SaaS 契約は、600 Hatheway Road, Suite 105, Vancouver, WA 98661 (「REALWEAR」) そして、あなたは REALWEAR Cloud ソフトウェアの顧客です。
本サービスは企業間で提供されます。
SaaS 契約はお客様によって受諾され、本サービスおよびカスタマー ケア サポート サービスに関する REALWEAR とお客様との間の以前のすべての契約に取って代わります。この SaaS 契約とその条件は、RealWear の Foresight ライセンス契約に対する以前のすべてのライセンス条件に取って代わり、2022 年 7 月 1 日以降のサブスクリプションのすべての試用、購入、または更新に適用されます。
1.1 SaaS 契約では、次の大文字で始まる用語は、以下に示すそれぞれの意味を持ちます。複数形の用語には単数形も含まれ、その逆も同様です。
"お客様" サービスにアクセスする、またはサービスを使用する当事者を意味します。
"カスタマーケア" REALWEAR が提供するオンライン サポートおよびヘルプデスク サポート サービス (「サポート サービス」) を意味し、スケジュール 1、サービス レベル アグリーメント (「SLA」) で定義されています。
"デバイス"REALWEAR が販売または販売目的で提供する Assisted Reality デバイスを意味します。
「DPA」 次の場所にあるデータ保護契約を意味します。 https://www.realwear.com/legal/rwc-data-processing-addendum/.
「デバイス制御ライセンス」 RWC Pro または RWC Enterprise 内で管理されるデバイスの数を意味します。
「無料試用ライセンス」 すべての RWC Basic 顧客を対象とした無料のサービスへのアクセス権、またはすべての RWC Pro または RWC Enterprise 顧客向けのライセンスの制限に加え、無料でサービスへのアクセス権を意味します。 。 RWC Pro または RWC Enterprise の無料トライアル ライセンスは、見積書に記載されている期間に制限される場合があります。
"ライセンス" 「RWC Basic」、「RWC Pro」または「RWC Enterprise」の顧客としてサービスにアクセスする権利、および該当するデバイス コントロール ライセンスを意味します。
"パーティ" REALWEAR または顧客を個別に意味し、総称して「両当事者」を意味します。
"見積もり" とは、REALWEAR または REALWEAR 認定再販業者またはディストリビューターから、特定の数の RWC Pro または RWC Enterprise ライセンス、関連するデバイス コントロール ライセンス、およびサブスクリプション料金とサブスクリプション期間を含むサービスおよびサポート サービスの範囲に対するお客様へのオファーを意味します。
「RWCエンタープライズ」 RWC エンタープライズ サブスクリプションの一部として購入した Web ポータルでの、デバイス管理、基本および拡張データ メトリック、リモート ファームウェア管理、およびリモート デバイス コントロール (TeamViewer による RealWear クラウド アシスタンス) を含むサービスへのアクセスを意味します。
「RWCプロ」 RWC Pro サブスクリプションの一部として購入された Web ポータルでの、デバイス管理、基本および拡張データ メトリック、リモート ファームウェア管理、およびリモート デバイス コントロール (TeamViewer による RealWear クラウド アシスタンス) を含むサービスへのアクセスを意味します。
「RWCベーシック」 とは、すべての REALWEAR デバイスの所有者が利用できる、デバイス管理、基本的なデバイス メトリック、Web ポータルでのリモート アプリ インストールを含むサービスへのアクセスを意味します。
「SaaS契約」 SaaS 契約、スケジュール 1、および DPA の一部としてのこれらの条件を意味します。
"サービス" REALWEAR Cloud Web ポータルを使用して、REALWEAR デバイスを管理、監視、および保守するためのアクセスを意味します。これには、インターネットベースのインターフェースを介して操作されるソフトウェアとして提供される、お客様が購入した該当するアプリ、アドオン、またはプラグインが含まれます（サービスとしてのソフトウェア）。
"サブスクリプション" サブスクリプション料金の支払いに対するサブスクリプション期間の SaaS 契約に基づく RWC Pro または RWC Enterprise オファリングの顧客の購入に適用される方法を意味します。サブスクリプションには、複数のデバイス コントロール ライセンスが含まれる場合があります。
"購読料" RWC Pro または RWC Enterprise および該当するデバイス コントロール ライセンスを使用するための顧客の支払いを意味します。
「購読期間」 お客様による RWC Pro または RWC Enterprise および該当するデバイス コントロール ライセンスの購入の拘束期間を意味します。
「サードパーティのソリューション」 本サービスに統合されていない第三者のソフトウェアを意味し、REALWEAR が決済サービスのために推奨するソフトウェア ソリューション、または本サービスの使用に適用される第三者のプラットフォーム サービスが含まれますが、これらに限定されません。
"ユーザー" RWC Pro、RWC Enterprise、またはRWC Basicにアクセスして使用する人を意味します。
"ユーザーガイド" とは、REALWEAR がその Web サイトで公開している、REALWEAR の該当する本サービスのユーザー ガイドを意味します。
「ユーザーライセンス」 RWC ProまたはRWC Enterpriseの顧客が購入したライセンスを意味します。
1.2 SaaS 契約は、いずれかの当事者に有利または不利に解釈されるべきであるといういかなる推定もなしに、その条件の明白な意味に従って解釈されます。各セクションのすべての見出しは、当事者の利便性のみを目的としており、条項の意味に影響を与えるものではありません。 「ここに」、「ここに」、および同様の意味の言葉は、SaaS 契約全体を指します。 「日」への言及はすべて、SaaS 契約で明示的に規定されていない限り、暦日を指します。立法条項への言及は、その後の再制定または修正条項を含むものとみなされるものとします。
