Los principales fabricantes de automóviles eligen las soluciones para trabajadores conectados de RealWear
Groupe PSA, Volkswagen, Toyota, Renault Trucks y más logran una mayor productividad con esta computadora portátil
En un artículo anterior, compartimos ejemplos de varios de los principales fabricantes de automóviles que han presentado a sus equipos las soluciones para trabajadores conectados de RealWear. Volkswagen Commercial Vehicles y BMW North America han mejorado la satisfacción del cliente y han aumentado la productividad con RealWear's El dispositivo HMT-1® computadora portátil.
Ahora Groupe PSA, Volkswagen Group UK Ltd, Lexus y Renault Trucks están reportando resultados similares. Siga leyendo para ver cómo la computadora portátil HMT-1 está cambiando el futuro de los principales fabricantes de automóviles de todo el mundo.
Los técnicos de Groupe PSA en 10 países han registrado más de 10,000 horas en computadoras portátiles HMT-1
Groupe PSA, propietario de las marcas de automóviles Peugeot, Citroën, DS Automobiles, OPEL y Vauxhall, inició su proyecto "Glasses Assist" con RealWear en marzo de 2018. Desde entonces, los trabajadores de Groupe PSA han registrado más de 10.000 horas en el dispositivo portátil HMT-1 de RealWear. ordenadores. Los 45 auriculares totalmente manos libres controlados por voz se utilizan actualmente con frecuencia en fábricas de Francia, España, Portugal, Alemania, Eslovaquia, Rusia, Marruecos, India, Argentina y Brasil.
La adopción de HMT-1 por los técnicos de Groupe PSA ha sido rápida. La interfaz de comando de voz del El dispositivo HMT-1 es tan intuitivo que se puede aprender en unos segundos sin necesidad de instrucciones, y responde fácilmente incluso en condiciones ruidosas habituales en una fábrica. Además, el HMT-1 se coloca fácilmente en un casco o gorra de protección y es cómodo de usar durante un turno completo.
La solución "Glasses Assist" utiliza Software HPE Visual Remote Guidance se ejecuta en tabletas Android robustas con manos libres RealWear HMT-1. Los técnicos utilizan HPE VRG para realizar videollamadas bidireccionales en tiempo real con expertos remotos en otras fábricas. De esta forma, Groupe PSA ha podido:
- Simplifique los procesos de ensamblaje automotriz
- Reducir el tiempo de inactividad no planificado
- Mejorar la calidad general de las tareas de misión crítica.
Todos estos logros han ahorrado tiempo y dinero a la empresa. Groupe PSA ha implementado su solución “Glasses Assist” en 80% de sus fábricas hasta la fecha, con planes de expandirse en el futuro.
“Nuestra flota de HMT se integró a la perfección con nuestros procesos existentes y superó todos los requisitos de seguridad sin lugar a dudas. Continuaremos expandiendo nuestro equipo empoderado por HMT con grandes planes por delante ".
Guillaume Calfati, que lidera nuevas experiencias digitales y excelencia creativa en Groupe PSA
Volkswagen Group UK Ltd amplía el lanzamiento de la plataforma Atheer en computadoras portátiles RealWear HMT-1
Volkswagen Group UK Ltd está ampliando su lanzamiento inicial de auriculares RealWear HMT-1 que utilizan la plataforma de realidad aumentada Atheer. El sistema RELS (Experto remoto Live Support) combina la solución de trabajador conectado de Atheer y la computadora portátil HMT-1 de RealWear para conectar a los técnicos minoristas con expertos en Milton Keynes.
Cuando los técnicos acceden a la solución Atheer en sus auriculares RealWear HMT-1, se convierten en trabajadores conectados con acceso instantáneo a la base de conocimientos de Volkswagen. El sistema es intuitivo, por lo que cualquiera puede aprender a usarlo minutos después de ponérselo.
Volkswagen Group UK Ltd está mejorando el diseño de sus bahías de servicio e invirtiendo en nuevos programas de capacitación de habilidades para sus expertos y técnicos. Todos estos pasos prepararán a los minoristas para dar servicio a los 22 millones de vehículos eléctricos que el Grupo espera producir en 70 modelos nuevos durante los próximos 10 años. RELS jugará un papel fundamental en estas actualizaciones.
RELS capacitará a los técnicos minoristas de Volkswagen Group UK Ltd de las siguientes maneras:
- Ahora los técnicos pueden obtener orientación en tiempo real de expertos remotos cuando se encuentran con un problema que no pueden solucionar por sí mismos.
- Los técnicos pueden acceder a documentos y esquemas críticos con unos simples comandos de voz. No se necesitan carpetas voluminosas.
- Si necesitan un repaso en cualquier parte de un nuevo vehículo eléctrico, pueden acceder a la capacitación justo a tiempo en segundos.
"RELS permite que nuestro Centro de Servicio Técnico respalde los vehículos nuevos e innovadores del Grupo Volkswagen con un servicio al cliente, confiabilidad y seguridad líderes en la industria", dijo. “Hemos visto el poder de la Realidad Aumentada y creemos que será un gran impulsor para transformar la forma en que damos servicio y mantenemos a los millones de vehículos nuevos del Grupo Volkswagen que estarán en la carretera en los próximos años. Y valoramos la asociación de Atheer y el poder de la plataforma Atheer para hacer de esto una realidad ".
