받거나 달리 제한된 국가.
16.2 부패방지. 본 SaaS 계약에 따른 의무를 수행함에 있어 각 당사자는 미국 해외부패방지법을 포함하여 뇌물수수 및 부패방지와 관련된 모든 관련 법령, 규정 및 정부 규칙을 준수합니다. 어느 당사자도 직원이나 제3자를 통해 직간접적으로 공무원에게 영향을 미치거나 영향력을 행사하려고 시도하는 금전 또는 기타 대가를 지급, 제안, 제공 또는 지급 또는 제공할 것을 약속하거나 지급을 승인할 수 없습니다. .
16.3 포기 없음, 제목. REALWEAR가 언제든지 SaaS 계약의 조항을 시행하지 않거나 태만하더라도 SaaS 계약에 따른 REALWEAR의 권리를 포기하는 것으로 해석되거나 간주되지 않으며 어떤 식으로든 전체 또는 일부의 유효성에 영향을 미치지 않습니다. 후속 조치를 취할 수 있는 REALWEAR의 권리를 침해하지 않습니다. 이 SaaS 계약에 사용된 섹션 제목은 참조 및 편의를 위한 것이며 이 SaaS 계약의 해석에 영향을 미치지 않습니다.
16.4 분리 가능성. 본 SaaS 계약의 조항 중 어느 것이든 관할 법원이나 기타 권한 있는 당국에 의해 무효, 불법 또는 집행 불가능한 것으로 결정되는 경우, 해당 조항은 허용 가능한 최대한으로 집행되며 달리 수정됩니다. 법률이 허용하는 최대한의 범위 내에서 원래 조항의 목적을 가장 잘 달성할 수 있도록 해석되며 계약의 나머지 조항은 당사자 간에 계속 유효합니다.
16.5 약관 변경. REALWEAR는 이러한 변경 사항이 REALWEAR 웹사이트에 게시된 후 30일 전에 통지하여 본 SaaS 계약에 따라 이용 약관을 수정할 수 있습니다. 고객은 조건이 실질적으로 변경된 경우 SaaS 계약을 서면으로 종료할 권리가 있습니다. 본 약관의 변경이 발효된 후 서비스를 사용하는 것은 변경된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 약관의 변경 사항을 최신 상태로 유지하는 것은 고객의 의무입니다. 그러나 약관이 실질적으로 변경되어 고객에게 손해가 발생하는 경우 REALWEAR는 REALWEAR에 등록된 고객의 담당자에게 이메일로 발송된 30일의 서면 통지를 제공해야 합니다.
16.6 독립 계약자. REALWEAR와 고객은 독립 계약자입니다. SaaS 계약은 당사자 간의 파트너십, 프랜차이즈, 합작 투자, 대행사, 수탁자 또는 고용 관계를 생성하지 않습니다.
16.7 제3자 수혜자가 없습니다. SaaS 계약은 전적으로 고객과 REALWEAR의 이익을 위한 것이며 제3자가 혜택을 받거나 시행할 수 없습니다. 본 이용약관에 따른 당사자의 권리 행사는 제3자의 동의를 전제로 하지 않습니다.
16.8 불가항력. 어느 당사자도 불이행 당사자의 통제를 벗어나 예측할 수 없는 사건으로 인해 발생한 경우 의무의 지연 또는 불이행 또는 손실 또는 손해에 대해 상대방 당사자에게 책임을 지지 않으며 상업적 행위로 구제할 수 없습니다. 합리적인 노력("불가항력"). 불가항력에는 불가항력, 바다 또는 공기의 위험, 화재, 홍수, 가뭄, 폭발, 지진 또는 기타 재앙이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다. 파업 또는 기타 노동 소요; 정전, Covid-19 및 그 변종을 포함하지만 이에 국한되지 않는 세계적 대유행, 전력 서지 또는 전류 변동; 핵 또는 기타 민사 또는 군사 비상 사태; 또는 입법, 사법, 행정부 또는 행정 당국의 행위; 테러, 방해 공작, 사이버 보안 공격, 컴퓨터, 통신, 인터넷 서비스 제공자 또는 호스팅 시설 장애 또는 지연과 관련된 하드웨어, 소프트웨어 또는 당사자의 소유 또는 합당한 통제 범위에 속하지 않는 기타 상황이 발생합니다. 영향을 받는 당사자는 불가항력으로 인해 이행이 방해되는 한 의무(또는 그 일부)에서 면제되며, 불가항력은 구독료 지불 의무를 면제하지 않습니다. 영향을 받는 당사자는 다른 당사자에게 즉시 통지해야 합니다. 불가항력이 45일 이상 지속되는 경우 각 당사자는 SaaS 계약을 해지할 수 있습니다.
16.9 구제책. 본 계약에서 달리 제한되거나 제외된 경우를 제외하고, 본 SaaS 계약의 모든 구제책은 누적되며 법률, 형평법 또는 기타 방식으로 일방 당사자가 사용할 수 있는 다른 구제책에 추가되며 이를 대체하지 않으며 동시에 또는 수시로 시행될 수 있습니다. 시각.
