Este analista revela la próxima ola de computación portátil con manos libres
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RealWear se puso al día recientemente con Ramon Llamas, director de investigación del equipo de dispositivos y pantallas de IDC, que cubre dispositivos portátiles, realidad virtual/aumentada y teléfonos inteligentes. Hablamos de informática portátil manos libres, realidad aumentada, predicciones y desafíos.
¿Cuál es su enfoque en IDC?
Cubro dispositivos móviles y AR / VR. Los dispositivos móviles incluyen dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes y ocasionalmente tabletas y otros productos. Cada trimestre estoy encargado de dimensionar el mercado, pronosticar las direcciones hacia las que se dirige y descubrir lo que tanto los consumidores como los usuarios comerciales dicen y piensan sobre estos dispositivos.
¿Cuanto tiempo has estado ahi? ¿Qué hiciste antes de eso?
14 años. Cambié de carrera y pasé de la administración de la educación a la investigación de mercado después de terminar mi MBA.
¿Cómo se interesó por primera vez en la RA y los wearables?
Alrededor de 2014, hubo un cambio de mercado hacia la RA y los dispositivos portátiles, y mi gerente me pidió que lo ayudara a liderar la investigación en estas áreas. Dejamos claro que la realidad aumentada y los dispositivos portátiles eran las próximas grandes novedades y la informática móvil, y me alegra ver que los mercados de ambos tienen una tendencia en esta dirección.
Ha sido una montaña rusa con la curva de adopción, ¿no?
La montaña rusa es una descripción adecuada. Al principio, hubo mucho entusiasmo, mucha novedad y definitivamente mucho interés. Y vino tanto de los consumidores como de los usuarios comerciales, por lo que eso demostró su gran atractivo. Y luego, tanto los wearables como la RA dieron algunos pasos tentativos hacia adelante, que fue una combinación de empresas que experimentaron con enfoques muy diferentes, algunos de los cuales fueron bien recibidos y otros no. Luego, en los últimos años, ha habido un breve período de enfriamiento, en el que hemos visto una serie de dispositivos y experiencias de mí también e imitadores salir del mercado. Pero lo que ha sido de eso es una serie de las mejores experiencias que continúan mejorando y atrayendo a más usuarios. Ahí es donde estamos ahora.
¿Cuál es el estado actual de la unión? ¿Dónde estamos ahora en este momento en términos de adopción de la informática portátil de manos libres en la industria? RealWear ya tiene cientos de clientes Global 2000, pero ¿qué nos dicen los datos de mercado de IDC en la vista macro?
Algo de contexto está en orden: el año pasado vimos un total de 135.000 dispositivos AR enviados a todo el mundo para uso comercial, y eso fue superior a los 114.000 del año anterior. Eso es 19% año tras año. Pero si miras más de cerca, había muchas empresas que confiaban en dispositivos más antiguos para representar la mayor parte de los volúmenes.
Un poco más de contexto: el año pasado, notamos que muchas empresas industriales avanzaban con sus estrategias de RA. Eso significa pasar del uso de prueba de un solo dispositivo en un equipo, pero ahora pasar a implementaciones limitadas en varios equipos y algunas a implementaciones aún más amplias en toda la empresa.
Estoy emocionado de ver que RealWear ya tiene cientos de clientes de Global 2000, pero aquí está la parte realmente interesante: todavía es solo el comienzo. El número de empresas que toman conciencia e interesan está aumentando, principalmente porque están aprendiendo cómo la RA puede hacer que los trabajadores sean más productivos. Y RealWear está especialmente bien equipado para seguir ese camino.
¿Cómo se ve el mercado para el resto de este año (2018) y más allá? ¿Alguna predicción personal o de IDC?
Hacia arriba y hacia la derecha, y creciendo a tasas muy fuertes de dos dígitos en todo momento. Romperemos la marca del millón de unidades en 2019, y luego la marca de ocho dígitos para 2021 en términos de volúmenes de envío.
Creo que la colección de mercados verticales está en buena forma, pero ahora espero que la RA sea más profunda que las grandes empresas Fortune 1000 o 500. Una vez más, aquí es donde las empresas verán cómo la RA puede encajar en su estrategia corporativa para ser más productivas y generar ingresos y rentabilidad.