2.1 サービス
2.1.1 REALWEAR は、本 SaaS 契約に従って、顧客がサービスを利用できるようにします。 RWC Pro および RWC Enterprise ユーザーの場合、サービスはサブスクリプション ベースで購入されます。カスタマーは、独自の裁量により、ユーザーによるアクセスに対して該当するサブスクリプション料金を REALWEAR に支払ったことを条件として、任意のユーザーにアクセスを許可することができます。
2.1.2 顧客は、カスタマイズされたコンテンツを使用してサービス上にワークスペースを作成できます。また、顧客は、顧客およびその関連会社の従業員、自社の顧客、またはその他の第三者であるかにかかわらず、顧客が招待したすべてのユーザーのためにワークスペース ポータルを開くことができます。お客様の裁量。
2.1.3 サービスは標準の汎用ソフトウェアとして提供され、サブスクリプションは将来の機能または特徴の提供を条件としません。 REALWEAR は、お客様による本サービスのカスタマイズについて一切の責任を負いません。
2.1.4 REALWEAR は、すべて SLA に従って、独自の裁量で更新およびアップグレードを提供します。
2.1.5 標準サービスの一部となる前に新機能を評価して理解する機会を顧客に提供するために、本サービスには随時、プレビュー プログラムの形式でアップデートや新機能が含まれる場合があります。このフェーズでは、新しい概念や機能への早期アクセスに参加するようお客様を招待しますが、このフェーズには正式なサポート サービスは含まれていません。
2.2 使用権付きのお客様のライセンス
2.2.1 該当するすべてのサブスクリプション料金の支払いを含むがこれに限定されない、SaaS 契約に基づくお客様の義務の履行を条件として、REALWEAR は、以下のセクション 4 の制限に従って、非独占的、非独占的なサービスをお客様に付与します。 - 本 SaaS 契約の条件に従ってサービスを使用する権利を伴う、範囲およびサブスクリプション期間の期間に限定された譲渡可能なライセンス、または該当する無料トライアル ライセンス。
2.2.2 お客様のライセンスおよび本サービスを使用する権利は、お客様が本サービスにアクセスした日、または見積もりを受諾した日のいずれか早い方で有効になり、本 SaaS 契約はお客様によって有効になり、本 SaaS 契約は、このSaaS契約。
2.2.3 サブスクリプションは、お客様が購入したライセンスに基づいています。お客様は、サービスへのアクセスを任意の数のユーザーに許可することができます。お客様は、ユーザーの管理およびユーザーによるサービスの使用について責任を負います。
2.2.4 お客様は、サービス内で作成されたワークスペースで発生するすべてのアクティビティに対して責任を負います。お客様は、(a) サービスがユーザー ガイドおよび本 SaaS 契約に従ってのみ使用されることを保証し、(b) 不正なアクセスまたは使用を防止し、(c) お客様および/またはそのユーザーがサービスを使用することを防止するものとします。 REALWEAR の名前、評判、信用を傷つける可能性のある方法、または適用される法律や規制に違反する方法。
2.2.5 無料試用ライセンス
2.2.5.1 無料トライアル ライセンスは、REALWEAR がサービスを利用できる期間中、RWC Basic のお客様であればいつでもアクセスできます。 RWC Pro または RWC Enterprise のお客様の無料試用版ライセンスは、(a) 見積書に基づく無料試用版ライセンスで提供される無料試用期間の終了日、または (b) いずれかの開始日の前のいずれか早い方の時点で申請することができます。ライセンスの有料サブスクリプション。無料試用版ライセンスを取得するには、この SaaS 契約に加えて、追加の条件への同意が必要になる場合があります。サブスクリプションを購入しないことを選択した RWC Pro および RWC Enterprise のお客様は、自動的に RWC Basic ライセンスに戻ります。
2.2.5.2 無料トライアル ライセンスは、資格、保証、またはサポート サービスなしで「現状のまま」提供されます。RealWear は、明示的、黙示的 (事実または法律の運用による)、または法定であるかを問わず、いかなる種類の追加の表明または保証も否認します。どんな問題でも。 REALWEAR は、商品性、特定目的への適合性、品質、正確性、権原、および非侵害性に関するすべての黙示の保証を明示的に否認します。 RealWear は、REALWEAR CLOUD PLATFORM にエラーがないこと、または REALWEAR CLOUD PLATFORM の動作が安全であること、または中断されないことを保証しません。無料試用版ライセンスは、第 11 条に記載されている救済策を含め、顧客の救済に関するすべての権利を除外するものとします。RealWear の責任は、第 13 条に記載されているように制限されるものとします。 REALWEAR の価格は $100.00 米ドルを超えてはなりません。
3.1 この SaaS 契約および RealWear 開発者契約 (まとめて「開発者契約」) の条項に同意したお客様は、プラットフォームの RealWear App Catalog 部分へのアクセスを許可され、お客様がプライベートおよびパブリック アプリケーションをアップロードすることができます。このセクション 3。
3.1.1 お客様は、RealWear が要求または実行するテストまたは認証なしで、お客様専用のアプリをアップロードできます。
3.1.2 すべての RealWear Cloud ユーザーによる公開使用のためにアップロードされたアプリケーションは、RealWear によるテストおよび認証の対象となり、RealWear の事前の書面による承認なしに顧客がアップロードすることはできません。RealWear は、その独自の裁量でかかる承認を受け入れるか拒否することができます。
4.1 譲渡、販売、サブライセンス、レンタル、貸与またはリースの禁止
