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コネクテッドワーカーソリューションは顧客満足度を高めることができます

自動車技術のリーダーがコネクテッドワーカーソリューションを適用して顧客満足度を向上させる方法

デジタルトランスフォーメーションに携わっている人に、破壊的な自動車技術に名前を付けてもらいます。おそらく、次のいずれかに名前を付けます。

  • バッテリーと電気自動車
  • 自動運転車とトラック
  • IoT接続

しかし、自動車のデジタルトランスフォーメーションの最もホットなトレンドは、あなたを驚かせるかもしれません。それは、コネクテッドワーカーソリューションです。

コネクテッドワーカーソリューションとは何ですか?

コネクテッドワーカーソリューションは、次の2つの補完的な部分で構成されています。

  • RealWearのような音声操作のウェアラブルコンピューター HMT-1®
  • そのウェアラブルコンピュータ用に設計されたカスタマイズされたソフトウェア

コネクテッドワーカーソリューションがフィールドサービスでますます一般的になっている一方で、自動車技術のイノベーターは最近、メンテナンス技術者とフリート管理の価値を認識しています。

北米のBMWは、ワークショップの効率を高め、コネクテッドワーカーソリューションによる顧客満足度を向上させています。

コネクテッドワーカーソリューションが自動車販売店やサービスセンターにとって非常に価値があるのはなぜですか?

技術者がウェアラブルコンピュータで作業する場合、誰もが次のようなメリットを享受できます。

  • 生産性の向上:接続されたワーカーが必要とする可能性のあるドキュメントは次のとおりです。 いくつかの簡単な音声コマンドで簡単にアクセスできます。技術者は、事務処理を探す時間を減らし、修理により多くの時間を費やすことができます。
  • より良い顧客体験:接続されたワーカーは、画像やビデオを顧客と共有できます。これにより、お客様はお店に行かなくても、どこからでもすぐに修理を承認することができます。
  • 効率の向上:接続されたワーカーが問題に遭遇した場合、彼らはビデオ電話会議を開始できます リモートエキスパート。予期しない遅延やマニュアルの検索はもうありません。

これらすべての要素により、顧客満足度が向上します。これは、新しい自動車技術を測定するための基準です。

自動車業界の顧客満足度を向上させるコネクテッドワーカーソリューションの例をいくつか挙げてください。

自動車技術は急速に進化しています。最も革新的な企業は、従業員の生産性を向上させながら顧客満足度を向上させる方法を求めて、顧客の旅のあらゆる段階を検討しています。

コネクテッドワーカーソリューションを使用して顧客満足度を高めている自動車業界のリーダーの例を次に示します。

レクサスは、より大きな顧客満足のために拡張現実を受け入れます

レクサスはARメガネを使用して、ディーラーをサポートするためのより良い方法を見つけました。技術的な問題が発生した場合、サービススタッフは、ドイツ本社の専門家にリアルタイムで迅速かつ簡単に連絡できます。その後、スペシャリストは技術者に指示を与えることができ、一緒になって問題をより迅速に解決できます。これにより、技術者が直接立ち会う必要がなくなるため、時間だけでなく費用も節約できます。また、お客様の待ち時間が短縮されます。今では、顧客は自分の車を一度だけワークショップに持ち込む必要があり、面倒なフォローアップの予定は過去のものになりました。

レクサスから(ドイツ語のオリジナル記事)
フォルクスワーゲン商用車は、RealWear ConnectedWorkerソリューションで修理をスピードアップします

このテクノロジーの背後にある考え方は、サービスと修復のプロセスをスピードアップし、ダウンタイムを削減することです。ユーザーは、ミルトンケインズにあるフォルクスワーゲンのテクニカルセンターまたはディーラーグループ内の姉妹サイトから、複雑な手順のリモートヘルプにダイヤルインできます。また、モバイルスタッフは、拠点に電話して同僚に相談することができます。受信者は、両手を使わない技術者が何をしているのかを正確に確認および聞くことができるため、システムを指さしたり、触れたり、使用したりして、車両の特定の領域を仮想的に強調表示することもできます。 

BusinessCar.co.uk

「それが私たちにできることは、効果的にバンの中心にいることです。技術者が手を必要とする場合があり、テクニカルセンターは、何が起こっているのかがわからない場合にのみ、実際に多くのことを実行できます。通話が行われているとき、あなたは彼らが見ることができるものを見ることができます、彼らはあなたを画面上で見ることができます、あなたは彼らの前に画像を置くことができます、あなたはコンポーネントか何かについて話し、そして言うことができますこのエリアはここにあり、その周りに円を描きます。それが違いです。」

フォルクスワーゲンコマーシャルビークルのサービスオペレーションマネージャー、ポールアンダーソン
BMW North Americaは、労働者に技術情報とリアルタイムのリモートサポートへのアクセスを提供しました

BMWは最近発表しました 展開していること ユビマックス RealWear HMT-1ウェアラブルコンピューターの最前線のソリューションで、米国内の347の販売店すべてに提供されます。この展開により、BMWはすでに修理時間を最大75%短縮しました。彼らの究極の目標は、顧客満足度の向上です。

「これは、技術者がより効率的に作業できるように新しいテクノロジーを適用し、BMWの顧客に可能な限り最高のサービス体験を提供するというコミットメントを促進する方法の良い例です。 BMWのディーラーは、問題をより早く解決することで、顧客をより早く車に戻すことができます。」

ノースアメリカのBMW、アフターセールス担当副社長、クラウス・エバーハート

自動車業界における顧客満足度の向上の秘訣は何ですか?

成功の文化を作りたい自動車会社は、レクサス、フォルクスワーゲン、BMWから学ぶ必要があります。

これらの大手企業は、「 新しい自動車技術は私たちに優位性を与えるでしょうか?」

代わりに、彼らは尋ねます。どのように この新しい自動車技術は 顧客満足度を向上させますか?」

  • 作業者がいくつかの簡単な音声コマンドで重要なドキュメントに即座にアクセスすると、修理をより早く完了でき、顧客はより早く道路に戻ることができます。
  • 自動車のデジタルトランスフォーメーションが最前線の労働者に届くと、これにより彼らはより良い意思決定を行うことができるようになり、これもまた顧客満足度の向上に貢献します。
  • そして最後に、顧客が技術者が見ているものをリアルタイムで見ることができると、以前は遅延しかなかった場所で明確さと安心感を得ることができます。 それは 顧客満足。

ウェアラブルコンピューターとコネクテッドワーカーソリューションがどのようにあなたの会社の顧客満足度を向上させることができるかを見る準備はできていますか?

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