Lexus utiliza RealWear HMT-1 para vivir la visión de máxima satisfacción del cliente
Esta semana, varias publicaciones europeas de automoción han informado sobre La emocionante publicación del blog de Toyota que Lexus se ha embarcado en un piloto innovador utilizando el RealWear HMT-1 Computadora portátil ultrarresistente y software de mentor remoto / realidad aumentada.
Lo que necesitas saber:
- Lexus vive el concepto de la hospitalidad japonesa ("omotenashi"); los clientes siempre son tratados con la máxima cortesía y atención. Este piloto probará si los HMT-1 pueden lograr aún más omotenashi.
- Usando los HMT-1, el intercambio de información es posible en ambas direcciones (técnico de servicio a cliente).
- La solución aprovecha Plataforma de gestión digital de ESSERT a través de nuestro socio revendedor, Barcotec.
- Los clientes ya no tienen que "pararse debajo del automóvil junto con el empleado de servicio o inclinarse sobre el compartimiento del motor, lo que minimiza el riesgo de seguridad y ofrece al cliente más comodidad".
- El desarrollador o proveedor sigue el trabajo desde el punto de vista (POV) del experto técnico en su pantalla en la oficina, pero también puede enviar documentos o archivos de imagen a la pantalla de la tableta de las gafas AR si es necesario.
- Debido a la supresión de ruido óptima de las gafas AR, el cliente solo escucha la voz del asesor de servicio y no hay ruido de tornillo o motor.
- Para evitar largas explicaciones, el desarrollador puede tomar una foto de la imagen en vivo, insertar marcadores relevantes y enviar la foto a las gafas en el concesionario.
- En caso de un problema técnico, el empleado de servicio puede ponerse en contacto con un especialista de la sede alemana de forma rápida y sencilla.
- La solución de problemas ahora puede ser "en tiempo real" sin demoras, lo que ahorra tiempo y dinero, ya que la persona no tiene que estar presente.
- El tiempo de espera del cliente se ha acortado gracias al HMT-1, evitando molestas citas de seguimiento
- Se pueden concebir otras aplicaciones para el dispositivo, como ventas a través de un circuito en vivo en la sala de exposición o exhibir automóviles mientras los clientes se sientan en sus salas de estar, reciben consejos detallados y miran más de cerca.
- El piloto se ejecutará hasta finales de diciembre. Además de Alemania, Lexus prueba la nueva tecnología en los mercados de Italia, España, Francia e Inglaterra.
FUENTES ADICIONALES (en alemán):
