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Honeywell transforme les perturbations en opportunités avec RealWear

Honeywell a déployé des RealWear HMT-1 et HMT-1Z1 exécutant Microsoft Teams pour RealWear.

Honeywell International Inc. est une société Fortune 100 et un conglomérat mondial. Ses principales industries comprennent l'aérospatiale, les technologies du bâtiment, les matériaux et technologies de performance et les solutions de productivité en matière de sécurité.

Le défi

Les directives de distanciation sociale COVID-19 ont empêché l'équipe Honeywell Process Solutions d'effectuer des validations et des tests sur site des équipements industriels nouvellement mis en œuvre par ses clients.

La solution

Honeywell a déployé des RealWear HMT-1 et HMT-1Z1 exécutant Microsoft Teams pour RealWear

Les resultats
  • Élimination de la nécessité pour plusieurs employés de se rendre sur les sites des clients
  • Rationalisation et réduction de la durée des tests d'acceptation
  • Amélioration de la satisfaction client avec des délais de mise en œuvre plus rapides
  • Devrait réduire les frais de déplacement post-pandémique de 50%
  • La réduction des déplacements améliore l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés d'Honeywell

Honeywell International Inc. est un conglomérat mondial qui invente et conçoit des technologies pour les industries de l'aérospatiale, des technologies du bâtiment, des matériaux de performance, de la sécurité, de la productivité et plus encore.

L'une de ses principales divisions, Honeywell Process Solutions, conçoit, conçoit et installe des systèmes de contrôle d'automatisation pour aider les clients à améliorer l'efficacité de leurs activités, de leur production et de leurs processus. Ces solutions peuvent être trouvées dans les usines chimiques, les sociétés pharmaceutiques, les producteurs de pâtes et papiers, les raffineries et autres milieux et environnements industriels.

Les tests d'acceptation constituent un élément central des projets d'Honeywell Process Solutions, qui exigent que les ingénieurs d'Honeywell se rendent sur les sites des clients pour valider et approuver les installations. Pour les grandes implémentations, il est courant que des centaines d'experts mondiaux assistent aux tests d'acceptation dans une seule installation.

En 2020, tout a changé.

"Alors que nous entrions dans les confinements liés au COVID-19, nous ne pouvions plus faire venir les ingénieurs ici", déclare Hank Wrenn, vice-président et directeur général des projets et des solutions d'automatisation pour les Amériques chez Honeywell Process Solutions. "Mais nous avions toujours des clients qui avaient besoin de nous pour exécuter nos tests dans les délais."

Cependant, Honeywell maintient son slogan - Nous innovons depuis plus de 100 ans - et était déterminé à continuer à le faire malgré les arrêts liés à la pandémie.

"Alors que nous entrions dans les blocages de COVID-19, nous ne pouvions plus avoir les ingénieurs [sur place]. Mais nous avions toujours des clients qui avaient besoin de nous pour exécuter nos tests dans les délais.

Des solutions innovantes nécessitent des outils innovants

Pour l'équipe Honeywell Process Solutions, les restrictions de voyage et les exigences de distanciation sociale n'étaient pas des défis isolés à surmonter.
La perturbation causée par la pandémie a été l'occasion d'améliorer son efficacité et de réduire ses coûts.

"Nous sommes passés à Microsoft Teams et avons commencé à utiliser des tablettes montées sur la tête RealWear, ce qui nous a permis de connecter tout le monde et de poursuivre notre travail", explique Wrenn. "Avec l'utilisation de Teams et de RealWear, nous n'avons pas besoin d'avoir tout le monde au même endroit."

Un seul employé Honeywell sur site portant un appareil RealWear peut partager ce qu'il voit et dialoguer avec des collègues experts hors site via Microsoft Teams en temps réel. Les commandes à commande vocale permettent à l'utilisateur d'utiliser les différentes fonctions - y compris la visualisation de documents sur le micro-écran haute résolution, la communication avec des collègues sur Teams, etc. - sans retirer les mains ou l'attention des machines ou équipements complexes.

