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5 raisons pour lesquelles le travail hybride dans l'industrie manufacturière est là pour rester

Microsoft Product Marketing Director for Frontline Shares Pourquoi le modèle de travail hybride est la nouvelle voie à suivre

de Mayank Verma et Megan McDonagh

Le début de la pandémie de COVID-19 a vu l'industrie manufacturière se précipiter pour apporter des changements opérationnels historiques majeurs. En quelques semaines, le travail de première ligne a été à la fois repensé et transformé à travers le monde pour tenir compte des restrictions de voyage et des exigences de distanciation sociale. Aujourd'hui, la plupart des organisations industrielles ont pris leur envol avec une main-d'œuvre de première ligne principalement éloignée et très productive.

Mayank Verma est directeur du marketing produit, solutions de première ligne pour les équipes Microsoft
Megan McDonough est vice-présidente mondiale du marketing chez RealWear, Inc.

Mais maintenant qu'une ère post-pandémique est en train de se réaliser, quelle est la nouvelle normalité ? Selon Indice des tendances du travail de Microsoft, plus de 80% des managers déclarent attendre plus politiques flexibles de travail à domicile post-pandémie. Et il est clair que les organisations, même industrielles, peuvent prospérer avec des travailleurs travaillant à domicile. 

Nous examinons ici les principales raisons pour lesquelles le modèle de travail hybride dans l'industrie industrielle se poursuivra - et devrait - se poursuivre longtemps après la fin de la pandémie.

1. Le modèle hybride simplifie la collaboration de première ligne

Les grands projets d'installation ou d'installation nécessitent des validations des parties prenantes pour les approbations finales. Avant la pandémie, il était courant que des dizaines d'ingénieurs seniors, de chefs de projet et de techniciens du monde entier se réunissent sur un seul site pour signer leur part des tests de validation.

Ce sont des prouesses logistiques coûteuses.

Un modèle hybride qui prend en charge collaboration à distance réduit la nécessité de grands rassemblements (et la logistique qui les entoure). Les mêmes experts qui auraient besoin de passer des heures ou des jours à voyager pour seulement quelques heures de travail peuvent simplement visiter virtuellement les installations en un clic.

C'est comme ça Honeywell l'a fait avec RealWear et les équipes Microsoft.

« Lorsque la crise du COVID-19 a éclaté, nous avions encore des clients qui avaient besoin de nous pour exécuter nos tests dans les délais », déclare Hank Wrenn, vice-président et directeur général des projets et des solutions d'automatisation pour les Amériques chez Honeywell Process Solutions. "Nous sommes passés à Microsoft Teams et avons commencé à utiliser des ordinateurs montés sur la tête RealWear, ce qui nous a permis de connecter tout le monde et de continuer notre travail."

Les clients Honeywell profitent des avantages de ces tests rationalisés. Sans avoir à attendre l'arrivée d'experts itinérants, ils peuvent commencer la production plus tôt.

« En règle générale, la moitié des personnes qui se rendent dans un établissement n'ont besoin d'y être que la moitié du temps », explique Wrenn. "En utilisant Teams et les ordinateurs portables RealWear, nous pouvons réduire de moitié nos frais de déplacement et, en même temps, gagner en efficacité puisque nos employés n'ont plus à attendre toute la journée pour une tâche spécifique. Ils peuvent poursuivre leur travail quotidien depuis chez eux et rejoindre une réunion Teams en cas de besoin pour assister au test.

2. Les déplacements professionnels ne sont pas aussi nécessaires que nous le pensions

À mesure que les restrictions s'assouplissent, il est peu probable que les organisations reviennent au nombre de déplacements dont elles pensaient avoir besoin avant la pandémie. La pandémie a montré aux organisations que les déplacements professionnels ne sont pas toujours cruciaux. La bonne technologie permettait aux travailleurs de rester connectés lorsque les déplacements étaient considérablement restreints et réduits.

En facilitant et en rendant plus rentable la collaboration à distance, il est difficile pour les organisations de justifier les frais de déplacement. Ce ne sont pas seulement les coûts monétaires des vols (en particulier vers des endroits parfois difficiles d'accès) ou de l'hébergement. Voyager n'est tout simplement pas la meilleure façon d'utiliser le temps d'un travailleur et entraîne souvent une productivité nulle pendant des heures, voire des jours.

Mars Petcare exploite 14 usines en Amérique du Nord. Sa récente initiative visant à autonomiser les travailleurs de première ligne a également contribué à assurer la productivité pendant les restrictions de voyage.

"Auparavant, je passais trois semaines par mois sur la route à visiter diverses usines à travers le pays, mais aujourd'hui, je travaille à domicile 100%", déclare David Oswald, responsable mondial du pilier de la maintenance autonome chez Mars Petcare. "Microsoft Teams et les appareils RealWear sont devenus un élément essentiel de la façon dont mes collègues et moi continuons à collaborer à distance et à faire le travail."

Mars Petcare a l'intention de réduire les déplacements en faveur de l'expansion de son utilisation de la technologie collaborative.

"Le plan est de réduire les déplacements", explique Oswald. « Il est probable que les autocars ne passeront plus 80% de leur vie professionnelle à voyager. Ce temps peut être réduit de moitié. Notre façon traditionnelle de faire les choses était de sauter dans un avion et de voler jusqu'à une usine pendant une semaine ou même une journée.

3. La collaboration prospérera avec un modèle de travail hybride

La collaboration virtuelle via des applications telles que Microsoft Teams est depuis longtemps un élément essentiel de la main-d'œuvre moderne. Cependant, ce n'est qu'en 2020 que nous avons vu dans quelle mesure il peut être utilisé pour faciliter la continuité des activités et les flux de travail pour l'industrie.

