Los vehículos comerciales de Volkswagen prueban el dispositivo portátil de realidad aumentada HMT-1 manos libres de RealWear para acelerar el mantenimiento y las reparaciones
Volkswagen Vehículos Comerciales tiene como objetivo reducir drásticamente el tiempo de servicio a través de la asistencia virtual
VANCOUVER, WA –RealWear®, el líder en tecnología AR wearable para uso industrial, anunció hoy que Volkswagen Vehículos Comerciales ha llegado a un acuerdo con RealWear para probar sus dispositivos de realidad aumentada en diez Volkswagen Van Centers en el Reino Unido antes de un lanzamiento nacional.
“Este es un emocionante paso adelante en la maximización del tiempo de actividad de nuestros clientes mediante el uso de herramientas de diagnóstico remoto y realidad aumentada”, dijo Paul Anderson, Gerente de Operaciones de Servicio en Volkswagen Vehículos Comerciales. “Nuestro objetivo final es garantizar que podamos mantener los vehículos de los clientes en la carretera durante más tiempo y eso significa reducir el tiempo que lleva reparar un vehículo cuando está en uno de nuestros centros”.
Leyenda: Volkswagen Vehículos Comerciales está realizando una prueba piloto con RealWear HMT-1 para ayudar a los técnicos con asesoramiento en vivo de expertos en soporte técnico en la sede central, con el objetivo de reducir los tiempos de diagnóstico.
Con el dispositivo portátil de última generación, los técnicos de servicio de Volkswagen Vehículos Comerciales podrán simplemente sujetar el dispositivo montado en la cabeza en un casco de seguridad o gorra protectora y conectarse directamente con el Centro de Soporte Técnico en el Soporte Técnico de Volkswagen Vehículos Comerciales. Centre en la oficina central en Milton Keynes. Anderson explicó que el dispositivo estaba bien diseñado para entornos de talleres ruidosos, áreas oscuras y estrechas que requieren un uso de luz y manos libres en entornos difíciles.
Esta asistencia virtual podría reducir significativamente el tiempo de servicio, ya que los técnicos serán apoyados durante todo el diagnóstico y reparación del vehículo.
"El RealWear HMT-1® dispositivo está resolviendo uno de los principales dilemas de la industria al brindar la información correcta a cada trabajador de primera línea en tiempo real, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad”, dijo Andy Lowery, cofundador y director ejecutivo de RealWear en un comunicado. “Trabajaremos en estrecha colaboración con Volkswagen Commercial Vehicles para garantizar un piloto y una implementación exitosos que les permitan brindar el mejor soporte a sus clientes”.
Anderson continuó: “Los nuevos dispositivos permiten a nuestro equipo de agentes de soporte técnico respaldar nuestra red con una visita virtual lo más cercana posible al agente que se encuentra en el centro. Se eliminan factores como el tiempo fuera de la oficina, la velocidad de reserva y el tiempo de viaje, dejando solo el valor de tener a nuestros agentes de soporte técnico virtualmente en el Van Center para respaldar el proceso de diagnóstico. También hay claramente un beneficio ambiental en este enfoque ".
RealWear's® La plataforma especialmente diseñada permite a los expertos enviar instrucciones visuales precisas de forma remota a los Volkswagen Commercial Vehicles Van Centers y a los técnicos de campo.
El dispositivo HMT-1 sirve como un agente de soporte técnico virtual, guiando a los técnicos a través de reparaciones complejas aumentando imágenes, diagramas de cableado y agregando sugerencias de reparación en su vista mientras los guía a través de los pasos de diagnóstico necesarios.
Volkswagen Vehículos Comerciales planea implementar la tecnología entre los técnicos de Volkswagen Vehículos Comerciales, incluidos los que trabajan en las Clínicas de Servicio Móvil de Volkswagen.
La realidad aumentada, cuando se combina con los servicios digitales existentes, como la pantalla compartida de equipos de diagnóstico y el control remoto de las funciones del vehículo en el taller, ha demostrado ser una herramienta poderosa en las primeras etapas del piloto. Anderson agregó: "Creemos que esto tiene beneficios futuros más allá de esta aplicación para respaldar el entrenamiento de uno a varios y proporcionar un enlace rápido al Centro Van para técnicos de servicio móvil".
John McNally, director de servicio en Cordwallis Volkswagen Van Center, es parte del equipo involucrado en el piloto. Él dijo: “Hemos comenzado nuestra prueba de realidad aumentada para ayudarnos a lidiar con las reparaciones y los problemas de los clientes. Creo firmemente que la tecnología nos ayudará a trabajar mejor como red y definitivamente mejorará nuestros servicios al cliente en el futuro cercano.
“Hemos presentado el concepto a nuestros clientes y hemos recibido comentarios muy positivos sobre el uso de esta tecnología. Ya podemos ver beneficios sustanciales y esperamos ver un éxito continuo cuando el programa se implemente a nivel nacional ".
Una demostración de la tecnología estará disponible para que los visitantes la vean en el stand de Volkswagen Vehículos Comerciales en el Pabellón 4 en el CV Show en el NEC en Birmingham del 24 al 26 de abril. Para más información visite www.volkswagen-vans.co.uk. Para reservar su entrada gratuita para el CV Show, vaya a www.cvshow.com.
Sobre RealWear
RealWear®, el líder mundial en tecnología de hardware AR para la industria, ha construido el primer dispositivo portátil 100% manos libres reforzado montado en la cabeza del mundo para programas Connected Worker, el HMT-1. RealWear tiene más de 350 clientes en petróleo y gas, servicios públicos, automoción y fabricación. A través de su creciente ecosistema de 75 proveedores de software, RealWear ofrece mentores remotos, navegación de documentos, visualización de IoT industrial y soluciones de flujo de trabajo digital. Se demuestra que la tecnología de RealWear reduce el tiempo de inactividad, aumenta la productividad y mejora la seguridad de los trabajadores, eliminando la necesidad de reparaciones costosas o peligrosas. Para más información visite realwear.com.
