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Lexus stimule la satisfaction client avec RealWear HMT-1

Lexus utilise RealWear HMT-1 pour vivre la vision de la satisfaction client ultime

Cette semaine, un certain nombre de publications automobiles européennes ont rendu compte de Le passionnant article de blog de Toyota que Lexus s'est lancé dans un projet pilote innovant utilisant le RealWear HMT-1 ordinateur portable ultra-résistant et logiciel de réalité augmentée / mentor à distance.

Que souhaitez-vous savoir:

  • Lexus vit le concept de l'hospitalité japonaise ("omotenashi"); les clients sont toujours traités avec la plus grande courtoisie et attention. Ce pilote testera si les HMT-1 peuvent en effet encore atteindre omotenashi.
  • Avec les HMT-1, l'échange d'informations est possible dans les deux sens (technicien de maintenance vers client) .
  • La solution s'appuie La plateforme de gestion numérique de l'ESSERT via notre partenaire revendeur, Barcotec.
  • Les clients n'ont plus besoin de "se tenir sous la voiture avec l'employé de service ou de se pencher au-dessus du compartiment moteur, ce qui minimise les risques de sécurité et offre plus de confort au client".

  • Le développeur ou le fournisseur suit le travail du point de vue (POV) de l'expert technique sur son écran au bureau, mais peut également envoyer des documents ou des fichiers image sur l'écran de la tablette des lunettes AR si nécessaire.
  •  Grâce à la suppression optimale du bruit des lunettes AR, le client n'entend que la voix du conseiller de service et aucun bruit de vis ou de moteur.
  • Pour éviter de longues explications, le développeur peut prendre une photo de l'image en direct, insérer des marqueurs pertinents et renvoyer la photo aux lunettes du concessionnaire.

  • En cas de problème technique, l'employé de service peut contacter rapidement et facilement un spécialiste du siège social allemand.
  • Le dépannage peut désormais se faire en « temps réel » sans délai, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent puisque la personne n'a pas besoin d'être présente
  • Le temps d'attente pour le client a été raccourci grâce au HMT-1, évitant les rendez-vous de suivi ennuyeux

  • D'autres applications de l'appareil sont envisageables, comme la vente via un circuit en direct dans la salle d'exposition ou la présentation de voitures pendant que les clients sont assis dans leur salon, reçoivent des conseils détaillés et regardent de plus près
  • Le pilote se déroulera jusqu'à fin décembre. En plus de l'Allemagne, Lexus teste la nouvelle technologie sur les marchés italien, espagnol, français et anglais.

SOURCES SUPPLÉMENTAIRES (en allemand):

https://www.morgenweb.de/auto_artikel,-auto-auto-service-mit-elektronischem-durchblick-_arid,1291482.html

https://www.auto-medienportal.net/artikel/detail/45182

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