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Hirschmann Automotive transforme numériquement ses usines de production avec RealWear

Le déploiement de RealWear exécutant Cisco Webex Expert on Demand a permis à Hirschmann Automotive de rationaliser la collaboration et de réduire les temps d'arrêt des équipements.

Le défi

Avec sept usines dans le monde, Hirschmann Automotive avait besoin d'une approche de transfert de connaissances plus rentable et plus rapide pour l'entretien et la réparation des équipements que les experts en vol du monde entier.

La solution

Le déploiement de RealWear exécutant Cisco Webex Expert on Demand a permis à Hirschmann Automotive de rationaliser la collaboration et de réduire les temps d'arrêt des équipements.

Les resultats
  • Réduction des besoins et des coûts de déplacement
  • Amélioration de la maintenance et de la réponse aux réparations
  • Accessibilité aux informations et collaboration simplifiées
  • Augmentation des taux de réparation à la première intervention
  • Temps de première résolution raccourci
Cas d'utilisation mains libres
  • Mentorat à distance

Hirschmann Automotive a été fondée en Autriche en 1959 et a depuis acquis une reconnaissance mondiale en tant que fournisseur leader de composants automobiles.

 

Lorsque Klemens Fliri a rejoint Hirschmann Automotive en tant que responsable des services de collaboration, il a constaté que l'infrastructure de communication de l'entreprise manquait de capacités de collaboration interne. Cela a grandement préoccupé Fliri, car l'organisation compte sept usines et quatre bureaux de vente dans 10 pays et plus de 5 500 employés.

"En tant qu'acteur véritablement mondial, il est nécessaire de disposer d'un moyen efficace de connecter les gens", déclare Fliri. « Chez Hirschmann Automotive en particulier, nous avons différents départements qui doivent être en contact permanent les uns avec les autres au quotidien. Nous avons réalisé que porter notre infrastructure de communications unifiées au niveau supérieur permettrait de travailler plus efficacement sur des projets dans un délai plus court.

"En tant qu'acteur véritablement mondial, il est nécessaire de disposer d'un moyen efficace de connecter les gens."

Identification des besoins technologiques

Alors que Hirschmann Automotive disposait d'une application de communication existante, Fliri a appris que les employés voulaient faire plus que s'échanger des messages. Ils voulaient pouvoir collaborer plus efficacement en communiquant avec plusieurs collègues à la fois ou en partageant des fichiers.

« Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans l'une de nos usines, les techniciens doivent appeler notre siège social en Autriche. Et même alors, ils pourraient ne pas être en mesure de résoudre le problème. Il s'agit alors de faire voyager quelqu'un autour du monde pour évaluer le problème en personne »

La plate-forme Cisco Webex a coché toutes les cases. Webex Teams a activé les discussions de groupe et Webex Boards a amélioré la collaboration avec les fonctionnalités de dessin et d'annotation. Fliri voulait également s'assurer que WebEx était pratique pour les techniciens des usines.

« En ce qui concerne la production, notre base de connaissances est ici en Autriche, mais notre usine de production pour le marché nord-américain, par exemple, se trouve au Mexique », décrit Fliri. « Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans l'une de nos usines, les techniciens doivent appeler notre siège social en Autriche. Et même alors, ils pourraient ne pas être en mesure de résoudre le problème. Il s'agit alors de faire voyager quelqu'un autour du monde pour évaluer le problème en personne.

C'est alors que Fliri et son équipe se sont penchés sur les solutions de réalité virtuelle et augmentée. Malheureusement, la plupart des appareils étaient trop délicats pour l'environnement de l'usine de production - jusqu'à ce que Fliri découvre le RealWear HMT-1®.

Le RealWear HMT-1® est un appareil Android qui a toutes les capacités d'une tablette mais sous la forme d'un casque. Le HMT-1 a
  • Intégration accélérée
  • Amélioration de la formation des opérateurs avant l'assemblage du prototype
  • Capture et partage bidirectionnels des connaissances activés
  • Amélioration de l'accessibilité des informations
  • Demande de modification activée à la demande
Le meilleur de tous, Cisco est un partenaire de solution RealWear, ce qui signifie une intégration transparente entre Expert Cisco Webex à la demande et le Plateforme HMT.
Lire la vidéo

Retour sur investissement accentué pendant la pandémie

 

La transformation numérique de ses usines de production par Hirschmann Automotive a porté ses fruits. Le déploiement de RealWear s'est produit juste au moment où COVID-19 a frappé. Le voyage s'est arrêté, mais le RealWear HMT-1® a permis aux techniciens de continuer à collaborer avec des experts qui travaillaient à domicile en Autriche. Bien que le travail ait pu se poursuivre comme d'habitude, Fliri était plus enthousiasmé par la situation dans son ensemble. « Remarquablement, nous avons augmenté les taux de première résolution et amélioré la vitesse d'obtention de la première résolution, tout en réduisant considérablement les frais de déplacement », déclare Fliri. "Nous avons économisé du temps, de l'argent et la frustration de parcourir des milliers de kilomètres." L'amélioration de l'efficacité aidera naturellement Hirschmann Automotive à accroître la satisfaction et l'assistance client. « Nous avons également découvert le potentiel d'offrir à nos clients une meilleure assistance en temps réel ou de leur permettre de visualiser à distance les processus de notre usine », déclare Fliri. « Ce service orienté client pourrait devenir un véritable avantage concurrentiel.

Partenaires de solutions

RealWear a de nombreux partenaires technologiques et intégrations de systèmes pour résoudre des défis commerciaux uniques.

Point culminant de la solution

Cisco Webex Expert on Demand pour RealWear permet aux travailleurs industriels et de fabrication de première ligne d'établir des connexions puissantes avec des informations et des personnes n'importe où, à tout moment
En savoir plus sur Cisco sur RealWear.com.

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