リモートメンターとハンズフリーウェアラブルコンピューティングはあなたの肩の天使です
数か月前、Librestream Technologies、Incの最高執行責任者であるJereme Pittsに追いつきました。この教育スポットライトでは、次のことについて学びます。
- 産業顧客にとっての主な問題点または課題
- リモートメンターのユースケース
- ROI（最大90%）およびROI計算機
- Librestreamのソフトウェアが低帯域幅でもHMT-1でどれだけうまく機能するか
- RealWearが選ばれる理由
あなたの会社のLibrestreamについて少し話してみませんか？
Librestreamは、最も過酷な環境にある「デスクレスワーカー」（リモートワーカー）を本社のチームに接続することを目的として、10年以上前に開始されました。これらの労働者は、手の届きにくい場所（駐機場、遠隔地の工場、沖合の石油掘削装置など）にいました。ご想像のとおり、Wi-Fi、衛星、携帯電話など、信号を受信することは非常に困難でした。当時はスマートフォンがなかったので、ゼロから始めました。私たちは、Onsight Connectとして知られるソフトウェアと最初の頑丈なスマートカメラの両方を含む、これらの人々をビデオを介して仮想的に接続するソリューションを開発しました。
それ以来、Onsightソリューションを劇的に拡張してきました。メーデーなどのウェアラブルコンピューターとの統合などの新機能で、労働者の日をデジタル化しました。 RealWear HMT-1、拡張現実（AR）機能、およびコラボレーションセッション中にレガシービデオデバイスからのライブビジュアルを共有する機能。最後に、このシステムには、コンテンツ管理システムと、ロードマップのさらに下にあるさらに多くの製品が含まれています。
これは、RealWearの価値提案の1つでもあります。そのタイプの環境。では、最初にあなたの製品に飛び込んでみませんか。または、この会話で取り上げたいもの。
本質的に、私たちのソリューションは、労働者が仕事を完了するのに役立ちます。ソリューションの中心は、と呼ばれるソフトウェアです。 オンサイトコネクト。 Onsightを使用すると、チームはいつでもリモートのメンターとつながることができます。ソフトウェアは、スマートフォン、タブレット、スマートカメラ、RealWearヘッドセットなどのハンズフリーウェアラブルコンピューターなど、ほぼすべてのエンドポイントにロードできるため、企業がデジタル化されたエコシステムにすばやく採用できるソリューションになります。
概観すると、石油掘削装置で発電機を動かすガスタービンエンジンを想像してみてください。特定の時間のしきい値に達したため、メンテナンスがスケジュールされました。そのため、Onsightを搭載した本質安全防爆のRealWearヘッドセットを持ってその場所に向かいます。何が起こっているのかを見て、リモートの専門家にダイヤルインします。
この時点で、リモートの専門家とのコラボレーションセッション中にお客様が経験する2つの一般的なシナリオがあります。レベル3の署名がないと完了できない検査もあるため、「これは複雑で、助けが必要です」とか、「サインオフするにはデジタルエンジニアが必要です」と言っています。エンジニア。
石油掘削装置では、おそらく通信に衛星または非常に低い帯域幅を使用しており、その人に接続して問題を解決する方法、すべてのコンテンツをアーカイブする方法、そして結局のところ、修復するか、修正措置を評価するために時間を短縮します。
たとえば、製品が基本的に緩和または排除する石油およびガスリグで顧客が経験している問題点は何ですか？
私たちが焦点を当てている分野は、航空、石油とガスを含むエネルギー、重機製造、フィールドサービスです。重機の製造は、ATMから巨大なトラクターまで、そしてその間のあらゆるものになり得ます。
石油とガスのリグを使用しているとします。発電ユニットがダウンしており、すぐに修理する必要があります。その場合、1日あたり$1〜350万ドルの費用がかかる可能性があります。
そのリグのオペレーターは現在、「掘削用の発電が停止しているため、1日あたり$1〜300万ドルを失っています」と言っています。ユニットをすばやく稼働状態に戻すことができれば、それは本当に、本当に大きな問題です。
今、私があなたを飛行機に乗せたふりをします。私はあなたをできるだけ早くリグに連れて行きます。あなたはあなたの道具を持っています、あなたはヘリコプターを手に入れます。あなたはそのリグに飛んで行き、ユニットを修理し始めます。そこにたどり着くまでに$25,000の費用がかかる場合がありますが、より大きな費用は、遅延に関連する数百万ドルのダウンタイム費用です。
