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Hirschmann Automotive garde une longueur d'avance avec Webex Expert on Demand et RealWear

Nous aimons l'élan que nous constatons avec Cisco Webex Expert on Demand dans le secteur automobile !

Hirschmann Automotive a récemment écrit dans un article de blog tout sur son parcours avec RealWear et Webex Expert on Demand pour résoudre de vrais problèmes, en particulier en réduisant les restrictions de voyage.

Webex Expert on Demand habilite les travailleurs de première ligne en aidant à permettre une collaboration mains libres avec des experts mondiaux, en utilisant Webex Teams et le dispositif de réalité augmentée RealWear HMT-1. C'est la puissance de la collaboration à distance mains libres.

Voici une citation du message qui décrit le problème auquel ils étaient confrontés à l'origine.

Si quelque chose ne fonctionne pas correctement dans l'une de nos usines, les techniciens doivent appeler l'Autriche, et même dans ce cas, ils pourraient ne pas être en mesure de résoudre le problème. Il s'agit alors de faire voyager quelqu'un autour du monde pour évaluer le problème en personne.    

Klemens Fliri
Ingénieur Systèmes Informatiques Global UC & Leader IT-Apprenticeship chez Hirschmann Automotive

Après quelques essais et erreurs, et quelques tests, ils ont dit que cela avait payé qu'ils étaient prêts à prendre un risque et à y arriver. Voici le résultat :

En utilisant RealWear et Cisco Webex Expert on Demand, nous avons pu améliorer nos outils de collaboration existants pour travailler plus efficacement. Remarquablement, nous avons augmenté les taux de résolution à la première intervention et amélioré la vitesse d'obtention de la première résolution, tout en réduisant considérablement les frais de déplacement. Nous avons économisé du temps, de l'argent et la frustration de parcourir des milliers de kilomètres. Nous avons également découvert le potentiel d'offrir à nos clients un meilleur support en temps réel ou de leur permettre de visualiser à distance nos processus d'usine. Ce service orienté client pourrait devenir un véritable avantage concurrentiel.     

Klemens Fliri
Ingénieur Systèmes Informatiques Global UC & Leader IT-Apprenticeship chez Hirschmann Automotive

Vous voulez en savoir plus ? Lire l'histoire complète ici!

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