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Hirschmann Automotive se mantiene a la vanguardia con Webex Expert on Demand y RealWear

Nos encanta el impulso que estamos viendo con Cisco Webex Expert on Demand en el sector de la automoción!

Hirschmann Automotive escribió recientemente en una publicación de blog sobre su viaje con RealWear y Webex Expert on Demand resolviendo problemas reales, especialmente reduciendo las restricciones de viaje.

Webex Expert on Demand empodera a los trabajadores de primera línea al ayudar a habilitar la colaboración manos libres con expertos globales, utilizando Webex Teams y el dispositivo de realidad aumentada RealWear HMT-1. Ese es el poder de la colaboración remota con manos libres.

Aquí hay una cita de la publicación que describe el problema con el que estaban lidiando originalmente.

Si algo no funciona correctamente en una de nuestras plantas, los técnicos deben llamar a Austria y, aun así, es posible que no puedan resolver el problema. Entonces se convierte en una cuestión de llevar a alguien alrededor del mundo para evaluar el problema en persona.    

Klemens Fliri
IT-Systems Engineer Global UC & Leader IT-Apprenticeship en Hirschmann Automotive

Después de algunas pruebas y errores, y algunas pruebas, dijeron que valió la pena que estaban dispuestos a correr un riesgo y hacerlo realidad. Aquí está el resultado:

Mediante el uso RealWear y Cisco Webex Expert on Demand, pudimos mejorar nuestras herramientas de colaboración existentes para trabajar de manera más eficiente. Sorprendentemente, aumentamos las tasas de resolución inicial y mejoramos la velocidad para llegar a la resolución inicial, al tiempo que redujimos significativamente los gastos de viaje. Ahorramos tiempo, dinero y la frustración de viajar miles de millas. También hemos descubierto el potencial de ofrecer a nuestros clientes un mejor soporte en tiempo real o hacer que vean de forma remota los procesos de nuestra planta. Ese servicio de cara al cliente podría convertirse en una verdadera ventaja competitiva.     

Klemens Fliri
IT-Systems Engineer Global UC & Leader IT-Apprenticeship en Hirschmann Automotive

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