4.1.1 サービスのライセンスは譲渡できませんが、顧客はライセンスを譲渡、販売、サブライセンス、レンタル、リース、または貸与することはできません。このライセンスの譲渡の禁止は、セクション 2.2 に従ってユーザーを招待したり、ユーザーを変更したりするお客様の権利を制限するものではありません。
4.1.2 上記にかかわらず、いずれの当事者も、株式の売却、資産の売却、合併、再編、またはそれ以外は。このセクション 4.1 に違反する譲渡または譲渡は無効です。
4.2 コピー禁止
4.2.1 お客様は、適用法で明示的に許可されている場合を除き、サービスまたはその機能のコピーを作成することはできません。同様に、お客様は、サービスを公開、配布、またはその他の方法で他者がコピーできるようにすることはできません。
4.3 リバース エンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブリの制限
4.3.1 お客様は、お客様のニーズに準拠し、お客様の IT 環境に統合するために、ユーザー ガイドで提供されるサービスの機能と共に提供されるサービスを調整することができます。このような調整および統合とは別に、お客様は、i) サービスまたはその一部を修正、改善、修正、またはさらに開発すること、ii) サービスまたはその一部を他のソフトウェア、プラットフォーム、またはソリューションに実装すること、iii) 派生物を作成することはできません。本サービスまたはその機能に基づいて、iv) 本サービスのリバース エンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルを行う、または実行する、vi) または i) ～ iv) に含まれる目的を達成するためのその他の手順を実行する (許可することを含む) i) – iv) に含まれる手順を実行する第三者
4.4 セキュリティ
4.4.1 お客様は、コンピュータ ネットワーク、ソフトウェア、パスワード、暗号化コード、技術的保護手段のセキュリティに違反、改ざん、または回避するために、またはその他の方法であらゆる種類の違法行為に関与するために、または他者が違法行為を行えるようにするために、本サービスを使用することはできません。 、明示的に禁止されており、ウイルス、トロイの木馬、ワーム、時限爆弾、破損したファイル、または損傷、有害な干渉、密かに傍受、または収用することを目的としたその他のコンピュータープログラミングルーチンを含むデータをアップロードまたは送信することをユーザーに許可しないものとします。他のシステム、データ、個人情報、または財産。
4.5 サポート、アップグレード、メンテナンスなど
4.5.1 REALWEAR は、SLA スケジュール 1 に従ってカスタマー ケアを提供します。カスタマー ケアは、サービス、その機能、メンテナンス、更新、およびアップグレードに対する第 2 レベルのサポートとして提供されます。
4.5.2 REALWEAR カスタマー ケアには、お客様自身の IT 環境に起因する、または関連するテクニカル サポート、アシスタンス、メンテナンス、および同様のサポート (第 1 レベルのサポート) は含まれません。お客様は、自らの費用とリスクにおいて、自身の IT リソースまたはサード パーティ プロバイダーからの第 1 レベルのサポートを提供するものとします。
5.1 サービスのライセンスのサブスクリプション料金は、REALWEAR の現在の価格表に従い、顧客がサブスクライブしたユーザー ライセンスおよび該当するデバイス コントロール ライセンスの数に基づいています。
5.2 サブスクリプション料金は、毎年前払いされ、サブスクリプション期間の初日およびその後の 1 年ごとの応当日に請求されるものとします。支払い済みのサブスクリプション料金は返金不可です。
5.3 REALWEAR から直接購入した場合の支払い期限は、請求日から 30 日です。両当事者は、見積もり、サブスクリプションを更新するための見積もり、または見積もりの付録に記載されている場合、その他の料金および支払い条件に同意することができます。期限を過ぎた金額は、月額 1.5% の利率、または法律で許可されている最大利率が低い場合は、その支払期日から支払日までの利率で請求されます。
5.4 REALWEAR 認定再販業者またはディストリビュータを通じて行われた購入の支払い条件は、見積書の条件および/または顧客とそのような REALWEAR 認定再販業者またはディストリビュータとの間の契約の対象となります。
6.1 購読期間
6.1.1 サブスクリプション期間は REALWEAR と顧客の両方を拘束します。つまり、顧客はサブスクリプション期間中にサービスとこの SaaS 契約を終了することはできません。上記にかかわらず、顧客は、REALWEAR による本 SaaS 契約の重大な違反が適用される是正期間内に適時に是正されない場合、または SaaS 契約の条件に対する重大な変更が発効した場合、サブスクリプションを終了することができます。お客様による本サービスの使用に重大な悪影響を及ぼし、お客様が SaaS 契約に違反していない場合、REALWEAR は本サービスの残りの未使用期間についてサブスクリプション料金の比例部分を返金します。
6.1.2 サブスクリプション期間のサブスクリプション料金は見積書に定義されています。お客様は、サブスクリプション期間中にデバイス コントロール ライセンスを追加できますが、サブスクリプション期間中にデバイス コントロール ライセンスの数を縮小することはできません。
6.1.3 最初のサブスクリプション期間は、お客様が同意したとおりに見積もりで定義され、最低 12 か月をカバーするものとします。最初の期間の終了時に、いずれかの当事者が少なくとも 60 日前に更新しない旨の書面による通知を相手方当事者に提供しない限り、サブスクリプションは追加の 12 か月間、または新しい見積もりで合意された場合はそれより長い期間自動的に更新されます。現在の任期の終わりまで。サブスクリプション料金は、セクション 5.2 に従って前払いの更新時に請求されます。
6.1.4. サブスクリプションは、更新の 60 日前までに通知することで、お客様が縮小することもできます。
6.2. お客様の違反による終了
6.2.1 お客様が本 SaaS 契約の条項、条件、条項に違反した場合、またはお客様が支払不能または倒産した場合、REALWEAR は、独自の裁量により、予告なしに本 SaaS 契約を終了するか、サービスを一時停止またはダウングレードすることができます。 .