¿Qué es lo que más le entusiasma en términos de dónde está el mundo en este momento con la tecnología portátil de manos libres?
Eso solo va a mejorar a partir de aquí.
Estoy muy contento de ver a tantos usuarios reportar altos niveles de satisfacción con sus wearables. Pero dada la etapa en la que se encuentra el mercado, solo el comienzo, piense en todas las mejoras que podemos esperar para el hardware, el software, la seguridad y la batería. Y que el mercado también se ramificará en diferentes direcciones, porque tampoco todos los casos de uso serán iguales. Algunos necesitarán algo más liviano, otros necesitarán algo más impulsado por hologramas y muchos necesitarán una experiencia similar a una tableta justo debajo de su línea de visión.
¿Cuál es tu predicción correcta más orgullosa que hayas hecho? ¿Por qué estás tan orgulloso de ello? (nota: no tiene que estar relacionado con el uso de manos libres).
Vaya, esa es una pregunta divertida. Determinar los números, como el tamaño del mercado o cómo lo hace un proveedor o plataforma individual en un trimestre determinado, es muy divertido, pero creo que también es un poco narcisista. Lo que es más divertido para mí son los momentos en que podemos proyectar cómo evolucionará un mercado con el tiempo y cómo las empresas podrán capitalizarlo. Por ejemplo, cuando la realidad virtual salió al mercado realmente a lo grande con HTC, Oculus y Sony, muchos pensaron que solo se trataría de juegos y consumidores. También predijimos que habría una gran oportunidad para los usuarios comerciales, especialmente en aquellas industrias en las que una empresa podría tomar un cliente para ayudar a visualizar una solución, como el diseño de un edificio o un automóvil. Tras esa predicción, tuvimos numerosas solicitudes de empresas que estaban interesadas en él, y numerosas ofertas de empresas que ya lo estaban haciendo y dispuestas a contar su historia.
Tuiteas mucho sobre relojes inteligentes. ¿Cuál usas actualmente y por qué?
En este momento, estoy probando un Fitbit Versa.
Comencemos con los desafíos. Un trabajador de la construcción dijo que le preocupaba usar el dispositivo por temor a que el Gran Hermano lo estuviera mirando. ¿Es este un caso extremo?
Dado el énfasis en la privacidad en los últimos meses, la preocupación de tener al Gran Hermano mirándolo quizás esté justificada. Pero pasamos por esto antes, con PC (lo que la gente está mirando en sus navegadores) y teléfonos inteligentes (donde se encuentra la gente en un momento dado). Finalmente, los trabajadores lo superaron porque llegaron a comprender el nivel de productividad que se podía lograr con estos dispositivos.
Otra trabajadora nos dijo que le preocupaba que el dispositivo pudiera impedirle la visión. RealWear ha desarrollado su dispositivo específicamente para brindarle al trabajador la capacidad de mover la pantalla fuera de la vista, pero obviamente, todavía hay algo allí. ¿Es simplemente el uso de una computadora un gran obstáculo para la adopción?
Se convierte en un problema para muchos, especialmente para aquellos que no solo necesitan una línea de visión directa a su trabajo, sino también una vista periférica. Y cuando piensa en la movilidad que deben tener algunos trabajadores, cualquier cosa que bloquee su visión de forma regular se convierte en una molestia y probablemente inhibirá la adopción.
¿Qué importancia tiene el factor de forma cuando se trata de dispositivos portátiles de manos libres (y qué crees que RealWear ha hecho bien)?
El factor de forma es uno de los principales puntos de consideración al seleccionar un dispositivo, junto con el costo, la experiencia y el software. Si los trabajadores van a usar esto durante todo un turno, piense en los problemas de factor de forma que les vienen a la mente: peso, tamaño, robustez, audio, video, etc. Estos tienen que mantenerse al día, o mejor aún, exceder las expectativas del usuario con el fin de lograr la adopción.
Todo el mundo habla del envejecimiento de la mano de obra o, en materia de energía, del 'gran cambio de personal'. A medida que más y más trabajadores se jubilan, ¿cómo cree que esto afectará la forma en que los trabajadores hacen su trabajo (o aprenden) en los próximos años?
