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リモートアシストは必要性から必要性へと変化しました

クレジット:MARKETOONIST

これは、緊急のハンズフリーソリューションの必要性を完全に説明する20のスクラブされた顧客からの問い合わせです。

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「あなたの会社でデジタルトランスフォーメーションを主導したのは誰ですか?

お気に入り これです 」、または これです.

もちろん、答えは COVID-19(新型コロナウイルス感染症。

私たちは常に、デジタルトランスフォーメーションの槍の先端は最前線の労働者、つまりコネクテッドワーカーであると言ってきました。これは今まで以上に真実です。

それを現実に保つという精神で、私たちはデジタルへのハードピボットの必要性を示す、私たちが受け取った心に訴えるコメントや問い合わせのいくつかを共有しています。過去にデバイスのROIに関する膨大なデータを示してきましたが、即座の投資回収と、産業労働力全体を接続する力の乗数により、現在の業務に大きな変更を加えることは決して容易ではありません。 COVID-19は、以下に示すように、これらの取り組みの促進剤であることが証明されています。

注–これらのコメントでは、すべての顧客データが完全に削除されていますが、現場および工場での現在の課題に対する感情的で心からの苦労はありません。

「機器設置のサポートが必要」

現在、XXXのパートナーの工場に大型の工業用製造装置を設置中です。通常、機器の製造元は、機器を設置する際にオンサイトサポートを提供します。しかし、コロナウイルスの状況のために、彼らは家に帰ってXXXに行かなければなりませんでした。インストール/起動を解決するために、HMTRealWearデバイスを介したリモートアシスタンス機能を使用したいと思います。 XXXの工場では、同僚がデバイス(フロントエンド)を使用しています。このデバイスは、専門家が互いに話しているときに自分のコンピューター(バックエンド)で確認できます。 

「ビデオ相談を実行できる本質的に安全なハンズフリーユニットの使用は不可欠です。」

私は石油・ガスサービス業界に属しており、CISAの「エッセンシャルワーカー」セグメントとして、スーパーメジャーからオフショアリグでの通常の活動を制限するように求められています。彼らはまだ私たちのアドバイスを得る必要がありますが、ビデオ相談を実行できる本質的に安全なハンズフリーユニットの使用が不可欠です。私は、できるだけ多くの人を陸上に留めることによって、COVID-19曝露を減らすための解決策をすぐに提供するよう求められています。あなたがどのように助けることができるか私に知らせてください。

「私たちは、リモートサポートの主な要件を満たすソリューションを探しています。」

私はXXXのXXXからXXXです。 COVID-19の発生により、ほとんどのベンダーはオンサイトサポートを提供できません。リモートサポートの主な要件を満たすソリューションを探しています。以下の項目が要件です。 
•多くの台湾人従業員は近視眼的であるため、複数のマウントオプション。 
•ベンダー(サポーター)は、Webベースのアプリケーションを使用して、従業員と通信したり、ファイルや画面を共有したり、何かを描いて従業員に指示を与えたりすることができます。 
•高解像度カメラ。私たちのベンダーは、従業員が現場で見ているものを見ることができます。 
•フィールドでノイズが発生するため、高品質のマイクとヘッドセット(ノイズフィルターなどの一部の機能)。 

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「全国にクライアントが多数存在することを考えると、ライブフィードを使用してオフィスに連絡できるエンジニアをオンサイトに配置できるようにしたいと考えています。」

この分野の技術者は、お客様をサポートするために、重要なビジネスをサポートし、車で(場合によっては複数の州を横断して)移動します。主題の専門知識でそれらをサポートする私たちの能力は、これまで以上に重要です。一部の顧客サイトでは、現在、社外のリソースをオンサイトで許可していません。したがって、RealWearヘッドセットを送信することは、私たちが使用している現実的なサポートの代替手段です。これは、私たちが旅行できないサイトをサポートするための迅速な代替手段です。 XXXとXXXのお客様(小売店、ヘルスケア、食料品店)をサポートします。私たちの技術リソースは主に自宅で仕事をしていて、旅行することができません

ここに示されているハンズフリーHMT-1は、クレジットカードを介して、ここの施設で評価するためにオンラインで購入できます。検証キットを購入しない限り、ヘルメットは含まれていません。
https://shop.realwear.com/

「ソリューションをリモートアシスタンスに利用することで、より幅広いビジネスがアシスタンスを提供できるようになります。」

XXビジネス地区のお客様に飲料水、下水道、貿易廃棄物、再生水サービスを提供しています。 COVID-19が私たちの日常のビジネス活動に影響を与えている現在、私たちは日常の仕事を続けるためにXXXに大きく依存しています。 [私たちは]私たちの処理プラントと現場作業員、特に下水処理プラントのオペレーターと私たちの保守サービスおよび制御システムチームの電気技師にデバイスを配備します。 COVID-19の影響により、自宅で作業するスタッフの制限や、2人以上の作業員が制御キャビネットや複雑なプラントなどの小さなスペースを共有できないという社会的距離の要件により、これらのチームはどちらも作業活動に大きな影響を与えています。ソリューションをリモートアシスタンスに利用することで、現在自宅で作業している幅広いビジネス(主題の専門家や監督者を含む)が、孤立または社会的距離測度を維持しながら、現場の担当者にアシスタンスを提供できるようになります。