これらのタイプのシナリオで節約できる時間を定量化した石油およびガスの顧客の例があります。彼らは世界最大のメンテナンスおよびサービス会社の1つであり、最大90％の稼働時間の改善が見られました。これは驚異的です。これはあまりにも良さそうに聞こえるかもしれませんが、これらは私たちの数字ではありません。数字は彼らのものです。
あなたが規制された業界にいるとき、あなたは私が以前にあなたに話していたその工学的な問題を抱えています。エンジニアを巻き込む必要があります。これで、HMT-1とOnsightソフトウェアを使用して仮想チームを配置できます。彼らはこれらの決定をリアルタイムで行うことができ、コストに最も大きな影響を与える時間の前後を排除します。困難なタスクの実行にかかる時間の最大90％を削減できます。
$25,000「オールイン」の場所にあなたを送る例を挙げました。 HMT-1と当社のソリューションは、これらのコストを回避することで利益を上げます。旅行だけでROIを上げることができます。
しかし、私が言ったように、私たちが働いている業種のために、私たちの顧客は実際には$25,000を気にしません。彼らは$1M-$3.5Mを気にします。状況によっては、その時間の90％を節約できます。
お客様が明確になっているように、90％の効率または工数の削減についておっしゃいましたか？
解決までの時間の90%短縮。多くの組織が考えているのは、どうすれば顧客のためにより多くのことができるか、どうすれば競合他社との差別化を図ることができるかということです。差別化できる1つの方法は、問題解決時間を短縮することです。これは、多くの場合、応答時間の改善よりも顧客にとって重要です。
右。真のコスト削減を確認するために人々に提供するROI計算機はありますか、それともどのように行うのですか？彼らは自分でそれをしますか？
はい、あります。お客様と協力して、さまざまなハードおよびソフトの広告申込情報をすべて理解し、ROIを計算します。お客様は、故障だけでなく、それ以上のことを解決しています。彼らは、リモートメンタリングを使用してSLAを満たし、新入社員のトレーニング時間を短縮し、従業員が減少しても知識を保持し、私が何日も話をする可能性のある多くの問題点をどのように利用できるかを検討しています。
ご存知のように、ウェアラブルスペースには多くの企業があり、他の企業よりも進んでいます。 RealWearには強力なチームと実用的な実際のテクノロジーがあることがわかりました。 RealWearは私たちの最強の業種に合わせて調整され、共通の目標とそれを実現する能力を持っていました。これは、技術系スタートアップの「クールではないか」という段階をはるかに超えています。
すぐに、最初の会議で、主にチームの深い経験と彼らが製品にアプローチした方法のために、RealWearが提供する能力を持っていると感じました。次に、製品を見て、フォームファクターと音声駆動型アプローチが顧客ベースにどのように適合するかを理解しました。
RealWearの毎年恒例の顧客イベントでそれをテストしました。参加者にデモンストレーションするために、概念実証（POC）ソリューションをまとめました。このソリューションは最適であり、そこからRealWearと協力して、ヘッドセットでOnsightを使用したシームレスなエクスペリエンスを作成してきました。最新のリリースでは、OnsightソフトウェアをHMT-1とさらに統合し、Workspaceなどの前四半期に市場にリリースした新製品を組み込んでいます。
問題を適切に特徴付けることは非常に困難であり、これらすべてのことが一度に発生するため、問題のサイズに戻りましょう。
前に述べたように、これは典型的な「資産がダウンしている」という問題以上のものです。リモートメンタリングをどこで使用できるかをよりよく理解するために、いくつかのバケットに分割しました。
最初のバケットには、「専門知識不足の問題」があります。すべての業界で、十分な速さで雇用できない速度で退職する人々がいます。このパニックが発生するのは、場合によっては20〜30年の経験を持つ労働者が、長年の旅行や場所でのサービスの問題で蓄積したすべての知識を残しているためです。誰もが引退したときに組織がほこりにさらされないように、この知識をどのように取得しますか？この知識を持ってやってくる新しい人々をどのように素早く訓練しますか？
RealWear HMT-1のOnsightを使用して天使を肩に乗せることは、この問題に対処するための実証済みの方法です。 この新しい労働者のセットは、新しいテクノロジーに慣れており、すでに使用しているテクノロジーで作業することを期待しています。ハンズフリー拡張体験はこれらの期待に応えますが、ワークスペースを使用して知識を記録およびキャプチャすることにより、知識保持の問題の解決を開始する状況も生み出します。
