지식 이전 프로세스에서 신입 사원의 역량 강화
고령화 인력에 맞게 디지털 혁신 프레임워크 조정
베테랑 직원은 가장 소중한 자원입니다. 수십 년 간의 복잡한 시스템 관리 경험을 바탕으로 비즈니스를 계속 운영할 수 있습니다. 하지만 이 노동자들이 은퇴하면 어떻게 될까요?
이것이 전 세계 산업이 직면한 과제입니다. 약 72%의 유틸리티 고용주가 퇴직 근로자로 인해 자리를 채우기 위해 고군분투하고 있습니다. 석유 및 가스 회사의 상황이 너무 심각하여 이를 Great Crew Change라고 부릅니다.
선두 기업들은 차이를 메우기 위해 디지털 혁신을 모색하고 있습니다. 그러나 숙련된 근로자의 지식을 신입 사원에게 빠르고 원활하게 이전할 수 없다면 디지털 혁신의 이점을 얻을 수 없습니다. 경쟁력을 유지하려면 다음 두 가지를 달성하는 지식 이전 프로세스가 필요합니다.
- 비즈니스의 최고의 요소를 보존합니다.
- 혁신의 길을 열어줍니다.
지식 이전 계획에 포함해야 하는 상위 세 가지 요소에 대해 계속 읽으십시오.
그들이 있는 곳에서 만나보세요
밀레니얼 및 Z세대 근로자는 두껍고 먼지가 많은 바인더와 조밀하고 다루기 힘든 기술 매뉴얼에서 많은 것을 배우지 못할 것입니다. 신입 사원이 답변을 원할 때 YouTube 동영상을 볼 가능성이 훨씬 높아집니다. 지식 이전 프로세스를 설계할 때 이를 고려해야 합니다.
긴 강의실 세션에만 의존하는 대신 핵심 주제를 설명하는 한입 크기의 "간식" 정보로 교육을 보완하십시오. 빠른 비디오 스니펫은 신입 사원이 적시에 올바른 정보를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 디지털 워크플로와 체크리스트를 통해 일정을 유지합니다. 한편, 숙련된 작업자는 이 콘텐츠의 정확성을 검증하고 자신의 전문 지식을 다음 세대와 공유할 수 있습니다.
그러나 신입 사원이 전에 본 적이 없는 문제에 직면하면 어떻게 됩니까?
적절한 장소, 적절한 시간
어떤 업종을 보느냐는 중요하지 않습니다. 지식 이전 프로세스는 정적으로 유지될 수 없습니다. 숙련된 직원에게 물어보십시오. 강의실 교육만으로는 실제 세계에 대비할 수 없습니다.
엄격한 산업용 웨어러블 신입 사원이 전 세계 어디에서나 실시간으로 숙련된 직원의 조언을 받을 수 있습니다. 이러한 연결된 작업자 솔루션은 양방향 화상 통화를 허용할 때 가장 잘 작동합니다. 그렇게 하면 신입 사원이 문제에 부딪힐 경우 숙련된 직원을 불러 필요한 안내를 받을 수 있습니다.
이것이 Honeywell에서 일어나고 있는 일입니다. 그들은 Connected Plant 프로그램의 일부로 HMT-1Z1™을 고객에게 제공합니다. 이 연결된 작업자 솔루션을 통해 일선 작업자는 실시간 화상 채팅을 통해 원격 전문가와 즉시 액세스할 수 있습니다. 이러한 "원격 멘토"는 현장 작업자가 보는 것을 보고 조언을 제공하고 문서를 공유하거나 라이브 비디오 피드에 주석을 달 수 있습니다.
“즉, 작업자는 간단한 음성 활성화를 통해 언제든지 액세스할 수 있는 수십 년의 관련 전문 지식을 가지고 있습니다. 따라서 이 솔루션은 기술에 대한 친화력이 있고 작업을 효율적으로 수행하기 위해 더 많은 물리적 자유가 필요한 산업 근로자에게 특히 적합합니다.”
유세프 메스타리, 하니웰 커넥티드 플랜트 프로그램 디렉터
밀레니얼 세대가 선호하는 학습 방식에 맞게 교육 자료를 디자인하십시오. 그리고 필요할 때마다 지침을 받을 수 있도록 지식 이전 계획을 설정하십시오. 이 두 가지 요소를 통해 다음 세대는 현재 승무원으로부터 알아야 할 모든 것을 배울 수 있습니다.
그러나 종종 간과되는 또 다른 요소가 있습니다. 그들이 사용하는 모든 기술은 직관적이어야 합니다.
직관적으로 만들기
어떻게 설계하든지 지식 이전 프로세스는 팀의 모든 사람, 특히 신입 사원이 작업을 보다 쉽고 안전하게 수행할 수 있도록 해야 합니다. 귀하가 도입하는 모든 새로운 기술은 신규 작업자를 위한 추가 교육을 의미합니다. 그리고 빨리 배울수록 업무에 더 빨리 집중할 수 있습니다.
바로 그 일이 일어났습니다 미 해군이 잠수함 잠망경을 안내하기 위해 XBox 360 컨트롤러를 채택했을 때. 신입 사원은 이미 기술에 익숙했기 때문에 교육 시간을 몇 시간에서 몇 분으로 단축했습니다. 그러나 비디오 게임 조이스틱이 제 역할을 하고 있지만 산업 종사자에게는 손을 자유롭게 해주는 솔루션이 필요합니다.
핸즈프리 음성 작동 산업용 웨어러블만이 신입 사원에게 짧은 학습 곡선과 직관적인 경험을 제공합니다. 이러한 연결된 작업자 솔루션은 견고하면서도 유연하며 지식 이전 계획의 마지막 단계입니다. 그냥 입어보고 보이는 대로 말하세요.
모두를 위한 지식 이전 계획
경험 많은 근로자들이 기록적인 숫자로 업계에서 은퇴하고 있으며 그들과 함께 지혜를 얻고 있습니다. 신입 사원은 배워야 할 것이 많고 업무는 점점 더 복잡해지고 있습니다. 당신이 제시하는 모든 지식 이전 프로세스는 경험이 풍부한 작업자의 전문성을 활용하는 동시에 차세대를 참여시켜야 합니다.
그러나 장기적인 결과를 원한다면 교육 프로그램은 거래가 될 수 없습니다. 숙련된 직원과 신입 직원 모두에게 권한을 부여해야 합니다. 신입 사원이 산업용 웨어러블을 보유하고 있다면 어디를 가든지 수십 년에 걸친 전문 지식이 필요할 수 있습니다.
그것이 그들이 번성하는 데 필요한 자원을 제공하는 방법입니다. 이것이 바로 당신이 디지털 트랜스포메이션에서 탁월한 능력을 발휘하는 방법입니다.