À mesure qu'il devient sûr de retourner au travail, la collaboration à distance présente de solides arguments en faveur d'un modèle hybride. En fait, la collaboration peut prospérer. Les gens peuvent dialoguer avec leurs pairs plus efficacement et avec plus de flexibilité.

C'est exactement le cas avec Bonne année.

"Nous nous sommes concentrés sur la manière de fournir un soutien et une formation à nos ressources sur le terrain, de relever les défis dans nos usines ou de faciliter l'aide aux partenaires stratégiques, c'est-à-dire les constructeurs de machines qui ont des questions", déclare Dallas Olson, vice-président de la fabrication et de l'ingénierie mondiales.

La possibilité de fournir aux ingénieurs une connexion vidéo à distance et de parler avec un technicien sur site peut aider les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement. Cela a été évident lors d'une récente catastrophe météorologique. Après la perturbation, la direction de Goodyear a pu regrouper et hiérarchiser les ressources de récupération après avoir visité virtuellement une installation endommagée.

« Juste après l'événement météorologique, nous avons pu emmener l'équipe de direction latino-américaine visiter l'usine du site pour voir les dégâts », explique Olson. "Cela nous a permis de visualiser - à travers les yeux de la personne marchant dans l'usine - où mettre des ressources supplémentaires pour récupérer. Nous avons pu évaluer où les dommages étaient les plus importants et nous avons dû mettre en place des ingénieurs contractuels. Du côté de la production également, cela leur a donné une idée du temps qu'il faudrait pour remettre l'usine en service. »  

4. Nous avons prouvé que les activités en personne peuvent être repensées pour le virtuel

De nombreuses tâches industrielles peuvent être compliquées. Il est important que les travailleurs nouveaux ou inexpérimentés acquièrent des compétences et des connaissances sous la direction de superviseurs experts ou de techniciens supérieurs.

Cependant, les organisations mondiales qui embauchent de nouveaux employés pour travailler dans des installations du monde entier peuvent étirer les mentors. Cela se traduit par une intégration et une croissance lentes. Mais avec les bons outils collaboratifs, la formation peut se faire à distance.

SA totale, une entreprise mondiale de plus de 100 000 employés répartis dans 130 pays a compris la nécessité de réinventer ses pratiques de formation.

« Normalement, lorsqu'il y a un problème, les opérateurs commencent par collecter des données », Eric Duchesne, directeur de la division fabrication et projets de Total Raffinage-Chimie. "Ensuite, ils travaillent pour répondre aux questions des experts en la matière, afin que les experts sachent exactement ce qui se passe."

Avec les travailleurs sur site portant des appareils mains libres RealWear, les experts à distance peuvent obtenir une vidéo en direct du point de vue du travailleur sur site. Combiné avec l'audio en temps réel, les experts peuvent guider les travailleurs de première ligne sur site avec des informations contextuelles au point de besoin.

« La capacité de réagir aux faits et d'interagir avec les gens sur le terrain est cruciale », dit Duchesne. « La solution amène des experts en la matière sur le lieu du problème et permet à toutes les personnes impliquées d'utiliser des images, des vidéos et des documents pour prendre des décisions. Les experts peuvent également poser des questions, ce qui le rend extrêmement efficace pour aider à diagnostiquer les problèmes et fournir un soutien lorsque les gens sont aux prises avec des problèmes.

5. Le modèle hybride assure la continuité et la résilience des activités

Il est indéniable que la pandémie a été une grande perturbation industrielle. La réponse mondiale a été de se tourner vers la technologie basée sur le cloud pour alimenter une main-d'œuvre distante. Malgré la bousculade et la panique initiales, les organisations ont survécu – et certaines prospèrent même.

Maintenant que la bonne technologie est en place, les organisations sont mieux équipées pour gérer toute interruption d'activité. Société d'ingénierie et de services de production d'énergie (PGESCo) a lancé son programme numérique bien avant la pandémie mondiale. Ce n'était pas nécessairement par crainte d'une perturbation potentielle, mais son Cloud pour une culture hybride a créé cet avantage supplémentaire.

« Nous avons aligné notre culture de travail sur les comportements nomades de la génération actuelle », explique Ahmad ElGhazouly, responsable IS&T chez PGESCo. "En conséquence, nous avons pu atténuer l'impact du confinement sur nos activités quotidiennes."

La transformation numérique de PGESCo pour prendre en charge les capacités de travail à distance lui a donné une plus grande flexibilité dans la façon dont sa main-d'œuvre accomplissait les tâches.

« Nous utilisons Microsoft Teams comme passerelle pour tous les projets collaboratifs impliquant le partage de fichiers, comme passerelle d'applications, et pour les réunions et appels en ligne. Tous les éléments liés au projet sont disponibles en un seul endroit », explique ElGhazouly.

L'industrie manufacturière est prête pour le modèle hybride

La réponse à la pandémie a servi de preuve de concept : le modèle hybride fonctionne, même dans l'industrie. Le modèle hybride a démontré des avantages par rapport à la manière traditionnelle de collaborer et de travailler. En fait, avec plus de 70% d'employés déclarant qu'ils profiteront de politiques de travail à domicile plus flexibles, les entreprises devraient envisager d'utiliser le modèle hybride comme stratégie de recrutement.

Bien sûr, l'industrie industrielle nécessite une infrastructure technologique unique qui peut combiner un matériel durable et spécialement conçu pour exécuter des applications de collaboration. Voici les appareils mains libres à commande vocale RealWear. RealWear est un casque mains libres portable équipé d'une caméra puissante et d'un système audio bidirectionnel permettant des appels vidéo en temps réel avec des collaborateurs distants.

RealWear et Teams rencontrent le travailleur là où il travaille - en première ligne ou à la maison. Pour démarrer avec Microsoft Teams pour RealWear, Cliquez ici.

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