Pour ceux qui regardent hors site depuis leur domicile ou leur bureau, ils obtiennent une vue directe de ce que le travailleur sur site regarde exactement, ce qui leur permet de fournir une expertise pertinente au moment où ils en ont besoin.

"Tout le monde est témoin, vérifie ou signe un document", explique Wrenn. « Peu importait qu'ils soient en Corée du Sud ou en Allemagne, tout le monde est connecté. Si Teams et RealWear n'étaient pas disponibles, nous aurions prolongé les tests de plusieurs mois et augmenté les coûts, ce qui aurait eu un impact considérable sur nos clients », explique Wrenn.

"Si Teams et RealWear n'étaient pas disponibles, nous aurions prolongé les tests de plusieurs mois et augmenté les coûts, ce qui aurait eu un impact considérable sur nos clients."

Plus d'efficacité, d'économies et de satisfaction

«Nous avons maintenu, dans les Amériques, tous les projets que nous avions programmés pendant la crise du COVID», déclare Wrenn. Alors que l'équipe Honeywell Process Solutions a réussi à surmonter les perturbations liées à la pandémie, Wrenn est optimiste quant à l'utilisation de RealWear et de Microsoft Teams comme solutions à long terme.

L'élimination des frais de voyage et d'hébergement de plusieurs employés pendant la durée d'un test d'acceptation est une grande économie de coûts. Selon l'ampleur du projet, cela pourrait signifier une réduction des coûts de centaines de milliers, voire de millions de dollars.

"C'est un changeur de jeu. Cela réduit le temps nécessaire pour obtenir les solutions.

« En règle générale, la moitié des personnes qui se rendent dans un établissement n'ont besoin d'y être que la moitié du temps », explique Wrenn. "En utilisant Teams et les tablettes portables RealWear, nous pouvons réduire de moitié nos frais de déplacement et, en même temps, gagner en efficacité puisque nos employés n'ont plus à attendre toute la journée pour une tâche spécifique. Ils peuvent poursuivre leur travail quotidien depuis chez eux et rejoindre une réunion Teams en cas de besoin pour assister au test.

Alors que les économies de coûts sont immenses, le processus de test global a également été rationalisé. « Sur un projet, nous avons économisé plus de deux semaines de temps de test et avons mis le système en marche plus tôt que prévu », déclare Wrenn. "Cela n'aurait pas été possible sans l'utilisation des équipements portables Teams et RealWear."

"[Le travailleur sur site] peut réellement suivre les instructions utilisées pour le guider", ajoute Vinod Rajamanickam, ingénieur en chef Honeywell ICSS. "C'est un changeur de jeu. Cela réduit le temps nécessaire pour obtenir les solutions.
Les clients n'étaient pas les seuls à être impressionnés par l'amélioration du processus de test d'acceptation. Les employés ont adopté l'acceptation de l'usine virtuelle et bénéficient d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

"Les commentaires [des employés] ont été vraiment positifs", déclare Wrenn. "L'adoption de plateformes virtuelles a amélioré la qualité de vie des employés car ils n'ont pas à se déplacer et ils peuvent rester près de leur famille."

Établir une nouvelle norme et regarder vers l'avenir

Honeywell Process Solutions se réjouit de continuer à utiliser RealWear et Teams dans les tests d'acceptation. « Nous avons établi une nouvelle norme », déclare Wrenn. « Nous avons prouvé que nous pouvions mieux faire les choses, et nous attendons avec impatience les prochaines étapes et comment nous pouvons faire passer cela au niveau supérieur.

Point culminant de la solution

Microsoft Teams sur RealWear donne aux travailleurs de première ligne une connaissance de la situation lors de l'utilisation de Microsoft Teams dans des environnements bruyants et dangereux.

Obtenez des équipes à RealWear.com.

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