6.3 終了の結果
6.3.1 理由の如何を問わず、本 SaaS 契約が終了した場合、お客様は直ちに本サービスのすべての使用を中止するものとします。
7.1 お客様は、お客様のデータのみから生成された範囲で、レポート、統計、アプリ、およびその他のデータを含む、お客様がアップロードしたすべてのデータを所有するものとします。 REALWEAR は、DPA に従ってデータ処理者としての義務を履行するものとします。
7.2 お客様は、お客様のデータの正確性、品質、合法性、およびデータの取得方法について責任を負うものとします。お客様は、本契約の条件、その時点で有効な REALWEAR の標準公開ポリシー、および適用されるすべての法律および規制に従ってのみサービスを使用することを表明し、誓約し、保証します。お客様は、本サービスに関連して、またはお客様に代わってアップロード、投稿、配信、提供、またはその他の方法で送信または保存されたすべてのデータ、情報、テキスト、コンテンツ、およびその他の資料に対して単独で責任を負い、表明、誓約、およびは、REALWEAR がここに記載されているデータ、情報、テキスト、コンテンツ、およびその他の資料を使用することを許可するために必要なすべての権利を有していることを保証します。
7.3 お客様が上記の第 3 項に規定されているように RealWear App Catalog へのアクセスを許可されている場合、お客様は、お客様が RealWear App Catalog にアップロードするアプリケーションでオープンソース ソフトウェアを悪用しないこと、およびそのようなアプリケーションがいかなる違反もしていないことを保証します。ソースコードのさらなる配布と開示を許可しないオープンソースソフトウェアのライセンス、およびアプリケーションが第三者の知的財産権を侵害しないこと。
7.4 お客様は、機密性の高い個人データを収集、保存、または処理するために、サービスに送信または使用することはできません。アップロードされたすべてのデータは、本 SaaS 契約および DPA に準拠するものとします。
7.5 お客様は REALWEAR に対し、配信目的でお客様のデータをコピー、使用、表示、変更、配布、派生物の作成、保存、集約、またはコンパイルするための世界的、非独占的、ロイヤルティ フリー、サブライセンス不可の権利およびライセンスを付与します。サービス、および DPA の対象となります。お客様はまた、REALWEAR に対し、お客様のデータを使用して、機能、パフォーマンス、およびおよびサービスで提供されるサービス。顧客は、REALWEAR に対し、本サービスから提供された提案、推奨、またはその他のフィードバックをコピー、表示、変更、配布、派生物の作成、使用、および本サービスに組み込むための、使用料無料、全世界で取消不能、永続的、サブライセンス可能、および譲渡可能なライセンスを付与するものとします。お客様が本サービスに関して REALWEAR に提供する。
7.6 REALWEAR およびその従業員および/またはエージェントは、基本的なサポート サービスおよびカスタマー ケアを顧客に提供する必要がある場合、サービス上の顧客のワークスペースにアクセスする権利を有するものとします。
8.1 REALWEAR は、顧客のコンテンツを顧客の機密情報として扱い、個人データについては DPA の機密保持条項を遵守するものとします。 REALWEAR は、SaaS 契約に基づく REALWEAR の義務の履行に必要な範囲で、守秘義務条項に拘束されるその従業員および/またはエージェントにアクセスを許可する場合があります。機密情報には、次の情報は含まれないものとします。 (b) 開示前に REALWEAR が知っていた。 (c) お客様に対して守秘義務を負わない第三者によって合法的に送信または開示されたもの。 REALWEAR は、法的要件または裁判所または公的機関からの命令に基づいて開示が要求される範囲で、お客様のワークスペース ポータル上のデータにアクセスし、開示する権利を有するものとします。ただし、REALWEAR は、適用される規制または裁判所命令で禁止されていない限り、情報を開示する前にお客様に通知するものとします。
9.1 REALWEAR は、本サービスを継続的に更新および改善する権利を有します。また、REALWEAR は、提供されるサービスおよびカスタマーケアの構成と構造を変更する権利を有します。このような更新、改善、および変更は、通知の有無にかかわらず発生する可能性があり、サービスにアップロードまたは送信された情報やデータを含め、サービスに影響を与える可能性があります。
10.1 REALWEAR は、本サービスおよびユーザー ガイドに関するすべての権利、権原、および利益、ならびに本サービスおよびユーザー ガイドに関する完全な著作権を含むすべての関連する知的財産権を留保します。本サービスに関連するカスタマイズされたソフトウェアも、両当事者による書面による別段の合意がない限り、REALWEAR に属します。
10.2 本 SaaS 契約に基づいて明示的に付与された限定的なライセンス権を除き、お客様には、サービスおよびユーザー ガイドにおけるその他の権利は付与されません。お客様は、REALWEAR の知的財産権の現在または潜在的な侵害、またはお客様が気付いたサービスの不正使用について、REALWEAR に通知するものとします。
10.3 お客様は、REALWEAR とそのサプライヤーに対し、REALWEAR がサービスを適切に管理および運用し、その義務を履行し、関連製品をお客様に宣伝するのに十分な、お客様がアップロードした素材およびすべてのデータに対する承認およびグローバル ライセンスを付与します。
