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Hirschmann Automotive transforma digitalmente las plantas de producción con RealWear

La implementación de RealWear con Cisco Webex Expert on Demand permitió a Hirschmann Automotive optimizar la colaboración y reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

El reto

Con siete fábricas en todo el mundo, Hirschmann Automotive necesitaba un enfoque de transferencia de conocimientos más rentable y eficiente en el tiempo para el mantenimiento y reparación de equipos que los expertos en vuelo de todo el mundo.

La solución

La implementación de RealWear con Cisco Webex Expert on Demand permitió a Hirschmann Automotive optimizar la colaboración y reducir el tiempo de inactividad de los equipos.

Los resultados
  • Necesidades y costos de viaje reducidos
  • Respuesta mejorada de mantenimiento y reparación
  • Colaboración y accesibilidad simplificada de la información
  • Aumento de las tasas de corrección a la primera
  • Reducción del tiempo de resolución inicial
Caso de uso de manos libres
  • Mentoría remota

Hirschmann Automotive se fundó en Austria en 1959 y desde entonces ha logrado el reconocimiento mundial como proveedor líder de componentes de automoción.

 

Cuando Klemens Fliri se incorporó por primera vez a Hirschmann Automotive como director de servicios de colaboración, vio que la infraestructura de comunicaciones de la empresa carecía de capacidades de colaboración interna. Esto preocupó mucho a Fliri, ya que la organización tiene siete plantas y cuatro oficinas de ventas en 10 países y más de 5.500 empleados.

“Como actor verdaderamente global, es necesario tener una forma eficiente de conectar a las personas”, dice Fliri. “En Hirschmann Automotive en particular, tenemos diferentes departamentos que necesitan estar en contacto constante entre sí todos los días. Nos dimos cuenta de que llevar nuestra infraestructura de comunicaciones unificadas al siguiente nivel haría posible trabajar de manera más eficiente en proyectos en un período más corto ".

"Como un actor verdaderamente global, es necesario tener una forma eficiente de conectar a las personas".

Identificación de necesidades tecnológicas

Si bien Hirschmann Automotive tenía una aplicación de comunicación existente, Fliri descubrió que los empleados querían hacer más que enviar mensajes de un lado a otro. Querían tener la capacidad de colaborar de manera más eficaz al interactuar con varios colegas a la vez o compartir archivos.

“Si algo no funciona correctamente en una de nuestras plantas, los técnicos deben llamar a nuestra sede en Austria. E incluso entonces, es posible que no puedan resolver el problema. Entonces se convierte en una cuestión de llevar a alguien alrededor del mundo para evaluar el problema en persona "

La plataforma Cisco Webex marcó todas las casillas. Webex Teams habilitó los chats grupales y Webex Boards mejoró la colaboración con funciones de dibujo y anotación. Fliri también quería asegurarse de que WebEx fuera práctico para los técnicos de las fábricas.

“En lo que respecta a la producción, nuestra base de conocimientos está aquí en Austria, pero nuestra planta de producción para el mercado norteamericano, por ejemplo, está en México”, describe Fliri. “Si algo no funciona correctamente en una de nuestras plantas, los técnicos deben llamar a nuestra sede en Austria. E incluso entonces, es posible que no puedan resolver el problema. Entonces se convierte en una cuestión de llevar a alguien alrededor del mundo para evaluar el problema en persona ".

Fue entonces cuando Fliri y su equipo buscaron soluciones de realidad virtual y aumentada. Desafortunadamente, la mayoría de los dispositivos eran demasiado delicados para el entorno de la planta de producción, hasta que Fliri descubrió el RealWear HMT-1.®.

RealWear HMT-1® es un dispositivo Android que tiene todas las capacidades de una tableta pero en forma de auriculares. El HMT-1 tiene
  • Incorporación acelerada
  • Capacitación mejorada del operador antes del ensamblaje del prototipo
  • Habilitado la captura y el intercambio de conocimientos bidireccionales
  • Accesibilidad a la información mejorada
  • Solicitud de cambio habilitada bajo demanda
Mejor de todo, Cisco es un socio de soluciones RealWear, lo que significa una integración perfecta entre Cisco Webex Expert on Demand y el Plataforma HMT.
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ROI enfatizado durante la pandemia

 

La transformación digital de las plantas de producción de Hirschmann Automotive resultó afortunada. El despliegue de RealWear ocurrió justo cuando golpeó COVID-19. Los viajes se paralizaron, pero el RealWear HMT-1® permitió a los técnicos seguir colaborando con expertos que trabajaban desde casa en Austria. Si bien el trabajo pudo continuar como de costumbre, Fliri estaba más entusiasmada con el panorama general. “Sorprendentemente, aumentamos las tasas de resolución por primera vez y mejoramos la velocidad para llegar a la resolución por primera vez, al mismo tiempo que redujimos significativamente los gastos de viaje”, dice Fliri. “Ahorramos tiempo, dinero y la frustración de viajar miles de millas”. Las eficiencias mejoradas ayudarán naturalmente a Hirschmann Automotive a aumentar la satisfacción y el apoyo al cliente. “También descubrimos el potencial de ofrecer a nuestros clientes un mejor soporte en tiempo real o permitirles ver de forma remota los procesos de nuestra planta”, dice Fliri. “Ese servicio de cara al cliente podría convertirse en una verdadera ventaja competitiva.

Socios de soluciones

RealWear tiene muchos socios tecnológicos e integraciones de sistemas para resolver desafíos comerciales únicos.

Resaltado de la solución

Cisco Webex Expert on Demand para RealWear permite a los trabajadores industriales y de fabricación de primera línea establecer conexiones poderosas con la información y las personas en cualquier lugar y en cualquier momento
Obtenga más información sobre Cisco en RealWear.com.

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