16.10 공지사항. 본 계약에 따라 일방 당사자가 보내야 하는 통지는 고객이 제공한 주소로 전자 이메일로 보내야 하며 REALWEAR에 통지하는 경우 Attn: Legal Department(lega[email protected])로 이메일을 보내야 합니다. 기타 주소 REALWEAR는 파트너에게 서면으로 통지합니다.
16.11 전체 계약. SaaS 계약 및 견적은 서비스에 관한 REALWEAR와 고객 간의 전체 계약입니다. SaaS 계약과 견적서의 조항이 충돌하거나 불일치하는 경우 견적서의 조건이 우선합니다. SaaS 계약은 견적서에 첨부된 경우에도 적용되지 않습니다.
이것은 REALWEAR Cloud에 대한 서비스 수준 계약입니다. 이 SLA는 RWC Pro 및 RWC Enterprise 고객에 대한 예상 지원 수준 및 응답 시간을 식별합니다. RWC 기본 고객에 대한 SLA 요구 사항은 없습니다.
1. 용어의 정의
| 용어 | 정의 |
| 정확성 | 결과 사양과 표준 값의 일치 정도 |
| 적시 | SLA 서비스 기대치를 유지하기 위해 충분한 시간이 남아 있는 작업의 수행을 나타내는 특성입니다. |
| MTTR | 평균 수리 시간 |
| MTTF | 평균 수정 시간 |
| RWC | 리얼웨어 클라우드 |
| RW 개발자 | RealWear, Inc. 개발자 계약에 동의한 독립 소프트웨어 공급업체. |
2. 계정 유형 및 자격
| RWC 계정 유형 | 설명 | 자격이 있는 사람은 누구입니까? |
| RWC 기본 | 장치 관리, 기본 장치 메트릭 및 원격 앱 설치를 포함한 RWC에 대한 액세스. | 모든 RealWear 장치 소유자 |
| RWC 프로 | RWC 기본 서비스, 원격 펌웨어 관리, 고급 장치 메트릭 및 TeamViewer에서 제공하는 클라우드 지원을 포함한 RWC에 대한 액세스. | 라이선스가 있는 사용자만 |
| RW 개발자 | 앱 업로드 및 개발자 지원 티켓을 포함한 RWC 개발자 모드에 대한 액세스. | RW 개발자 |
3. 온라인 지원 및 헬프데스크 지원
3.1 온라인 지원. 고객은 다음 웹 사이트에서 전체 제품 설명서 및 가이드와 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다. https://support.realwear.com/knowledge.
3.2 헬프데스크 지원. 헬프데스크 지원은 아래 표에 명시된 대로 제공됩니다. REALWEAR 지원 팀 이메일에서 지원을 받으려면: [email protected].
| RWC 기본 | RWC 프로 & RW 엔터프라이즈 | RW 개발자 | |
| 지원 방법 및 시간 | 24×5 | 24×5 | 24×5 |
| 기술 자료 | 예 | 예 | 예 |
| 이메일 지원 | 24시간 응답 | 4시간 응답 | 4시간 응답 |
| 채팅 | 예 | 예 | 예 |
4. 심각도 및 대응 시간
심각도 수준, 지원 요청 설명 및 응답 시간은 다음과 같습니다.
심각도 수준 | 설명 | 타겟 응답 |
심각도 1 | 전체 기능 손실, 서버 운영 영향. 대다수의 사용자가 영향을 받았습니다. | 4 시간 |
심각도 2 | 기능의 주요 손실. 높은 사용자 영향 | 8 시간 |
심각도 3 | 중요하지 않은 부분적 문제 운영에 심각한 영향을 미치지 않습니다. 낮은 사용자 영향. | 다음 영업일 |
심각도 4 | 정보 문의 | 영업일 기준 1주 이내 |
7. 오류 재현
REALWEAR는 오류를 해결하기 위해 오류를 재현할 수 있어야 합니다. 고객은 합리적으로 요청되고 적절한 진단 또는 문제 해결 활동을 수행하는 것을 포함하여 오류를 재현하기 위해 REALWEAR와 협력하고 긴밀하게 협력하는 데 동의합니다.
8. 가동 시간 가용성
서비스 | 설명 | 가용성 백분율 | 성능 지표 | 측정 |
리얼웨어 클라우드 | 통신 서비스 | 99% | 리소스 가용성 | MTTR, MTTF |
리얼웨어 클라우드 | 스토리지 서비스 | 99.9% | 리소스 가용성, 응답 시간 | MTTR, MTTF |
리얼웨어 클라우드 | 앱 관리 | 99% | 리소스 가용성 | MTTR, MTTF |
리얼웨어 클라우드 | 가상 하드웨어 | 99.5% | 리소스 가용성 | MTTR, MTTF |
9. 제외
다음 범주에서 발생하는 문제는 위에 제공된 지원 범위를 벗어나며 서비스 수준 계약이 없습니다.
