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Honeywell transforma las interrupciones en oportunidades con RealWear

Honeywell implementó RealWear HMT-1s y HMT-1Z1s ejecutando Microsoft Teams para RealWear.

Honeywell International Inc. es una empresa y un conglomerado global de Fortune 100. Sus industrias principales incluyen aeroespacial, tecnologías de construcción, materiales y tecnologías de rendimiento y soluciones de productividad de seguridad.

El reto

Las pautas de distanciamiento social COVID-19 impidieron que el equipo de Honeywell Process Solutions realizara validaciones y pruebas en el sitio de los equipos industriales recientemente implementados de sus clientes.

La solución

Honeywell implementó RealWear HMT-1s y HMT-1Z1s ejecutando Microsoft Teams para RealWear

Los resultados
  • Eliminó la necesidad de que varios empleados viajen a los sitios de los clientes.
  • Optimización y reducción de la duración de las pruebas de aceptación
  • Mayor satisfacción del cliente con tiempos de implementación más rápidos
  • Se espera que reduzca los costos de viaje después de una pandemia en un 50%
  • La reducción de viajes aumenta el equilibrio entre la vida laboral y personal de los empleados de Honeywell

Honeywell International Inc. es un conglomerado global que inventa y diseña tecnologías para industrias aeroespaciales, tecnologías de construcción, materiales de rendimiento, productividad de seguridad y más.

Una de sus divisiones clave, Honeywell Process Solutions, diseña, diseña e instala sistemas de control de automatización para ayudar a los clientes a mejorar la eficiencia de sus negocios, producción y procesos. Estas soluciones se pueden encontrar en plantas químicas, compañías farmacéuticas, productores de pulpa y papel, refinerías y otros entornos y entornos industriales.

Un componente central de los proyectos de Honeywell Process Solutions son las pruebas de aceptación, que requieren que los ingenieros de Honeywell visiten los sitios de los clientes para validar y aprobar las instalaciones. Para grandes implementaciones, es común que cientos de expertos globales asistan a las pruebas de aceptación en una sola instalación.

En 2020 todo cambió.

“Cuando entramos en bloqueos de COVID-19, ya no pudimos traer a los ingenieros aquí”, dice Hank Wrenn, vicepresidente y gerente general de Proyectos y Soluciones de Automatización para América en Honeywell Process Solutions. "Pero todavía teníamos clientes que necesitaban que realizáramos nuestras pruebas según lo programado".

Sin embargo, Honeywell mantiene su lema: hemos estado innovando durante más de 100 años, y estaba decidido a continuar haciéndolo nuevamente a pesar de los cierres pandémicos.

“Cuando entramos en los cierres de COVID-19, ya no pudimos tener a los ingenieros [en el sitio]. Pero todavía teníamos clientes que necesitaban que hiciéramos nuestras pruebas según lo programado ".

Las soluciones innovadoras requieren herramientas innovadoras

Para el equipo de Honeywell Process Solutions, las restricciones de viaje y los requisitos de distanciamiento social no eran desafíos aislados que superar.
La interrupción de la pandemia fue una oportunidad para mejorar su eficiencia y reducir los costos.

"Nos cambiamos a Microsoft Teams y comenzamos a usar dispositivos de tableta RealWear montados en la cabeza, lo que nos permitió conectar a todos y continuar con nuestro trabajo", dice Wrenn. "Con el uso de Teams y RealWear, no es necesario que todos estén en la misma ubicación".

Un solo empleado de Honeywell en el sitio que usa un dispositivo RealWear puede compartir lo que está viendo e interactuar con colegas expertos fuera del sitio a través de Microsoft Teams en tiempo real. Los controles activados por voz permiten al usuario utilizar las diversas funciones, incluida la visualización de documentos en la micropantalla de alta resolución, el contacto con compañeros de trabajo en Teams y más, sin quitar las manos o la atención de maquinaria o equipo complicado.

Para aquellos que miran fuera del sitio desde su casa o su oficina, obtienen una vista de primera fila de exactamente lo que está mirando el trabajador en el sitio, lo que les permite brindar la experiencia relevante en el momento de necesidad.

"Todos los demás están presenciando, verificando o firmando un documento", dice Wrenn. “No importaba si estaban en Corea del Sur o Alemania, todo el mundo está conectado. Si Teams y RealWear no estuvieran disponibles, habríamos extendido las pruebas por meses y aumentado los costos, lo que habría impactado drásticamente a nuestros clientes ”, dice Wrenn.

"Si Teams y RealWear no estuvieran disponibles, habríamos extendido las pruebas por meses y aumentado los costos, lo que habría impactado drásticamente a nuestros clientes".

Mayor eficiencia, ahorro de costes y satisfacción

“Hemos mantenido, en las Américas, todos los proyectos que habíamos programado durante la crisis de COVID”, dice Wrenn. Si bien el equipo de Honeywell Process Solutions superó con éxito las interrupciones de la pandemia, Wrenn se muestra optimista sobre el uso de RealWear y Microsoft Teams como soluciones a largo plazo.

Eliminar los gastos de viaje y embarque de varios empleados durante la duración de una prueba de aceptación es un gran ahorro de costos. Dependiendo de la escala del proyecto, esto podría significar reducir los costos en cientos de miles o incluso millones de dólares.

“Esto es un cambio de juego. Reduce el tiempo que lleva obtener las soluciones ".

“Por lo general, la mitad de las personas que viajan a una instalación solo necesitan estar allí la mitad del tiempo”, dice Wrenn. “Al usar las tabletas portátiles Teams y RealWear, podemos reducir nuestros costos de viaje a la mitad y, al mismo tiempo, ganar eficiencia, ya que nuestros empleados ya no tienen que esperar todo el día para una tarea específica. Pueden continuar con su trabajo diario desde casa y unirse a una reunión de Teams cuando sea necesario para presenciar la prueba ".

Si bien los ahorros de costos son inmensos, el proceso general de prueba también se ha simplificado. “En un proyecto, ahorramos más de dos semanas de tiempo de prueba y pusimos el sistema en funcionamiento antes de lo programado”, dice Wrenn. “Eso no hubiera sido posible sin el uso de Teams y RealWear wearables”.

“[El trabajador in situ] puede seguir las instrucciones que se utilizan para guiarlo”, agrega Vinod Rajamanickam, ingeniero líder de Honeywell ICSS. “Esto es un cambio de juego. Reduce el tiempo que lleva obtener las soluciones ".
Los clientes no fueron los únicos impresionados con el proceso de prueba de aceptación mejorado. Los empleados han acogido la aceptación de la fábrica virtual y disfrutan de un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

“La retroalimentación [de los empleados] ha sido realmente positiva”, dice Wrenn. "Adoptar las plataformas virtuales ha mejorado la calidad de vida de los empleados porque no tienen que viajar y pueden permanecer cerca de sus familias".

Estableciendo un nuevo estándar y mirando hacia el futuro

Honeywell Process Solutions espera seguir utilizando RealWear y Teams en las pruebas de aceptación. “Hemos establecido un nuevo estándar”, dice Wrenn. “Hemos demostrado que podemos hacer las cosas de una mejor manera, y esperamos con ansias los próximos pasos y cómo podemos llevar esto al siguiente nivel.

Resaltado de la solución

Microsoft Teams en RealWear permite a los trabajadores de primera línea conocer la situación cuando utilizan Microsoft Teams en entornos ruidosos y peligrosos.

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