Konica Minolta anuncia un compromiso global con RealWear para la implementación de AIRe Link en auriculares RealWear para su base global de clientes industriales

Konica Minolta se complace en anunciar un nuevo compromiso con la empresa estadounidense RealWear, líder mundial en dispositivos de realidad asistida para trabajadores de primera línea. La asociación amplía el uso de Konica Minolta de su aclamada herramienta de soporte visual remoto AIRe Link en teléfonos inteligentes y tabletas para usar con los galardonados auriculares RealWear. Este es otro paso importante del proveedor del lugar de trabajo digital para ayudar a los clientes a digitalizar sus procesos como parte de su cartera de Lugar de trabajo conectado inteligente.

Konica Minolta AIRe Link es una aplicación de soporte remoto que permite a los especialistas de servicio ver lo que ven los clientes y a remotamente guiarlos visualmente para arreglar un tema. Antes de la nueva asociación era posible utilizar la aplicación a través de cualquier tableta o teléfono inteligente al que el cliente recibió un enlace y, por lo tanto, pudo abrir la aplicación en un navegador. De esta manera, el problema se puede resolver más rápidamente. ” (Encender linterna) y virtualmente. El soporte remoto puede además reducir los tiempos y costos de viaje, así como CO2 emisiones

“Nuestra experiencia ha demostrado que la mayoría de los problemas se pueden resolver utilizando soporte visual remoto en combinación con un teléfono inteligente. Sin embargo, hay situaciones en las que el teléfono inteligente que bloquea una mano es un problema. Por eso decidimos asociarnos con RealWear – uno de los líderes del mercado en el mercado de la realidad asistida – para agregar una aplicación de manos libres a nuestra oferta”, enfatiza Zdenek Vrbka, Program Manager, Intelligent Connected Workplace, Konica Minolta Business Solutions Europe. 

Konica Minolta identificó varios casos de uso de manos libres al usar AIRe Link internamente y en conversaciones con otros proveedores de fabricación: “Por ejemplo, en un caso de uso, un operador de una máquina compleja necesita ayuda con la configuración de la máquina o un máquina Funcionamiento defectuoso ” (Encender linterna) y necesita ambas manos libres para seguir las instrucciones del proveedor de la máquina. En otro ejemplo, un ingeniero de campo junior está arreglando una maquina compleja ” (Encender linterna) y necesita el consejo de un colega con más experiencia y necesidades ambas manos para arreglar la máquina.” Al ampliar AIRe Link con dispositivos portátiles montados en la cabeza, los clientes ahora pueden usar el soporte visual remoto en situaciones que requieren operaciones con manos libres. Cualquier usuario ahora puede usar AIRe Link fácilmente en RealWear descargando la aplicación gratuita de RealWear Cloud. 

Desde la primera implementación de AIRe Link en 2020, más de 6000 expertos técnicos ya están utilizando Konica Minolta AIRe Link, dando soporte a miles de clientes y profesionales de primera línea. De estos, 40% de son clientes externos. Un ejemplo de esto es el Corporación Bruker, una compañía global que suministra instrumentos científicos de alto rendimiento y soluciones analíticas y de diagnóstico de alto valor para la investigación molecular y de materiales, así como para el análisis industrial y aplicado. “Si tenemos un problema, AIRe Link nos permite ver de inmediato lo que ve el cliente. A menudo podemos identificar o incluso solucionar el problema del cliente de forma remota utilizando AIRe Link, lo que evita viajar a las instalaciones del cliente. El cliente obtiene una solución más rápido y ahorramos costos de viaje y emisiones de carbono. También mejora significativamente la satisfacción del cliente y garantiza el bienestar del personal de servicio”, dijo David Burian, Jefe de Servicio de Bruker. 

EG.D, un proveedor de energía de la República Checa, también utilizó AIRe Link para soporte visual remoto como parte de un estudio piloto. “El objetivo del estudio fue probar nuevas opciones de transferencia de información a los trabajadores de campo. Konica Minolta nos apoyó en la preparación, ejecución y evaluación de la implementación de prueba de AIRe Link dentro del caso de uso seleccionado. El estudio piloto nos permitió conocer mejor las posibilidades de la realidad asistida en nuestra empresa. También obtuvimos datos exactos sobre el uso de AIRe Link por parte de nuestros empleados. Este es un aporte importante para nuestra discusión sobre las opciones de implementación de la realidad asistida en nuestra empresa”, enfatizó David Šeda, gerente de proyectos de EG.D.

“Con la aplicación AIRe Link ejecutándose en los auriculares RealWear, apreciamos especialmente la conexión simple del técnico en el campo mediante un código QR, la alta calidad de la transmisión de video en comparación con algunas aplicaciones y dispositivos de la competencia, así como la generación de informes simple. en la aplicación online AIRe Link. La navegación visual del técnico en el campo a través de la plataforma AIRe Link también es muy intuitiva y utilizamos todas las funciones proporcionadas, que fueron beneficiosas para nuestro trabajo. Estamos felices de cooperar con Konica Minolta, que ofrece productos y servicios de alta calidad en el campo de la comunicación digital”, afirmó Tomas Gebauer de ELVAC, un socio certificado de RealWear.

Jon Arnold, vicepresidente de EMEA en RealWear, comentó: “En RealWear, entendemos la importancia de reducir los tiempos de respuesta, minimizar las visitas innecesarias de los clientes y mejorar las tasas de reparación por primera vez. Con la aplicación AIRe Link de Konica Minolta en RealWear Navigator™ 500, ahora es más fácil que nunca brindar asistencia en tiempo real a los clientes de Konica Minolta”.

Konica Minolta ya recibió un premio especial por la aplicación relativamente nueva en 2021, cuando recibió el Premio a la selección de Buyers Lab (BLI) 2022 en la categoría Software de imágenes de documentos de Keypoint Intelligence para AIRe Link y fue calificado como "Herramienta de soporte remoto sobresaliente".