Nos esperan unos años interesantes. En el extremo superior, puede haber cierto grado de resistencia para adoptar nuevas tecnologías (es decir, si no está roto, no lo arregle), sin embargo, estos trabajadores poseen una gran cantidad de conocimientos e información que podrían transmitirse. En el extremo inferior, estos trabajadores han crecido con la tecnología, y aquí es donde la RA puede desempeñar un papel importante para prepararlos sin invertir demasiado tiempo y recursos.
¿Cuáles son algunas tendencias a tener en cuenta en wearables industriales (iiot) espacio?
Esté siempre atento a la seguridad, especialmente porque AR reúne tanto video como audio, y se conecta a los servidores de back-end de una empresa; hay muchas cosas que los piratas informáticos pueden perseguir.
Otra cosa a buscar es un cambio de usar AR para monitorear procesos además de cosas. Lo que quiero decir con eso es que muchos casos de uso de AR se centran en mirar un objeto, como una pieza de maquinaria o un tanque con bombas o algo así. Eso nunca desaparecerá. Pero si ampliamos el alcance para incluir procesos, como cómo construir un automóvil, por ejemplo, eso no solo monitorea las partes que usamos, sino que también asegura que lo hicimos correctamente (¿apretó estas partes lo suficiente? ¿Hay suficiente material en su lugar? ¿Seguiste todos los pasos en el orden correcto?).
¿Qué le dirías a un escéptico usable? ¿Algún consejo para ellos?
Una buena dosis de escepticismo es algo bueno, pero considere la evidencia:
- Numerosas empresas están pasando de la prueba a implementaciones limitadas y más amplias
- En el proceso, están obteniendo increíbles ganancias en productividad, rentabilidad y ROI.
- Es muy probable que sus competidores lo estén haciendo
- Pero también haz preguntas, como ¿lo has probado? ¿Qué es lo que no te gusta de eso? ¿Puede ver esto funcionando en su empresa?
¿Cuál es el caso de uso más genial que ha escuchado sobre alguien o una empresa que implementa una computadora portátil en un entorno industrial (si se le ocurre algo, o podemos eliminar esta pregunta)?
Siempre me impresionan los casos en los que una computadora portátil ahorra tiempo y dinero a la empresa, y la evidencia preliminar muestra que esto ocurre en múltiples verticales. También soy un fanático del diseño y la arquitectura, por lo que esas historias en las que una empresa usa AR para diseñar e imaginar un nuevo edificio desde cero y también modificar el diseño a medida que avanzan siempre me llaman la atención.
Otro caso de uso interesante es cuando una computadora portátil no solo ayuda al usuario a visualizar datos sobre un producto, sino que también ayuda al usuario a visualizar datos sobre un proceso. Son dos cosas muy relacionadas, pero dos cosas diferentes. Claramente, visualizar datos sobre un producto fue el primer paso importante, pero vincularlos a un proceso para construir o reparar algo multiplica el valor.
¿Cómo recomienda que las empresas midan el ROI cuando prueban un AR/wearable? ¿Cuáles son algunas de las preguntas que se deben hacer?
Hay varios niveles de ROI a tener en cuenta al probar un AR / wearable. Primero, eche un vistazo a los ahorros de tiempo que puede tener un usuario. ¿Cuál es la tasa de finalización de tareas? ¿Cuántos tickets de trabajo más se han cerrado? ¿Existe la sensación de lograr más logros con la introducción de un AR o un dispositivo portátil?
El siguiente nivel es observar la rapidez con la que se adoptan en una organización. Es un precursor de lo que vendrá, pero es fundamental, especialmente en aquellas situaciones laborales en las que habrá varios usuarios a bordo. Para ello, las empresas deben considerar qué otras unidades de negocio se beneficiarán, especialmente porque muchas utilizan la misma base de información. También importante: la recepción de los usuarios finales. Conseguir que los usuarios se alineen con la nueva tecnología no está exento de desafíos, por lo que conseguir la aceptación de los trabajadores y encontrar un conjunto de "héroes" que ayuden a defender un dispositivo ayuda a generar un ROI positivo.