10.4 お客様は、アップロードされる資料およびデータが第三者の権利を侵害しないこと、および攻撃的または適用される法律または規制に違反する可能性のある資料を含まないことを保証します。
11.1 REALWEAR は、サービスの完了と運用、および顧客のデータの保存を含め、本 SaaS 契約に基づく義務をサブサプライヤーに使用または譲渡する権利を有します。個人データを処理する可能性のある新しいサブサプライヤーを追加する場合、DPA は、承認されたサブプロセッサーをリストした付録 3 を含めて適用するものとします。
12.1 REALWEAR は、通常の使用および状況下で、該当するユーザー ガイドに従って本サービスが実質的に機能することを保証します。サブスクリプション期間中、サービスの機能が大幅に低下することはありません。 REALWEAR は、サービスのアップタイムが、プロフェッショナルなインターネットベースのソフトウェアをサービスとしてホストするための業界の優良慣行に従っていることを保証します。
12.2 ここに明示的に規定されている場合を除き、REALWEAR は、明示的、黙示的 (事実または法律の運用による)、法定またはその他のいずれであるかを問わず、いかなる種類の表明または保証も行いません。 、特定の目的への適合性、品質、正確性、権原、および適用法で許可される最大限の範囲での非侵害。 REALWEAR Cloud は無料で無料試用版として提供され、「現状有姿」で提供され、いかなる保証または可用性保証も除外されます。 RealWear は、サードパーティのホスティング プロバイダによって引き起こされた損害または損害に対するすべての責任および補償義務を否認します。
12.3 RealWear は、サード パーティのソリューションに関連する故障、エラー、誤動作、中断、問題、中断、またはサイバー攻撃のインシデントに対して本サービスを保証しません。動作の安定性を維持するための REALWEAR の履行義務は、SLA に規定されています。
12.4 REALWEAR は、本サービスのエラーおよびデフォルトを是正するものとし、かかる是正は不当な遅延なく実施されるものとします。エラーが重要でない場合、エラーは次のバージョン アップデートで修正される可能性があります。サービスのデフォルトまたはエラーは、それがサービス全体の機能に悪影響を与える場合、またはサービスの操作または使用を妨げる場合にのみ、重大と見なされるものとします。
12.5 お客様の唯一かつ排他的な救済策と REALWEAR の全責任は次のとおりです。 (6) お客様が REALWEAR に通知した後の連続した暦月、および (ii) サービスの重大な不履行について、REALWEAR は、該当するユーザー ガイドに従って実質的に機能するように、サービスの特徴および機能の不履行を修正するものとします。また、REALWEAR が書面による違反通知の受領後、商業上合理的な期間内にそのようなサービスを提供できない場合、顧客は SaaS 契約を終了し、SaaS 契約の残りの部分に適用される前払いの未使用料金の払い戻しを受ける権利を有するものとします。終了の発効日以降のサブスクリプション期間。
13.1 本サービスに統合されたサード パーティ コンポーネントのライセンスを除き、REALWEAR は、サード パーティ ソフトウェアのライセンスまたは使用権、著作権、特許、またはサード パーティが保有するその他の知的財産権をお客様に提供しません。お客様は、お客様自身の費用負担で、サービスの使用にお客様が必要とするサード パーティからのライセンスを取得し、維持する必要があります。
13.2 お客様が本第 13.2 項の手順に従うことを条件として、REALWEAR は、お客様による本サービスの使用が第三者の特許、著作権、または商標を侵害している、またはかかる当事者の商標を悪用していると主張する第三者によるお客様に対する請求からお客様を弁護するものとします。ただし、かかる侵害が、REALWEAR が提供する本サービスのみ、および/または本 SaaS 契約および該当するユーザー ガイドに従った本サービスの使用によって引き起こされた場合に限ります。 REALWEAR は、申し立てられた侵害が、本サービスの変更、または本サービスと第三者の知的財産との組み合わせ (相互運用、変更、または作成されたソフトウェアとハードウェアの統合を含む) に起因する場合、一切の義務を負わないものとします。本サービスに対して、REALWEAR 以外の当事者によって実行された。請求の通知を受け取り次第、お客様は、REALWEAR に請求の書面による通知を提出し、REALWEAR が請求の弁護と和解を単独で管理できるようにするものとし、お客様は、そのような請求の弁護または和解においてすべての合理的な支援を提供するものとします。 REALWEAR は、管轄裁判所または仲裁人によってお客様に対して最終的に裁定された、またはそのような請求に関連して REALWEAR が署名した書面による和解契約で合意された、損害賠償およびすべての合理的な費用を支払うものとします書面による承認、顧客に損害賠償またはその他の請求を課す事実を認めること)。 REALWEAR は、自己の費用と選択により、i) お客様の利益のために使用権を確保する、ii) サービスを侵害していない代替物に置き換えるか変更する、または iii) サービスを使用する権利を終了する、のいずれかを提案することができます。前払い済みの未使用の料金を、終了の発効日以降のサブスクリプション期間の残りの部分に返金します。このセクション 13.2 には、知的財産権侵害の申し立てに対する REALWEAR の全責任とお客様の唯一の救済策が記載されています。
