Paquetes de servicios RealWear

Paquetes de servicios RealWear

RealWear ofrece dos opciones para proteger su inversión en dispositivos: Essentials y Advanced.

¿Qué está incluido?

Esenciales

Para clientes que quieren ampliar lo básico

Soporte básico

  • 24/5 teléfono/correo electrónico/chat
  • tiempo de respuesta de 24 horas

Reemplazo estándar

  • El dispositivo debe ser devuelto para el servicio de RMA

Avanzado

Para clientes que desean soporte y reemplazo mejorados

Soporte mejorado

  • 24/7 teléfono/correo electrónico/chat
  • tiempo de respuesta de 4 horas

Reemplazo anticipado

  • Reemplazo enviado antes de devolver el dispositivo

Esenciales

Nuevo navegador RealWear® Las compras de 500 vienen con una garantía de dispositivo de un año y acceso a soporte básico que incluye teléfono, correo electrónico y chat durante el horario comercial con un tiempo de respuesta garantizado de menos de 24 horas. Si es necesario reemplazar su dispositivo, se reemplazará mediante nuestro proceso de devolución estándar (RMA). 

Essentials amplía la oferta de servicio y garantía de un año a dos o tres años de cobertura. Es una opción económica para garantizar que el dispositivo permanezca bajo garantía con acceso a soporte y opciones de reemplazo.

 

Avanzado

Con los paquetes de servicios avanzados, puede disfrutar de la tranquilidad de saber que su inversión en RealWear está protegida al asegurar el acceso a soporte actualizado y reemplazo rápido de dispositivos.

En concreto, recibirás:

  • Soporte: acceso 24/7 al teléfono, correo electrónico y chat con un tiempo de respuesta garantizado de 4 horas.
  • Reemplazo avanzado del dispositivo: al determinar que un dispositivo necesita reemplazo, se envía una unidad antes de que se reciba y procese su dispositivo a través del proceso de devolución estándar (RMA), lo que reduce el tiempo de inactividad.  

Los paquetes de servicio avanzados están diseñados para mantenerlo en funcionamiento, brindando soporte y reemplazo más rápidos en caso de que los necesite. Cuando el tiempo es esencial, los paquetes de servicios avanzados le dan la ventaja.

¿Cuánto cuesta?

Los paquetes de servicios Essentials y Advanced están disponibles para RealWear Navegador® 500, el HMT-1®, y el HMT-1Z1®. Los precios y SKUs son los siguientes:

Dispositivo Duración del servicio Esenciales
Para clientes que quieren ampliar lo básico
Avanzado
Para clientes que desean soporte y reemplazo mejorados
Navegador RealWear® 500 1 año Se incluyen $100 – SP-Adv1
2 años $100 – SP-Esencial2 $200 – SP-Adv2
3 años $200 – SP-Esencial3 $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1Z1® 1 año Se incluyen $100 – SP-Adv1
2 años $200 – SP-Adv2
3 años $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1® 1 año Se incluyen $100 – SP-Adv1
2 años Se incluyen $200 – SP-Adv2
3 años
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¿Como comprar?

Estos paquetes de servicio se pueden agregar a cualquier compra de dispositivo RealWear nuevo. En el momento de la compra, puede seleccionar el nivel de soporte deseado más allá del año incluido de Essentials con uno de los paquetes de servicio Essentials o Advanced. Los planes se pueden agregar o actualizar dentro de los 90 días posteriores a la compra del dispositivo. Para mas informacion contacte [email protected] o su distribuidor autorizado.

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