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가장 혁신적인 자동차 기술은 당신이 생각하는 것과 다릅니다

연결된 작업자 솔루션으로 고객 만족도 향상

자동차 기술의 리더가 연결된 작업자 솔루션을 적용하여 고객 만족도를 높이는 방법

디지털 혁신 분야에서 일하는 누구에게나 파괴적인 자동차 기술의 이름을 물어보면 다음 중 하나의 이름을 지을 것입니다.

  • 배터리 및 전기 자동차
  • 자율주행 자동차와 트럭
  • IoT 연결

그러나 자동차 디지털 혁신의 가장 뜨거운 트렌드인 연결된 작업자 솔루션은 당신을 놀라게 할 수 있습니다.

연결된 작업자 솔루션이란 무엇입니까?

연결된 작업자 솔루션은 두 가지 보완적인 부분으로 구성됩니다.

  • RealWear와 같은 음성 작동 웨어러블 컴퓨터 HMT-1.
  • 웨어러블 컴퓨터용으로 설계된 맞춤형 소프트웨어

연결된 작업자 솔루션이 현장 서비스에서 점점 더 일반화되고 있는 반면, 자동차 기술 혁신가들은 최근 유지 보수 기술자 및 차량 관리에 대한 가치를 인식했습니다.

북미의 BMW는 연결된 작업자 솔루션으로 작업장 효율성을 높이고 고객 만족도를 높이고 있습니다.

Connected Worker 솔루션이 자동차 대리점 및 서비스 센터에 중요한 이유는 무엇입니까?

기술자가 웨어러블 컴퓨터로 작업하면 모두에게 다음과 같은 이점이 있습니다.

  • 생산성 향상: 연결된 작업자가 요구할 수 있는 모든 문서는 다음과 같습니다. 몇 가지 간단한 음성 명령으로 쉽게 액세스. 기술자는 문서를 찾는 시간을 줄이고 수리에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
  • 더 나은 고객 경험: 연결된 작업자가 고객과 이미지 및 동영상을 공유할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 매장에 방문하지 않고도 어디서나 즉시 수리를 승인할 수 있습니다.
  • 효율성 향상: 연결된 작업자가 문제가 발생하면 화상 회의를 시작할 수 있습니다. 원격 전문가. 더 이상 예기치 않은 지연이나 매뉴얼 검색이 없습니다.

이러한 모든 요소는 새로운 자동차 기술이 측정되어야 하는 기준인 고객 만족도를 향상시킵니다.

자동차 산업에서 고객 만족도를 향상시키는 연결된 작업자 솔루션의 예는 무엇입니까?

자동차 기술은 빠르게 발전하고 있습니다. 가장 혁신적인 기업은 직원 생산성을 높이는 동시에 고객 만족도를 향상시키는 방법을 찾기 위해 고객 여정의 모든 단계를 살펴봅니다.

다음은 연결된 작업자 솔루션을 사용하여 고객 만족도를 높이는 자동차 리더의 몇 가지 예입니다.

Lexus, 향상된 고객 만족을 위해 증강 현실 수용

AR 안경으로 Lexus는 대리점을 지원하는 더 나은 방법을 찾았습니다. 기술적인 문제의 경우 서비스 직원이 독일 본사의 전문가에게 실시간으로 빠르고 쉽게 연락할 수 있습니다. 그러면 전문가가 기술자에게 지시를 내리고 함께 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 기술자가 더 이상 직접 방문할 필요가 없기 때문에 시간뿐만 아니라 비용도 절약됩니다. 또한 고객을 위한 대기 시간이 단축됩니다. 이제 고객은 차량을 정비소에 한 번만 가져오면 되므로 번거로운 후속 약속이 과거의 일이 되었습니다.

Lexus에서(독일어 원본 기사)
Volkswagen 상용차, RealWear Connected Worker 솔루션으로 수리 속도 향상

기술 이면의 아이디어는 서비스 및 수리 프로세스의 속도를 높이고 가동 중지 시간을 줄이는 것입니다. 사용자는 Milton Keynes에 있는 Volkswagen 기술 센터 또는 딜러 그룹 내의 자매 사이트에서 복잡한 절차에 대한 원격 지원을 다이얼인할 수 있으며 모바일 직원은 기지에 전화를 걸어 동료와 상담할 수 있습니다. 받는 사람은 여전히 양손이 자유로운 기술자가 하는 일을 정확하게 보고 들을 수 있으므로 시스템을 가리키고 만지고 심지어 사용하여 차량의 특정 영역을 가상으로 강조 표시할 수 있습니다. 

BusinessCar.co.uk

“그것이 우리가 할 수 있는 것은 효과적으로 밴 센터에 있는 것입니다. 때로는 기술자의 손길이 필요하고 기술 센터는 무슨 일이 일어나고 있는지 볼 수 없을 때만 정말 많은 일을 할 수 있습니다. 통화가 진행 중일 때 상대방이 볼 수 있는 것을 볼 수 있고 화면에서 나를 볼 수 있으며 그들 앞에 이미지를 배치할 수 있으며 구성 요소 또는 무언가에 대해 이야기하고 '내가 말하는 것'이라고 말할 수 있습니다. 여기 이 영역'을 지정하고 주변에 원을 그립니다. 그것이 차이점입니다.”

폴 앤더슨, 폭스바겐 상용차 서비스 운영 관리자
BMW North America는 직원들에게 기술 정보 및 실시간 원격 지원에 대한 액세스 권한을 부여했습니다.

BMW가 최근 발표한 출시되고 있다는 것입니다. 유비맥스 RealWear HMT-1 웨어러블 컴퓨터의 프론트라인 솔루션을 미국 내 347개 대리점 모두에 제공합니다. 이 배치로 BMW는 이미 수리 시간을 최대 75%까지 단축했습니다. 그들의 궁극적인 목표는 고객 만족도를 높이는 것입니다.

“이것은 우리 기술자가 보다 효율적으로 작업하고 BMW 고객에게 가능한 최고의 서비스 경험을 제공하기 위해 우리가 어떻게 새로운 기술을 적용하는지 보여주는 좋은 예입니다. 문제를 더 빨리 해결함으로써 BMW 딜러는 고객을 더 빨리 차에 태울 수 있습니다.”

북미 BMW 애프터세일즈 부사장 클라우스 에버하트(Claus Eberhart)

자동차 산업에서 고객 만족도를 높이는 비결은 무엇입니까?

성공의 문화를 만들고자 하는 모든 자동차 회사는 Lexus, Volkswagen 및 BMW로부터 배워야 합니다.

이러한 선도 기업은 " 새로운 자동차 기술이 우리에게 우위를 줄 것입니까?”

대신 그들은 "어떻게 이 새로운 자동차 기술은 고객 만족도 향상?”

  • 작업자가 몇 가지 간단한 음성 명령으로 중요한 문서에 즉시 액세스하면 수리를 더 빨리 완료할 수 있고 고객은 더 빨리 출근할 수 있습니다.
  • 자동차 디지털 혁신이 최전선에 있는 작업자에게 도달하면 더 나은 결정을 내릴 수 있으며 이는 다시 더 큰 고객 만족도에 기여할 것입니다.
  • 마지막으로, 고객이 기술자가 보는 것을 실시간으로 볼 수 있을 때 이전에는 지연만 있었을 때 명확하고 안심할 수 있습니다. 그건 고객 만족.

웨어러블 컴퓨터와 연결된 작업자 솔루션이 회사의 고객 만족도를 어떻게 향상시킬 수 있는지 확인할 준비가 되셨습니까?

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