El tercer nivel será a más largo plazo y eso se reduce al dinero. Suponiendo que la tasa de finalización de tareas es más alta que antes y se están cerrando más tickets de trabajo, es lógico pensar que estos ahorros de costos se traducirán en ingresos y ganancias más adelante.
Elegir las aplicaciones correctas es obviamente fundamental para implementar una computadora portátil de manos libres. ¿Cuáles son algunas de las aplicaciones portátiles o AR de manos libres más útiles que ha visto en el campo?
El primero al que suelen recurrir los usuarios de servicios de campo son las aplicaciones de tipo "ver lo que veo". La mayoría de las veces, hay situaciones que otros miembros del equipo deben ver, especialmente al cerrar un ticket de trabajo con un gerente. Encima de eso, agregue cualquier aplicación que permita a un usuario remoto hacer anotaciones sobre lo que el usuario está viendo y proporcionar comentarios.
¿Crees que alguna vez llegaremos al punto en que cada ser humano del planeta tenga una computadora conectada de alguna manera a su cuerpo?
Esa es la dirección en la que parece que nos dirigimos, pero creo que lo importante es darse cuenta de que la definición de computadora seguirá cambiando. ¿Recuerda que cuando escuchamos el término "computadora", nuestras mentes inmediatamente saltaron a algún tipo de máquina masiva y monstruosa como ENIAC? (Está bien, tal vez estoy saliendo conmigo mismo aquí). Afortunadamente, hemos ido más allá de eso, y si piensa en su teléfono inteligente como una computadora, entonces casi hemos logrado esta idea. Los wearables y la RA son la próxima frontera y, por supuesto, también hay ejemplos de ingeribles.
¿Habrá un día en que la PC desaparecerá? ¿Por qué o por qué no?
No lo creo. A pesar de la desaceleración del crecimiento en el mercado de las PC, siempre ha existido la necesidad de una PC tanto para los consumidores como para los usuarios comerciales para completar las tareas. Lo que ha cambiado es que la PC no es el único dispositivo de cómputo inteligente que necesita una persona, ya que se ha expandido para incluir teléfonos inteligentes, tabletas, dispositivos portátiles, AR / VR y, próximamente, robótica y drones. En todo caso, hemos pasado de la era de las PC a la era de las PC-Plus.
Dijiste que "2016 marcó un paso importante para el mercado de auriculares AR y VR con el producto finalmente llegando a las manos y cabeza de los usuarios finales. Si bien hubo una demanda clara proveniente principalmente de los entusiastas de la tecnología, lo que se hizo evidente fueron los casos de uso para usuarios empresariales en todas las verticales”. ¿Dos años después ha cambiado algo? ¿Alguna vertical ha tomado una posición de liderazgo con su uso de AR y ha hecho algunas cosas notables? ¿Alguna industria se destaca?
Dos años más tarde, AR y VR han pasado de las etapas de prueba a una implementación limitada y, en algunos casos, amplia. Durante ese tiempo, ha habido numerosos casos y puntos de prueba en los que AR y VR han demostrado su valor para aumentar la productividad y resolver problemas. Ese fue un paso necesario para que el mercado evolucionara.
[epq-quote align = ”align-left”] "Considero que la fabricación, el petróleo y la energía, los servicios públicos y la automoción son los principales mercados verticales". [/ epq-quote] En cuanto a las verticales que asumen una posición de liderazgo, considero que la fabricación, el petróleo y la energía, los servicios públicos y la automoción son los principales mercados verticales, principalmente porque la RA encuentra una manera fácil de resolver problemas y acelerar los procesos que estos mercados tengo.
Dijiste que “El mercado de los wearables está entrando en una fase… Ahora se trata de tener la experiencia correcta y que el mercado de los wearables más amplio se duplique para el 2021. ¿Qué quisiste decir con eso?
La primera fase para el mercado de los wearables consistió realmente en hacer que el producto y la experiencia estuvieran disponibles. Y lo que terminamos fue simplemente eso: dispositivos de primera generación con experiencias de primera generación, y si bien vimos algunas innovaciones durante este tiempo, la mayoría de estas fueron variaciones sobre un tema que ya conocíamos.