13.3 REALWEAR がこの第 13.3 項の手順を遵守することを条件として、お客様は、第三者の財産、プライバシー、またはその他の権利の侵害または違反を主張する、第三者によって REALWEAR に対して行われた、または提起された請求に対して、REALWEAR を弁護するものとします (この段落では、「請求」) 顧客データの使用、顧客による SaaS 契約に違反したサービスの使用、または顧客によるサービスとサードパーティ製品の組み合わせ、変更、または統合に起因する。クレームの通知を受け取り次第、REALWEAR は顧客にクレームの書面による通知を行い、クレームの弁護と和解を単独で管理できるようにし、REALWEAR はかかるクレームの弁護または和解においてすべての合理的な支援を提供するものとします。お客様は、管轄裁判所または仲裁人によって REALWEAR に対して最終的に裁定された、またはかかる請求に関連してお客様が署名した書面による和解契約で合意された、損害賠償およびすべての合理的な費用を支払うものとします。 REALWEAR の事前の書面による承認なしに、REALWEAR を損害賠償またはその他の請求にさらす事実を認めること)。この第 13.3 項は、知的財産権侵害の申し立てに対するお客様の全責任と REALWEAR の唯一の救済策を規定しています。
14.1 REALWEAR は、損失または損害が予見可能であり、本サービスに関連する REALWEAR の過失または過失に起因することが証明された場合にのみ、損失または損害に対して責任を負うものとします。この第 14 条の規定とその制限および除外は、適用法で許可される最大限の範囲で有効です。
14.2 (A) お客様による REALWEAR の知的財産権の侵害、または (B) お客様による第 4 条の違反に起因する責任を除き、いずれの当事者も、いかなる間接的、特別、付随的、または結果的、信頼または懲罰的な損害または損失。これには、利益、収益、節約、時間、データ、または記録またはデータへの損傷の損失、またはその他の種類の事業中断の結果として生じる損失が含まれますが、これらに限定されません。本サービスまたはカスタマーケアの使用、または本サービスの不適切または欠陥のあるパフォーマンスに対して、契約または不法行為、製造物責任またはその他の方法による補償、契約または不法行為によって生じる責任を含む、回復の理論に基づく、当事者が当事者であったかどうかにかかわらずそのような損失または損害の可能性について通知されます。
14.3 (A) お客様による RealWear の知的財産権の侵害、(B) お客様による第 4 条の違反、(C) お客様による第 5 条の違反、または (D) 第 14 条に定められた当事者の補償義務に起因する責任を除きます。本 SaaS 契約 (保証請求を含むがこれに限定されない) に基づくサービスまたはカスタマーケアに起因するあらゆる請求に基づく、相手方当事者に対する当事者の総責任。契約上、不法行為、またはその他の理由で、本サービスに関する請求が発生した時点での現在のサブスクリプション期間の年間サブスクリプション料金を超えてはなりませんが、いかなる場合もこれに限定されます。この責任の制限は累積的であり、インシデントごとではありません。
14.4 REALWEAR は、製造物責任が契約上放棄されない範囲でのみ製造物責任を負いますが、それ以外の場合は製造物責任を否認します。セクション 14.2 および 14.3 に記載されている除外および制限は、製造物責任にも適用されるものとします。
14.5 REALWEAR は、サードパーティ ソリューションが本サービスで利用可能になったとしても、責任を負いません。 REALWEAR は、情報の正確性、完全性、品質、信頼性、およびこれらのサードパーティ ソリューションを通じて得られた結果について、責任を負うことはできません。同様に、REALWEAR は、サードパーティ ソリューションによって引き起こされる可能性のある損害および/または損失を含め、サードパーティ ソリューションの可用性、セキュリティ、または機能性について責任を負うことはできません。お客様が被った損失がサードパーティのソリューションに起因するものではないことを証明する責任は、お客様にあります。
15.1 適用法： この SaaS 契約およびそのスケジュールは、米国ワシントン州の法律に準拠し、法の抵触または法の選択規則に影響を与えることなく、これらの法律に従って解釈および施行されるものとし、文書がその作成者に反して解釈されることを規定する解釈規則は、本契約のいずれの条件の解釈にも適用されません。
15.2 紛争と裁判地: この SaaS 契約に関する紛争 (「紛争」) は、その時点で有効な米国仲裁協会の商事仲裁規則 (「AAA 規則」) に従って、拘束力のある仲裁を通じて解決されます。仲裁の存在、内容 (仲裁人に提出されたすべての文書および資料を含む)、および結果は、機密情報と見なされるものとします。仲裁人は、中立の実務弁護士または退職した判事であり、同様の事件の経験があり、AAA 規則に従って任命されます。仲裁人は、仲裁の機密性を維持するために書面で同意する必要があります。仲裁は、連邦仲裁法、9 USC §§1 以降に準拠します。実質的に勝訴した当事者は、実質的に勝訴していない当事者から仲裁費用 (すべての費用および合理的な弁護士費用を含む) を回収する権利を有します。仲裁人の裁定には、この回収に関する条項が含まれます。仲裁人の裁定は、拘束力のある最終的なものとなります。管轄権を有する裁判所は、裁定に対して判決を下すことができます。仲裁は英語で行われ、ワシントン州バンクーバーで開催されます。本契約は、抵触法の規定を除き、ワシントン州の実体法に準拠し、仲裁人が適用します。国際物品売買契約に関する国際連合条約は、本契約には明示的に適用されません。
