Logo RealWear

La technologie automobile la plus innovante n'est pas ce que vous pensez

Les solutions de travail connecté peuvent améliorer la satisfaction client

Comment les leaders de la technologie automobile appliquent les solutions de travail connecté pour améliorer la satisfaction client

Demandez à tous ceux qui travaillent dans la transformation numérique de nommer une technologie automobile perturbatrice, et ils en nommeront probablement une :

  • Batteries et véhicules électriques
  • Voitures et camions autonomes
  • Connectivité IdO

Mais la tendance la plus en vogue dans la transformation numérique automobile pourrait vous surprendre : les solutions pour les travailleurs connectés.

Que sont les solutions pour les travailleurs connectés ?

Les solutions de travailleurs connectés sont composées de deux parties complémentaires :

  • Un ordinateur portable à commande vocale comme RealWear Le HMT-1®
  • Logiciel personnalisé conçu pour cet ordinateur portable

Alors que les solutions de travail connecté deviennent de plus en plus courantes dans les services sur le terrain, les innovateurs de la technologie automobile ont récemment reconnu leur valeur pour les techniciens de maintenance et la gestion de flotte.

BMW d'Amérique du Nord augmente l'efficacité de l'atelier et améliore la satisfaction des clients grâce à des solutions de travail connecté.

Pourquoi les solutions de travailleurs connectés sont-elles si précieuses pour les concessionnaires automobiles et les centres de service ?

Lorsqu'un technicien travaille avec un ordinateur portable, tout le monde bénéficie :

  • Productivité accrue: Tout document dont un travailleur connecté pourrait avoir besoin est facilement accessible avec quelques commandes vocales simples. Les techniciens peuvent consacrer moins de temps à la recherche de documents et plus de temps aux réparations.
  • Meilleure expérience client: les travailleurs connectés peuvent partager des images et des vidéos avec les clients. De cette façon, les clients peuvent immédiatement approuver les réparations de n'importe où, sans avoir à se rendre à l'atelier.
  • Efficacité améliorée: Si un travailleur connecté rencontre un problème, il peut initier un appel de vidéoconférence avec un spécialiste à distance. Fini les retards inattendus ou la recherche dans les manuels.

Tous ces facteurs améliorent la satisfaction des clients, qui est la norme par rapport à laquelle toute nouvelle technologie automobile doit être mesurée.

Quels sont quelques exemples de solutions de travailleurs connectés qui améliorent la satisfaction des clients dans l'industrie automobile ?

La technologie automobile évolue rapidement. Les entreprises les plus innovantes examinent chaque étape du parcours de leurs clients pour trouver des moyens d'améliorer la satisfaction client tout en augmentant la productivité des travailleurs.

Voici quelques exemples de leaders de l'automobile qui améliorent la satisfaction de leurs clients grâce à l'utilisation de solutions de travail connecté :

Lexus adopte la réalité augmentée pour une plus grande satisfaction client

Avec les lunettes AR, Lexus a trouvé une meilleure façon de soutenir ses concessionnaires. En cas de problème technique, le personnel de service peut contacter un spécialiste du siège allemand en temps réel, rapidement et facilement. Le spécialiste peut alors donner des instructions au technicien et, ensemble, ils peuvent résoudre le problème plus rapidement. Cela permet non seulement d'économiser du temps, mais aussi de l'argent, car le technicien n'a plus besoin d'être présent en personne. De plus, le temps d'attente pour le client est raccourci. Désormais, le client n'a plus qu'à amener son véhicule à l'atelier une seule fois, éliminant ainsi les rendez-vous de suivi ennuyeux.

De Lexus (article original en allemand)
Volkswagen Commercial Vehicles accélère les réparations grâce aux solutions RealWear Connected Worker

L'idée derrière cette technologie est d'accélérer le processus d'entretien et de réparation et de réduire les temps d'arrêt. Les utilisateurs peuvent appeler une aide à distance pour les procédures complexes depuis le centre technique de Volkswagen à Milton Keynes ou depuis des sites partenaires au sein d'un groupe de concessionnaires, tandis que le personnel mobile peut appeler leur base et consulter des collègues. Le destinataire peut voir et entendre précisément ce que fait le technicien – qui a toujours les deux mains libres – afin qu'il puisse pointer, toucher et même utiliser le système pour mettre en évidence virtuellement des zones spécifiques du véhicule. 

BusinessCar.fr

«Ce que cela nous permet de faire, c'est d'être effectivement dans les centres de fourgonnettes. Parfois, les techniciens ont besoin d'un coup de main, et le centre technique ne peut pas vraiment faire grand-chose quand on ne voit pas ce qui se passe. Lorsqu'un appel est en cours, vous pouvez voir ce qu'ils peuvent voir, ils peuvent vous voir à l'écran, vous pouvez mettre des images devant eux, vous pouvez parler d'un composant ou de quelque chose et dire : "Je parle de cette zone ici' et dessinez des cercles autour et des choses comme ça. C'est la différence.

Paul Anderson, responsable des opérations de service chez Volkswagen Véhicules Utilitaires
BMW North America a donné à ses travailleurs l'accès aux informations techniques et à l'assistance à distance en temps réel

BMW a récemment annoncé qu'il déploie le Ubimax Solution de première ligne sur les ordinateurs portables RealWear HMT-1 pour l'ensemble de ses 347 concessionnaires aux États-Unis. Avec ce déploiement, BMW a déjà réduit les temps de réparation jusqu'à 75%. Leur objectif ultime est d'améliorer la satisfaction des clients.

"C'est un excellent exemple de la façon dont nous appliquons de nouvelles technologies pour aider nos techniciens à travailler plus efficacement et renforcer notre engagement à offrir la meilleure expérience de service possible aux clients BMW. En résolvant les problèmes plus rapidement, les concessionnaires BMW peuvent ramener les clients dans leur voiture plus rapidement. »

Claus Eberhart, vice-président après-vente, BMW Amérique du Nord

Quel est le secret d'une plus grande satisfaction client dans l'industrie automobile ?

Toute entreprise automobile qui souhaite créer une culture du succès devrait apprendre de Lexus, Volkswagen et BMW.

Ces entreprises leaders vont au-delà, "Quoi la nouvelle technologie automobile nous donnera un avantage ? »

Au lieu de cela, ils demandent: «Comment cette nouvelle technologie automobile améliorer la satisfaction client ? »

  • Lorsqu'un travailleur accède instantanément à des documents importants - avec quelques commandes vocales simples - il peut terminer ses réparations plus rapidement et les clients peuvent reprendre la route plus rapidement.
  • Lorsque la transformation numérique automobile atteindra les travailleurs en première ligne, cela leur permettra de prendre de meilleures décisions, ce qui contribuera à nouveau à une plus grande satisfaction des clients.
  • Et enfin, lorsqu'un client peut voir ce que le technicien voit - en temps réel - il gagne en clarté et en assurance là où auparavant il n'y avait que des retards. C'est satisfaction du client.

Êtes-vous prêt à découvrir comment les ordinateurs portables et les solutions pour travailleurs connectés peuvent améliorer la satisfaction client dans votre entreprise ?

Télécharger le livre blanc

Transformez votre équipe de première ligne dès aujourd’hui

Restez à jour avec RealWear