もう1つのバケツは、運用上の需要と現在の人々のビジネスのグローバルな性質、および機器の複雑さの増大です。デジタルトランスフォーメーションは、プロセスを変えるだけでなく、資産の複雑さも変えます。 50年前の資産を見て、現在の同等の資産と比較すると、資産の複雑さは、当時の労働者が想像することさえできなかったものです。
私が過去12か月で多大な時間を費やした最後のバケツでは、お客様のお客様が、想像もしなかったペースでサービスのビジネスモデルを変更する要求を行っています。最も簡単な例は、航空機エンジンの「時間単位の電力」です。そのため、時間単位の電力は、「エンジンの代金を支払ってサポート契約を支払う代わりに、コストのどこかでエンジンを提供します。その後、エンジンが飛行機に乗って動作するとき、あなたは私たちに支払います。それがうまくいかないとき、私たちは支払いを受けません。
メーカーにとってのメリットは、エンジンの価格と古いサービス契約を比較した場合の収益の増加でした。彼らはエンジンのコストを受け取りますが、エンジンが機能すれば、より多くのお金とサービス収入を得ることができます。だから彼らは私が実際に私の全体的なトップラインの収入を増やすことができると言っています。そして、航空会社は、「この製品が機能していることを保証してくれれば、それらの席を埋めることができます」と言っています。その飛行機がダウンしていると私はビジネスを運営することができないので、今私は私のために働くビジネスモデルを持っています。
それは何年も前に起こったことであり、現在、暖房、換気、空調（HVAC）のサービス組織、エレベーター、または巨大な工業用紙製品を扱っている企業が顧客からアドバイスを受けています。あなたにサポート契約を与えるために。私はあなたがあなたの製品でこれまでに持っていたよりも良い稼働時間を持っていることを期待しています。そして、ちなみに、あなたが私の要件を満たしていない場合、私はあなたを考慮するつもりはありません。私は次のプロジェクトのためにあなたの競争相手を検討するつもりです、そしてそれをすべて与えて、私はあなたに支払うつもりである全体的なドルを制限したいと思います。」
顧客から来るこれらの非常に複雑な問題があります。重機製造の幹部と、航空、石油、ガスのあらゆる側面について話し合った後、このトピックについて非常に強く感じています。彼らは皆、首を横に振ってこう言います。私たちの顧客は、これまでにないほど多くの私たちを求めています。」
つまり、これら3つのバケツは、製品の複雑さ、顧客からの新しい要求、そして新しい人々を連れてくる必要がある間に退職する人々からのこの膨大な量のデータの喪失です。これらの問題を解決したり、これらの問題の一部を解決したりするための大きな市場があります。
私は間違いなくそれを見ることができます。そして、私は顧客のすべての可能性と機会について考えるだけでかなり興奮しています。私が今まで聞いたことのないこと、つまり「あなたの肩に天使」という考えについて言及することについて、副次的な質問をしたいと思います。それがあなたにとって何を意味するのか、少し話していただけますか？
実際の例を紹介します。私たちには工業製造業の顧客がいて、彼らには非常に大規模なフィールドサービス組織があります。彼らの問題は、誰かが現場のすべての問題を解決できるようになるまでに3年かかるということでした。しかし、彼らは年間35パーセントの離職率を持っています。彼らが新しい従業員を連れてくるとき、彼らが3年のマークに達するまでに、あなたはじょうごが上端できついと想像することができます。次に、逆ファンネルについて考えます。
彼らが何年にもわたってやってきたことは、彼らは先輩を連れて、彼または彼女を後輩と9ヶ月間ペアにすることです。そして今、あなたは彼らが4本足のサポートコールと呼んでいるものを持っていて、2人がそのサポートコールに9か月間行くと想像してください、そしてあなたは2人だけではなく、あなたはあなたの最高の人を持っています。
そのうちの1人は、可能な限り最高の人物である上級技術者です。彼らは私たちの技術を取り入れ、本質的にそれを5か月に短縮することができました。つまり、9か月ではなく5か月でした。その後、後輩は先輩に電話をかけ、肩に乗る天使のように、基本的に「この状況に遭遇しました。これについては5か月間話しませんでした。これをどのように処理すればよいですか？」そして、彼らはまるで肩を並べて立っているかのようにすべてを見ることができ、彼らが経験しているすべてを見て聞くことができます。コスト削減は強力でしたが、顧客を十分にサポートできることにも興奮していました。
RealWearとLibrestreamが市場に参入して人々と話すとき、「私のビジネスは顧客をサポートすることに依存しています。皆さんが私たちが問題をより早く解決するのを手伝ってくれるなら、それは大したことです。」しかし、先輩を連れてフィールドに戻し、さらに4か月の生産性を引き出すことができる状況に入るとどうなりますか。あなたはそれを数千万ドルで測定することができます。
