Lograr el reconocimiento mundial requiere más de 50 instalaciones de producción e investigación en más de 70 países. Solo sus 20 fábricas más grandes se distribuyen en 11 países. Y se necesita una experiencia diversa para mantener estas instalaciones funcionando a plena capacidad.
Esto significó trasladar expertos en la materia (PYMES) a varias ubicaciones de fábricas para instalar, mantener o reparar equipos especializados. Cuando la PYME requerida estaba en otra asignación, las líneas de producción podían ralentizarse o incluso detenerse hasta que la PYME tuviera tiempo de visitar el sitio.
Colgate-Palmolive quería rediseñar la forma en que maneja la tutoría y la colaboración para reducir los altos costos y retrasos asociados con los expertos que viajan.