Metin Tahsin, Gerente de Soporte Técnico del Grupo Volkswagen Reino Unido
Cuando un técnico de Volkswagen Group UK Ltd accede a la solución Atheer en su computadora portátil RealWear HMT-1, se convierte en trabajadores conectados con acceso instantáneo a la base de conocimientos de Volkswagen. Y al igual que los trabajadores de primera línea de Groupe PSA, los técnicos de Volkswagen Group UK Ltd encontraron que el sistema HMT es intuitivo, por lo que cualquiera puede aprender a usarlo minutos después de colocar el dispositivo.
Renault Trucks acelera el servicio posventa con HMT-1 y Librestream
Groupe PSA y Volkswagen Group UK Ltd son solo algunos de los principales fabricantes de automóviles que utilizan HMT-1 para mejorar la productividad de los técnicos. Renault Trucks ha anunciado que está desplegando su solución de mentor remoto 'Optiview' a los concesionarios de todo el Reino Unido. Con Optiview, los técnicos de Renault Trucks utilizarán los auriculares RealWear HMT-1 para acelerar significativamente el servicio posventa para sus clientes.
Esto tiene importantes implicaciones para la gestión de flotas, porque cualquier cosa que pueda acelerar las reparaciones permitirá que más vehículos de una flota vuelvan a la carretera antes.
Los técnicos de Renault Trucks utilizarán ordenadores portátiles RealWear HMT-1 junto con el software Librestream Onsight Connect. Esto les permitirá ponerse en contacto con expertos de soporte técnico para obtener orientación en tiempo real con solo unos simples comandos de voz.
Además, los técnicos pueden utilizar la plataforma Optiview para:
- Uso compartido de videos / imágenes / documentos bidireccional con expertos remotos
- Captura de ruido para complementar la inspección visual
- Revisando manuales digitalizados
- Ver videos de capacitación
“Optiview es un paso emocionante para Renault Trucks, que marca una nueva era en la que la tecnología AR portátil y el comando de voz se convierten en la norma en nuestros talleres y en el campo. El auricular es la opción ideal para llevar puesto por los técnicos, ya que les brinda el apoyo del equipo técnico justo cuando lo necesitan para acelerar el diagnóstico y la reparación de problemas complejos. Esta tecnología mejorará la eficiencia de nuestra red de distribuidores y nuestro servicio al cliente, resolviendo problemas con mayor rapidez ".
Derek Leech, Director de mercado de servicios y desarrollo minorista, Renault Trucks Reino Unido
Toyota Alemania redujo los costos de servicio de campo en 20% con las soluciones digitales Essert en RealWear HMT-1
El caso de uso de Toyota es similar al de Groupe PSA, Volkswagen Group UK Ltd y Renault Trucks. Pero Toyota lanzó una solución diferente para trabajadores conectados con la computadora portátil HMT-1. Al utilizar una solución de soporte aumentado de Essert Digital * junto con HMT-1, Toyota Alemania pudo lograr un ahorro de costos de 20% en el servicio de campo.
“Con el software de soporte aumentado podemos decidir mejor cuándo es realmente necesario un servicio de campo. Esto aumenta la disponibilidad de los expertos, mejora el soporte de nuestros distribuidores y aumenta la satisfacción del cliente. El objetivo en el primer año es reducir 20% de servicio de campo a través del software de soporte aumentado. Cada una de estas misiones nos cuesta unos 1000 euros, tan pronto como se junta una suma significativa ”.
Achim Koch, gerente de calidad de productos, Toyota
Estos resultados iniciales han motivado a Toyota a identificar casos de uso adicionales para tabletas Android robustas con manos libres RealWear HMT-1 y la solución para trabajadores conectados Essert Digital. Toyota ya está planificando proyectos piloto en su división de procesamiento de garantías y dentro de sus plantas de producción europeas, estas últimas para mantenimiento, reparación y operaciones.
Cada vez más fabricantes de automóviles importantes eligen la computadora portátil HMT-1 para mejorar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente
Como nota final, compartimos esta cita de Derek Leech de Renault Trucks: “Las posibilidades de transformar la forma en que trabajamos con esta tecnología son de gran alcance, desde inspecciones de manos libres y redacción de informes activada por voz, hasta crear en vivo paso a paso instrucciones. El futuro comienza aquí ".
Groupe PSA, Volkswagen Group UK Ltd, Renault Trucks y Toyota están creando el futuro del servicio posventa automotriz y la gestión de flotas con HMT-1. Añádase a esto las recientes iniciativas de trabajadores conectados de Volkswagen Commercial Vehicles y BMW North America, y el futuro parece prometedor.
Vea cómo la computadora portátil HMT-1 puede optimizar la gestión de la flota y el servicio posventa al mejorar la productividad y la satisfacción del cliente.
Quiere saber cómo se pueden beneficiar las soluciones para trabajadores conectados en HMT-1 tu ¿equipo?
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