だから、その天使の肩のアイデア-あなたは年配の人を連れて机の後ろに置くことができ、彼らは大規模なサービスと管理をすることができます。 10人のジュニア技術者の肩に乗る天使になりましょう。そのようなことができれば、規模の経済が大幅に向上することがわかります。
これらの上級専門家、これらの天使たちは、一日中机に座っていますか？これが彼らがしていることですか？それとも、これは彼らのパートタイムの役割ですか？
両方。私が与えている例では、それらの高齢者は野外に出ています。彼らはリモートからリモートまでを行いますが、文字通り先輩を連れて行く他の顧客がいて、「あなたは旅行にうんざりしていて、引退に近づいています…引退する代わりに、何か他のことをしましょう。あなたを本部に置き、現場の10人とペアを組んで、彼らが問題を解決するのを手伝ってあげましょう。」それで、それが何をするのか、その銀の津波全体について考えてみてください。十分な速さで雇うことができません。あなたは彼らの仕事を見守る誰かを持つことができるので、あなたは仕事の質が最初から正しく行われることを保証することができます。
多くの場合、これを複数の目で見て、最高の人々がこれらのジュニアの人々を見ることができるので、初めての修正率が前向きに屋根を通り抜けるのを見るでしょう。だから、それは本当に両方です。
現場で天使を呼ぶ顧客がいますが、他の顧客は、これらの上級者が10人または20人の現場の人々をサポートする集中型の顧客サポートモデルを持っています。
人々はどのくらいの頻度でリモートメンターアプリケーションをプルアップし、それを日常的に使用していますか？このテクノロジーは棚に置かれていますか、それとも定期的に使用されていますか？それの使用をどのように追跡しますか？
毎日複数のデバイスでOnsightを使用しているお客様がいます。一部のお客様はケースバイケースでテクノロジーを使用していますが、最近私たちがよく目にしているのは、毎日Onsightを使用していることです。トレーニング部門を通じて、お客様と協力して使用状況を追跡し、組織内のすべての人がテクノロジーを使用できるように採用計画と戦略を作成します。
ギアをシフトして、あなたのソリューションは箱から出してHMT1でどれくらいうまく機能しますか？
それはシームレスな統合です。高度な音声コントロールとWorkspaceなどの新機能を使用して、HMT用にソフトウェアを最適化しました。箱から出して、顧客は今日HMT-1で実行されているOnsightを試すことができます。
パフォーマンスに関して、あなたが非常に興奮していることを指摘することはありますか。それは非常にうまく機能しますか？
私はRealWearが紹介してくれた石油とガスの顧客と一緒にいて、彼らは競合他社のソフトウェアを使用してきました。競合他社のソフトウェアが失敗していました。私たちが入って、顧客は私たちの目を見て、「ほら、話したくない。皆さんは、低帯域幅で作業できると言い、これらの極端な環境で作業できると言い、テクノロジーの方が優れていると言います。話はありません–それを証明してください！」
これを想像してください。彼らはWi-Fi用のこの巨大なスーツケースキットを引き出しました。彼らは、駐車場に入るHMT-1で行っていたこのテストを行い、どこまで行けるか、何ができるかをマークしました。リグをシミュレートしています。私たちは10階のオフィスに座って全体を見守っていました。
OnsightをHMT-1に置き、駐車場に降りて状況を再現しました。低帯域幅の領域でも、高解像度の画像キャプチャと高品質のオーディオを使用したライブビデオコラボレーションセッションを継続することで、当社のソリューションは他のソフトウェアよりも優れたパフォーマンスを発揮しました。
他に追加したいものはありますか？
私たちが現場で聞いていることと、お客様が興奮していることを共有するつもりでした。私たちのソリューションはデバイスに依存しません。スマートフォン、タブレット、RealWearのハンズフリーHMT-1デバイスなどのウェアラブルで使用できます。お客様は、このソリューションがHMT-1およびモバイルデバイスですぐに使用できることに興奮しています。彼らは、困難なフィールド環境でリモートメンタリング機能を提供する際に私たちが一緒に経験したことを高く評価しています。
これらの企業は、5〜10年後にどこになりたいかを知っていますが、稼働時間の増加、問題解決の迅速化、および仕事でのトレーニングの加速を促進する実証済みのソリューションから始める必要があることも理解しています。これらのチームは、HMT-1のOnsightをハンズフリーコラボレーションのソリューションの中核部分と見なしています。