Packs de services RealWear

Packs de services RealWear

RealWear propose deux options pour protéger l'investissement de votre appareil : Essentials et Advanced.

Ce qui est inclu?

Essentiel

Pour les clients qui souhaitent étendre les bases

Assistance de base

  • Téléphone/e-mail/chat 24h/24 et 5j/7
  • Temps de réponse de 24 heures

Remplacement standard

  • L'appareil doit être retourné pour le service RMA

Avancé

Pour les clients qui souhaitent une assistance et un remplacement améliorés

Assistance améliorée

  • Téléphone/e-mail/chat 24h/24 et 7j/7
  • Temps de réponse de 4 heures

Remplacement anticipé

  • Remplacement envoyé avant de retourner l'appareil

Essentiel

Nouveau navigateur RealWear® 500 achats sont accompagnés d'une garantie d'un an sur l'appareil et d'un accès à une assistance de base comprenant le téléphone, l'e-mail et le chat pendant les heures ouvrables avec un temps de réponse garanti sous 24 heures. Si votre appareil doit être remplacé, il sera remplacé à l'aide de notre processus de retour standard (RMA). 

Essentials étend la garantie d'un an et l'offre de service à deux ou trois ans de couverture. Il s'agit d'une option économique pour s'assurer que l'appareil reste sous garantie avec accès à des options d'assistance et de remplacement.

 

Avancé

Avec les packs de services avancés, vous pouvez avoir l'esprit tranquille en sachant que votre investissement RealWear est protégé en sécurisant l'accès à une assistance mise à niveau et au remplacement rapide de l'appareil.

Plus précisément, vous recevrez :

  • Assistance : accès 24h/24 et 7j/7 au téléphone, aux e-mails et au chat avec un temps de réponse garanti de 4 heures.
  • Remplacement avancé de l'appareil : lorsqu'il est déterminé qu'un appareil doit être remplacé, une unité est envoyée avant que votre appareil ne soit reçu et traité via le processus de retour standard (RMA), ce qui réduit les temps d'arrêt.  

Les packs de services avancés sont conçus pour vous permettre de rester opérationnel, en fournissant une assistance et un remplacement plus rapides si vous en avez besoin. Lorsque le temps presse, les service packs avancés vous donnent l'avantage.

Combien ça coûte?

Les service packs Essentials et Advanced sont disponibles pour le RealWear Navigateur® 500, le HMT-1®, et le HMT-1Z1®. Les prix et les SKU sont les suivants :

Dispositif La durée du service Essentiel
Pour les clients qui souhaitent étendre les bases
Avancé
Pour les clients qui souhaitent une assistance et un remplacement améliorés
Navigateur RealWear® 500 1 an Inclus $100 – SP-Adv1
2 ans $100 – SP-Essentiel2 $200 – SP-Adv2
3 années $200 – SP-Essentiel3 $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1Z1® 1 an Inclus $100 – SP-Adv1
2 ans $200 – SP-Adv2
3 années $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1® 1 an Inclus $100 – SP-Adv1
2 ans Inclus $200 – SP-Adv2
3 années
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Comment acheter?

Ces service packs peuvent être ajoutés à tout nouvel achat d'appareil RealWear. Au moment de l'achat, vous pouvez sélectionner le niveau d'assistance souhaité au-delà de l'année incluse d'Essentials avec l'un des packs de services Essentials ou Advanced. Les plans peuvent être ajoutés ou mis à niveau dans les 90 jours suivant l'achat de l'appareil. pour plus d'informations, contactez [email protected] ou votre revendeur agréé.

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