Las soluciones para trabajadores conectados pueden mejorar la satisfacción del cliente
Cómo los líderes en tecnología automotriz aplican soluciones de trabajadores conectados para mejorar la satisfacción del cliente
Pregúntele a cualquiera que trabaje en la transformación digital que nombre una tecnología automotriz disruptiva, y probablemente nombrará una de estas:
- Baterías y vehículos eléctricos
- Automóviles y camiones autónomos
- Conectividad IoT
Pero la tendencia más candente en la transformación digital automotriz podría sorprenderlo: las soluciones para trabajadores conectados.
¿Qué son las soluciones para trabajadores conectados?
Las soluciones de trabajador conectado se componen de dos partes complementarias:
- Una computadora portátil operada por voz como RealWear El dispositivo HMT-1®
- Software personalizado diseñado para esa computadora portátil
Si bien las soluciones para trabajadores conectados se están volviendo cada vez más comunes en los servicios de campo, los innovadores de la tecnología automotriz han reconocido recientemente su valor para los técnicos de mantenimiento y la gestión de flotas.
¿Por qué las soluciones para trabajadores conectados son tan valiosas para los concesionarios de automóviles y los centros de servicio?
Cuando un técnico trabaja con una computadora portátil, todos se benefician:
- Productividad incrementada: Cualquier documento que pueda necesitar un trabajador conectado es fácilmente accesible con unos simples comandos de voz. Los técnicos pueden dedicar menos tiempo a buscar papeleo y más tiempo a reparaciones.
- Mejor experiencia de cliente: Los trabajadores conectados pueden compartir imágenes y videos con los clientes. De esta forma, los clientes pueden aprobar las reparaciones de inmediato desde cualquier lugar, sin tener que acudir al taller.
- Eficiencia mejorada: Si un trabajador conectado encuentra un problema, puede iniciar una llamada de videoconferencia con un experto remoto. No más retrasos inesperados o búsquedas en manuales.
Todos estos factores mejoran la satisfacción del cliente, que es el estándar con el que se debe medir cualquier nueva tecnología automotriz.
¿Cuáles son algunos ejemplos de soluciones para trabajadores conectados que mejoran la satisfacción del cliente en la industria automotriz?
La tecnología automotriz está evolucionando rápidamente. Las empresas más innovadoras buscan en cada paso del viaje de sus clientes formas de mejorar la satisfacción del cliente al tiempo que aumentan la productividad de los trabajadores.
A continuación, se muestran algunos ejemplos de líderes automotrices que están impulsando la satisfacción del cliente mediante el uso de soluciones para trabajadores conectados:
Lexus adopta la realidad aumentada para una mayor satisfacción del cliente
Con las gafas AR, Lexus encontró una mejor manera de apoyar a sus concesionarios. En caso de un problema técnico, el personal de servicio puede ponerse en contacto con un especialista de la sede alemana en tiempo real, de forma rápida y sencilla. Luego, el especialista puede dar instrucciones al técnico y juntos pueden resolver el problema más rápido. Esto ahorra no solo tiempo, sino también dinero, porque el técnico ya no tiene que estar presente en persona. Además, se acorta el tiempo de espera del cliente. Ahora, el cliente solo tiene que traer su vehículo al taller una vez, lo que hace que las molestas citas de seguimiento sean cosa del pasado.
De Lexus (artículo original en alemán)
Los vehículos comerciales Volkswagen aceleran las reparaciones con las soluciones para trabajadores conectados de RealWear
La idea detrás de la tecnología es acelerar el proceso de servicio y reparación y reducir el tiempo de inactividad. Los usuarios pueden marcar ayuda remota para procedimientos complejos desde el centro técnico de Volkswagen en Milton Keynes o desde sitios hermanos dentro de un grupo de distribuidores, mientras que el personal móvil puede llamar a su base y consultar a colegas. El destinatario puede ver y escuchar con precisión lo que hace el técnico, que todavía tiene ambas manos libres, para que pueda señalar, tocar e incluso utilizar el sistema para resaltar virtualmente áreas específicas del vehículo.
BusinessCar.co.uk
“Lo que nos permite hacer es estar efectivamente en los centros de furgonetas. A veces, los técnicos necesitan una mano y el centro técnico solo puede hacer mucho cuando no puede ver lo que está sucediendo. Cuando hay una llamada en curso, puedes ver lo que pueden ver, pueden verte en la pantalla, puedes poner imágenes frente a ellos, puedes estar hablando de un componente o algo y decir: 'Estoy hablando de esta área aquí 'y dibuje círculos a su alrededor y cosas así. Esa es la diferencia."
Paul Anderson, gerente de operaciones de servicio en Volkswagen Commercial Vehicles
BMW North America brindó a sus trabajadores acceso a información técnica y soporte remoto en tiempo real
BMW anunció recientemente que está desplegando el Ubimax Solución de primera línea en computadoras portátiles RealWear HMT-1 para sus 347 concesionarios en los Estados Unidos. Con esta implementación, BMW ya ha reducido los tiempos de reparación hasta en 75%. Su objetivo final es mejorar la satisfacción del cliente.
“Este es un gran ejemplo de cómo estamos aplicando nuevas tecnologías para ayudar a nuestros técnicos a trabajar de manera más eficiente y promover nuestro compromiso de ofrecer la mejor experiencia de servicio posible para los clientes de BMW. Al resolver los problemas más rápidamente, los concesionarios de BMW pueden hacer que los clientes vuelvan a subir a sus automóviles antes ".
Claus Eberhart, vicepresidente de posventa, BMW de América del Norte
¿Cuál es el secreto para una mayor satisfacción del cliente en la industria automotriz?
Cualquier empresa automotriz que desee crear una cultura de éxito debe aprender de Lexus, Volkswagen y BMW.
Estas empresas líderes van más allá "Qué la nueva tecnología automotriz nos dará una ventaja? "
En cambio, preguntan: "Cómo ¿Esta nueva tecnología automotriz mejorar la satisfacción del cliente? "
- Cuando un trabajador accede instantáneamente a documentos importantes, con unos simples comandos de voz, puede terminar sus reparaciones más rápido y los clientes pueden volver a la carretera antes.
- Cuando la transformación digital automotriz llegue a los trabajadores en primera línea, esto los capacitará para tomar mejores decisiones, lo que nuevamente contribuirá a una mayor satisfacción del cliente.
- Y finalmente, cuando un cliente puede ver lo que ve el técnico, en tiempo real, gana claridad y tranquilidad donde antes solo había retrasos. Esa es la satisfacción del cliente.
¿Está listo para ver cómo las computadoras portátiles y las soluciones para trabajadores conectados pueden mejorar la satisfacción del cliente en su empresa?
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