15.3 差し止めによる救済を受ける権利: 第 12 項、第 14.2 項および第 15.2 項にかかわらず、各当事者は、SaaS 契約の性質上、SaaS 契約の実際のまたは脅迫的な違反、またはサービスの不正使用が、即時および/または取り返しのつかない傷害または損害を相手に引き起こす可能性があることを認めます。したがって、当事者は、その知的財産権を行使するために、あらゆる法域において差止命令または衡平法上の救済を求める権利を有するものとします。
16.1 輸出管理と制裁。 REALWEAR Cloud および利用可能な技術は、米国および/またはその他の法域の輸出法および規制の対象となる場合があります。お客様は、お客様もそのユーザーも、いかなる法域においても拒否者リストに名前が記載されていないことを表明し、お客様は、直接的または間接的に、ユーザーが本サービスにアクセスしたり、使用したり、または利用可能にすることを許可しないことを表明します。適用されるすべての輸出管理法および規制を最初に順守せずに、制裁対象国またはその他の制限対象国に輸出すること。
16.2 腐敗防止。 本 SaaS 契約に基づく義務の履行において、各当事者は、米国海外腐敗行為防止法を含む、贈収賄防止および腐敗防止に関連するすべての適用法、規制、および政府規則を遵守するものとします。いずれの当事者も、いつでも、従業員または第三者を通じて、直接的または間接的に、政府関係者に影響を与える、または影響を与えようとする金銭またはその他の対価を支払う、申し出る、与える、または支払うことを約束する、または支払うことを許可することはできません。 .
16.3 権利放棄なし、見出し。 REALWEAR が SaaS 契約のいずれかの規定を執行できなかったり怠ったりしたとしても、それは解釈されず、SaaS 契約に基づく REALWEAR の権利の放棄とは見なされず、全体または一部の有効性に影響を与えるものではありません。 SaaS 契約の内容を変更したり、REALWEAR がその後の措置を講じる権利を侵害したりすることはありません。この SaaS 契約で使用されるセクションの見出しは、参照と便宜のためだけのものであり、この SaaS 契約の解釈には影響しません。
16.4 可分性。 本 SaaS 契約の条項のいずれかが、管轄権を有する裁判所またはその他の管轄当局によって、無効、違法、または執行不能であると判断された場合、そのような条項は、許容される最大限の範囲で執行され、そうでなければ修正されるものとします。法律で許可されている最大限の範囲で元の条項の目的を達成するために最善の方法で解釈され、本契約の残りの条項は両当事者間で引き続き有効であるものとします。
16.5 規約の変更。 REALWEAR は、変更が REALWEAR Web サイトに掲載されてから 30 日前に通知することにより、本 SaaS 契約に従って条件を変更することができます。条件が大幅に変更された場合、顧客は SaaS 契約を書面で終了する権利を有します。これらの条件の変更が発効した後のサービスの使用は、そのような変更された条件の受諾を構成します。条件の変更を最新の状態に保つことは、お客様の義務です。ただし、条件が大幅に変更されて顧客に不利益が生じた場合、REALWEAR は、REALWEAR に登録されている顧客の連絡担当者に電子メールで 30 日前に書面で通知する必要があります。
16.6 独立請負業者。 REALWEAR とお客様は独立した契約者です。 SaaS 契約は、両当事者間にパートナーシップ、フランチャイズ、合弁事業、代理店、受託者、または雇用関係を作成するものではありません。
16.7 第三者受益者なし。 SaaS 契約は、お客様と REALWEAR の利益のためだけのものであり、第三者による利益または強制力を意図したものではありません。これらの条件に基づく当事者の権利の行使は、第三者の同意を必要としません。
16.8 不可抗力。 いずれの当事者も、義務の遅延または不履行、または不履行当事者の制御を超えた予見不可能な事象によって引き起こされた場合の損失または損害について、他方当事者に対して責任を負わないものとし、商業的手段の行使によって救済することはできません。合理的な努力 (「不可抗力」)。不可抗力には、不可抗力、海または空の危険、火災、洪水、干ばつ、爆発、地震、またはその他の大災害が含まれますが、これらに限定されません。ストライキまたはその他の労働不安;停電、Covid-19 およびその変種を含むがこれらに限定されない世界的大流行、電力サージまたは電流変動。核またはその他の民事上または軍事上の緊急事態。または、立法、司法、行政、または行政当局の行為。テロ、サボタージュ、サイバーセキュリティ攻撃、コンピューター、電気通信、インターネット サービス プロバイダーまたはホスティング施設の障害または遅延のイベント。影響を受ける当事者は、不可抗力により履行が妨げられている限り、その義務 (またはその一部) から解放されるものとします。不可抗力はサブスクリプション料金の支払い義務を免除しないものと理解されています。影響を受ける当事者は、他の当事者に速やかに通知するものとします。不可抗力が 45 日以上続く場合、いずれの当事者も SaaS 契約を終了することができます。