「最近の渡航禁止令により、グローバルチームの基盤が強化されたため、大陸間のコミュニケーションを強化する必要があります。」

RealWearを緊急に評価して、リモートサポートサービスが2番目の代替ソリューションとして使用できるようにする必要があります。現在実施されているリモートサポートのソリューションは、これらの現在のコロナ危機の状況における自然な過負荷に時々苦しんでいます。すでにいくつかのHMT-1デバイスをサービスエンジニアとパートナーに展開しており、全社的なXXXXインフラストラクチャも整備しています。

「現在、リモートサポートサービスに対する大きな需要があり、そのため、ますます多くの顧客にリモートサービスを提供する必要があります。」

COVID-19の旅行制限により、[私たちは]発電所の修理とメンテナンスのためのリモートガイダンス、HMT-1ビデオコラボレーションによる合理化されたエンジニアリング検査と推奨事項、検査と店頭証人のサポート契約要件など、多くのユースケースにソリューションを利用します。テスト。

「サイトへの移動の制限は、サイト、オフィス、OEM /サプライヤー間のリモートコラボレーションが必要であることを意味します。」

これを機器のリモートサポートに使用することを検討しています。技術者とお客様をつなぎ、エンジニアと技術者をつなぐ。

「コロナウイルスの出現により、システムをサポートし、現場で協力する方法に関していくつかの課題に直面しています。」

他のプラントが定期的および特別な検査、ターンアラウンド、およびライブのハンズフリー通話を使用した停止中に専門知識を参照する能力の向上は、専門家が行き来することなく、途方もない価値をもたらします。

「COVID-19による旅行の減少は、XXX全体の材料、プロセス、および主題の専門知識のこれらの重要なユースケースを満たす必要性を加速させました。」

このソリューションにより、各プラント内の通信速度が向上します。

最近、私たちのサイトの1つで計画されていたメンテナンスが、Covid-19のためにキャンセルされたため、メンテナンスを完了するためにリモートの指示が必要でした。

「私たちは今日、COVID-19の問題に直面しており、企業として、国で行われる診断テストのほとんどを提供しています。」

感染した患者の数は増え始めたばかりであり、政府はより高速な診断機器を必要としており、全国的に行われる検査のほとんどを1つの病院に集中させ始めるでしょう。

この病院に設置されている設備は、これまで国内に設置された唯一のものであり、メンテナンスを支援できるフィールドサービスエンジニアは限られており、安全上の理由からお客様のサイトに立ち入ることを許可されていないものもあります。私たちは企業として、お客様やフィールドサービスエンジニアに提供できるリモートサポートのすべての可能性を探求することに関心を持っています。

「私たちは医療製品を製造しており、専門家を派遣することはできません。すぐに私を助けてくれることを願っています。」

私たちの主な活動は、病院やデータセンターなどに電力を供給するエンジンを維持することです。エネルギーの問題をより早く解決することが重要です。お客様のソリューションは、メンテナンスタスクの専門知識でうまく機能すると思います。

「私たちはウイルスを広めないように自宅で働いているので、リモートメンターはそのために最適です。」

COVID-19により、当社のエンジニアは、お客様のサイトで当社の機器を設置/保守/サポートするためにオンサイトに行くことができなくなりました。

「私たちは、COVID-19の蔓延を遅らせるための安全な距離政策を維持しながら、機械オペレーターのトレーニングを継続することを目指しています。あなたのツールは、まさにこのトレーニングを提供するために使用できるもののようです。」

私はXXXXで電気および水道メーター会社の拠点を運営しています。物理的に移動できない場合でも、リモートサイトをサポートし続けるためのソリューションが必要です。

「製造現場の人員を制限していますが、トラブルシューティングをサポートする必要があります。」

私たちはしばらくの間リモートサービスプログラムに取り組んできましたが、COVID-19の問題のために新たな緊急性を帯びています。

私たちは非常に興味があります リモートエキスパート 製造環境でのサポート。

ガイド付きの作業指示や他の多くのARアプリケーションには将来性がありますが、当面の必要性は、工場内のユーザーとリモートの専門家の間で堅牢なハンズフリー通信を提供することです。

「テスト手順についてスタッフをトレーニングする必要があり、ヘッドセットを使用して社会的に離れた場所でトレーニングを処理したいと考えています。」

COMPANYのロボティクスチームとして、私たちはCOUNTRYに拠点を置き、ロボティクスと自動化のニーズに対応するグローバルサービスセンターをサポートしています。私たちは通常、現場でサポートのために出張しますが、同じように続けることはできません。したがって、私たちはいくつかの代替ソリューションを探しています。ライブビデオおよびオーディオ通信は、ハンズフリーデバイスとしての私たちの重要なニーズです。さらに、他のインタラクティブツールも追加のメリットを提供します。 XXXであなたの製品を使用することについて話し合っている人を見たことがあります。

私たちは、私たちが仕事を続けている全国のさまざまなサイトでこれらのいくつかを取得することに興味がありますが、サードパーティおよびメーカーの検査官を私たちのサイトに連れて行くことはできません。

「私たちは、これらのデバイスを中国のエンジニアに提供し、中国のクライアント施設での共同建設レビューのために米国からのリモートサポートを行うことで、中国のエンジニアをサポートしたいと考えています。」

当社は包装機器のメーカーであり、昨年からリモートサポートオプションに関心を持ち始めています。

「Covidの発生により、この機能にさらに焦点が当てられました。」

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