フォルクスワーゲン、RealWear と Atheer で 93% の修理効率を向上

RealWear HMT-1ヘッドセットは音声制御であるため、技術者は手で作業を続けながらデジタル情報にアクセスできます。この情報は、診断ビデオやコンポーネントの図などの参考資料になります。

技術者は、リモートの専門家とつながることもできます。ヘッドセットのカメラ、マイクロディスプレイ、双方向オーディオ機能により、技術者とリモートエキスパートはリアルタイムで協力して、困難な問題を診断できます。 Atheer拡張現実技術により、マイクロディスプレイは技術者に適切なコンテキストでさらに多くの視覚情報を提供できます。

「新しいデバイスにより、テクニカルサポートエージェントのチームは、中心にいるエージェントに可能な限り近い仮想訪問でネットワークをサポートできます」と、フォルクスワーゲンコマーシャルビークルのサービスオペレーションマネージャーであるポールアンダーソンは述べています。 「不在時間、予約までの時間、移動時間などの要素が取り除かれ、診断プロセスをサポートするために事実上ヴァンセンターにテクニカルサポートエージェントを配置することの価値だけが残されています。」

最初のテストトライアルの後、フォルクスワーゲングループUKはRealWearヘッドセットを97のサービス施設に展開しました。

「大成功を収めた試験の後、私たちは拡張現実技術に投資して、世界クラスの技術者と大切な顧客を同様にサポートできるようにすることを決定しました」とフォルクスワーゲンコマーシャルビークルのサービスおよび部品責任者であるデビッドハンナは述べています。