La siguiente fase para los wearables (y, por extensión, AR / VR también) es perfeccionar esos productos y experiencias. ¿Cómo se ve y se siente el producto? ¿Cuál es la interfaz de usuario ideal? ¿Qué productos se adaptan mejor a diferentes casos de uso? Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes.
¿Cuál es el momento de realidad asistida vs transición inmersiva de realidad aumentada/mixta en el espacio industrial (grado de inversión en contenido, necesidades de salud y seguridad, necesidades de rendimiento de grado industrial)? ¿Lo ves como un factor de tiempo o más como un factor de uso?
Lo he visto como un factor de uso sobre un factor de tiempo, y este es el motivo:
No todos los casos de uso necesitan una solución AR / MR inmersiva, pero al mismo tiempo, tampoco todos los casos de uso se benefician de una realidad asistida. Aquí es donde empresas como RealWear necesitan buscar y defender sus soluciones en aquellos casos de uso específicos en los que la realidad asistida será / debería ser la solución preferida para sus necesidades.
Y debido a que no todos los mercados verticales se crean por igual, ni se mueven al mismo ritmo, no lo veo como un problema de sincronización. Se trata de alinear las necesidades de la empresa con lo que la realidad asistida aporta de manera única.
Recientemente publicaste (a través de Twitter) sobre cómo un hombre de 76 años afirma que su Apple Watch le salvó la vida. ¿Cree que existe una oportunidad para que el HMT-1 mejore las métricas de seguridad en entornos peligrosos? ¿Por qué o por qué no?
Definitivamente, pero quizás de otra manera.
Un Apple Watch descansa en la muñeca de un usuario y recopila información médica sobre un usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esa es mucha información para construir y sacar conclusiones.
Para el HMT-1, es posible tener sensores de salud integrados en el dispositivo, pero creo que eso se aleja de lo que hace: brindar información importante al usuario cuando la necesita. Entonces, en lugar de recopilar y mostrar información sobre sus niveles de salud, prefiero que el HMT-1 recopile información sobre entornos potencialmente peligrosos, como una máquina que funciona a niveles críticos o que el aire de una habitación determinada es demasiado peligroso para inhalarlo. y mostrar esa información a un usuario.
RealWear consolidó recientemente un acuerdo estratégico con Honeywell. ¿Qué importancia cree que tiene para RealWear en este punto de su evolución y crecimiento tener socios como este? ¿Qué tipo de validación crees que es esto para nosotros?
En una escala del 1 al 10, este es un 11.
Honeywell es una marca reconocida dentro del espacio comercial y tiene múltiples unidades de negocio estables y en crecimiento en las que se pueden inyectar fácilmente las soluciones de RealWear. Para una empresa de su tamaño y alcance, asociarse con RealWear es una gran victoria para RealWear y reconoce fácilmente la solución y el potencial que RealWear aporta. Esto no solo valida lo que hace RealWear, sino que también atraerá la atención de otras empresas importantes que buscan hacer lo mismo.
RealWear ha diseñado específicamente su hardware para que NO sea una experiencia AR inmersiva, por lo que, aunque es muy potente, no lo es por diseño. ¿Diría que lo tenemos bien en este punto?
Me gusta cómo esta fue una decisión que RealWear tomó con mucho cuidado y propósito. Ciertamente hay momentos y lugares en los que la realidad asistida tiene su lugar, y también momentos y lugares en los que la realidad aumentada inmersiva tiene su lugar. Ciertamente, hay mucho espacio para que ambos crezcan.
Cuéntenos sobre un momento en el que haya tenido la oportunidad de recomendar a uno de sus clientes que pruebe RealWear. ¿Por qué tenía sentido recomendarnos?
Sin revelar el nombre del cliente, al escuchar sus necesidades, que incluían control de voz, pantalla brillante, capacidad de tener visión periférica mientras usaba el dispositivo, simplemente tenía sentido que surgiera el nombre de RealWear. Y debido a que se trataba de un cliente industrial, la capacidad para ellos de obtener un dispositivo que pueda soportar condiciones difíciles también estaba en la parte superior de su lista.