16.9 救済策。 ここで別段の制限または除外がある場合を除き、本 SaaS 契約のすべての救済策は累積的であり、法律上、衡平法上またはその他の方法でいずれかの当事者が利用できるその他の救済策に追加するものであり、それらに代わるものではなく、同時にまたは随時施行される可能性があります。時間。
16.10 お知らせ。 本契約に基づいていずれかの当事者が送信する必要がある通知は、顧客が提供するアドレスに電子メールで送信するものとし、REALWEAR への通知の場合は、法務部の宛先 [email protected] に電子メールで送信する必要があります。その他の住所 REALWEAR はパートナーに書面で通知します。
16.11 完全合意。 SaaS 契約と見積書は、サービスに関する REALWEAR と顧客の間の完全な合意です。 SaaS 契約と見積書の規定の間に矛盾または不一致が生じた場合、見積書の条件が優先するものとしますが、SaaS 契約の内容を条件として、顧客の標準的な条件、またはその他の条件からの逸脱が適用されることを条件とします。 SaaS 契約は、見積書に添付されていても適用されないものとします。
これは、REALWEAR Cloud のサービス レベル アグリーメントです。この SLA は、RWC Pro および RWC Enterprise のお客様の予想されるサポート レベルと応答時間を特定します。 RWC Basic のお客様には SLA 要件はありません。
1. 用語の定義
| 学期 | 意味 |
| 正確さ | 実績仕様と基準値との適合度 |
| 適時性 | SLA サービスの期待を維持するために十分な時間を残したアクションのパフォーマンスを表す特性。 |
| MTTR | 平均修理時間 |
| MTTF | 平均修正時間 |
| RWC | RealWear Cloud |
| RW 開発者 | RealWear, Inc. 開発者契約に同意した独立系ソフトウェア ベンダー。 |
2. 口座の種類と資格
| RWC口座の種類 | 説明 | 誰が資格がありますか？ |
| RWCベーシック | 以下を含む RWC へのアクセス: デバイス管理、基本的なデバイス メトリック、およびリモート アプリ インストール。 | すべての RealWear デバイス所有者 |
| RWCプロ | RWC Basic サービスを含む RWC へのアクセスに加えて、TeamViewer によるリモート ファームウェア管理、高度なデバイス メトリック、およびクラウド アシスタンスを利用できます。 | ライセンス ユーザーのみ |
| RW 開発者 | アプリのアップロードや開発者サポート チケットを含む、RWC 開発者モードへのアクセス。 | RW 開発者 |
3. オンライン サポートとヘルプデスク サポート
3.1 オンラインサポート。 お客様は、完全な製品ドキュメントとガイド、およびよくある質問への回答を次の Web サイトで見つけることができます。 https://support.realwear.com/knowledge.
3.2 ヘルプデスク サポート。 ヘルプデスク サポートは、以下の表に示すとおりに利用できます。 REALWEAR サポート チームの電子メールから支援を受けるには: [email protected]までお問い合わせください.
| RWCベーシック | RWCプロ＆ RWエンタープライズ | RW 開発者 | |
| サポート方法と時間 | 24×5 | 24×5 | 24×5 |
| 知識ベース | はい | はい | はい |
| メールサポート | 24時間対応 | 4 時間の応答 | 4 時間の応答 |
| チャット | はい | はい | はい |
4. 重大度と対応時間
重大度のレベル、サポート リクエストの説明、および応答時間は次のとおりです。
重大度レベル | 説明 | ターゲットレスポンス |
重大度 1 | 機能の完全な喪失、サーバー操作への影響。大多数のユーザーが影響を受けました。 | 4時間 |
重大度 2 | 機能の大幅な損失。ユーザーへの影響が大きい | 8時間 |
重大度 3 | 部分的で重大ではない問題。運用に深刻な影響はありません。ユーザーへの影響が少ない。 | 翌営業日 |
重大度 4 | 資料請求 | 1営業週間以内 |
7. エラーの再現
エラーを解決するには、REALWEAR でエラーを再現できる必要があります。お客様は、REALWEAR に協力し、緊密に協力してエラーを再現することに同意するものとします。これには、合理的に要求され適切な診断またはトラブルシューティングの実施が含まれます。
8.稼働時間の可用性
サービス | 説明 | 可用性の割合 | パフォーマンス メトリック | 計測 |
RealWear Cloud | 通信サービス | 99% | リソースの可用性 | MTTR、MTTF |
RealWear Cloud | 保管サービス | 99.9% | リソースの可用性、応答時間 | MTTR、MTTF |
RealWear Cloud | アプリ管理 | 99% | リソースの可用性 | MTTR、MTTF |
RealWear Cloud | 仮想ハードウェア | 99.5% | リソースの可用性 | MTTR、MTTF |
9. 除外
次のカテゴリで発生する問題は、上記のサポートの範囲外であり、サービス レベル アグリーメントはありません。
