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La asistencia remota ha pasado de la delicadeza a la necesidad

CRÉDITO: MARKETOONIST

Aquí hay 20 consultas de clientes resueltas que describen perfectamente la necesidad de soluciones manos libres urgentes en este momento

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Hubo una serie de publicaciones de LinkedIn que preguntaban “¿Quién lideró la transformación digital en su empresa?

Igual que Éste (Mis archivos multimedia) o Éste.

La respuesta, por supuesto, es COVID-19.

Siempre hemos dicho que la punta de lanza de la transformación digital es el trabajador de primera línea: el trabajador conectado. Esto es más cierto ahora que nunca.

Con el espíritu de mantenerlo real, compartimos algunos de los conmovedores comentarios y consultas que hemos recibido que demuestran la necesidad de un cambio radical hacia lo digital. Si bien hemos mostrado montañas de datos en el pasado sobre el ROI de nuestros dispositivos, la recuperación instantánea y el multiplicador de fuerza de conectar una fuerza laboral industrial completa, hacer grandes cambios en sus operaciones actuales nunca es fácil. COVID-19 ha demostrado ser un acelerador de estos esfuerzos como se demuestra a continuación.

NOTA: estos comentarios están completamente despojados de TODOS los datos del cliente, pero NINGUNO del esfuerzo emocional y sincero de los desafíos actuales en el campo y la fábrica.

"Necesito ayuda para instalar equipo"

Estamos en el proceso de instalar grandes equipos de fabricación industrial en la fábrica de nuestro socio en XXX. Normalmente, el fabricante del equipo brindaría soporte en el sitio al instalar el equipo. Sin embargo, debido a la situación del coronavirus, tuvieron que viajar de regreso a XXX. Nos gustaría utilizar la función de asistencia remota a través de dispositivos HMT RealWear para resolver la instalación/puesta en marcha. En una fábrica en XXX, un colega usa los dispositivos (front-end), que el experto ve en su computadora (back-end) mientras hablan entre ellos. 

"El uso de una unidad manos libres intrínsecamente segura capaz de realizar consultas por video es esencial".

Estoy en la industria de servicios de petróleo y gas y, como segmento de "trabajadores esenciales" de CISA, las grandes empresas me piden que restrinjan nuestra actividad normal en plataformas marinas. Aún necesitan nuestro consejo, pero el uso de una unidad manos libres intrínsecamente segura capaz de realizar consultas por video es esencial. Se me pide que ofrezca de inmediato soluciones para reducir la exposición al COVID-19 manteniendo a tantas personas en tierra como sea posible. Hágame saber cómo puede ayudar.

“Buscamos una solución que cumpla con los principales requisitos de soporte remoto”.

Soy XXX de XXX en XXX. Debido al brote de COVID-19, la mayoría de nuestros proveedores no pueden ofrecer asistencia en el sitio. Buscamos una solución que cumpla con los principales requisitos de soporte remoto. Los siguientes elementos son los requisitos: 
• Múltiples opciones de montaje, porque muchos empleados taiwaneses son miopes. 
• Para nuestros proveedores (partidarios), pueden utilizar aplicaciones basadas en la web para comunicarse con nuestros empleados, compartir archivos y pantallas, y dibujar algo para dar instrucciones a nuestros empleados. 
• Cámara de alta resolución. Nuestros vendedores pueden ver lo que ven nuestros empleados en el campo. 
• Micrófono y auriculares de alta calidad (algunas funciones como filtro de ruido), porque habrá ruido en el campo. 

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"Dado que tenemos una gran variedad de clientes en todo el país, nos gustaría poder tener un ingeniero en el lugar, que pueda comunicarse con nuestra oficina con [una] transmisión en vivo".

Nuestros técnicos en el campo brindan apoyo a negocios esenciales y viajan en automóvil (a veces a través de varios estados) para ayudar a nuestros clientes. Nuestra capacidad para apoyarlos con experiencia en la materia es más importante que nunca. Algunos sitios de clientes no permitirán recursos fuera de su empresa en el sitio en este momento. Por lo tanto, enviarles un auricular RealWear es una alternativa de soporte realista que estamos utilizando. Esta es una alternativa rápida para que podamos apoyar sitios donde no podemos viajar a ellos. Apoyamos a los clientes (tienda minorista, atención médica, negocios de comestibles) en XXX y XXX. Nuestros recursos técnicos trabajan en su mayoría desde casa y no pueden viajar.

El HMT-1 manos libres que se muestra aquí se puede comprar en línea para su evaluación aquí en sus instalaciones aquí mediante tarjeta de crédito. El casco no está incluido a menos que compre un kit de validación.
https://shop.realwear.com/

"La utilización de su solución para la asistencia remota permitirá a la empresa en general una forma de brindar asistencia".

Brindamos servicios de agua potable, alcantarillado, residuos comerciales y agua reciclada a clientes del distrito comercial XX. Con COVID-19 ahora afectando nuestras actividades comerciales diarias, dependemos en gran medida de XXX para continuar con nuestra vida laboral diaria. [Nosotros] implementaremos dispositivos dentro de nuestras plantas de tratamiento y trabajadores de campo, particularmente para los operadores de plantas de aguas residuales y los electricistas en nuestro equipo de sistemas de control y servicios de mantenimiento. Ambos equipos han visto un impacto significativo en las actividades laborales debido a las limitaciones del personal que trabaja desde casa y a los requisitos de distanciamiento social que impiden que dos o más trabajadores compartan un espacio pequeño como un gabinete de control o una pieza compleja de la planta debido a los impactos de COVID-19. El uso de su solución para asistencia remota permitirá a las empresas más amplias que actualmente trabajan desde casa (incluidos los expertos en la materia y los supervisores) una forma de brindar asistencia al personal en el campo mientras se mantienen las medidas de aislamiento o distancia social.

"Con las recientes prohibiciones de viaje que obligan a nuestro equipo global a estar conectado a tierra, realmente necesitamos una mayor comunicación entre continentes".

Necesitamos evaluar RealWear con urgencia para que nuestros servicios de soporte remoto lo utilicen, con suerte, como una segunda solución alternativa. La solución de soporte remoto actualmente en vigor sufre de vez en cuando una sobrecarga natural en la actual situación de crisis de Corona. Ya hemos implementado varios dispositivos HMT-1 para nuestros ingenieros de servicio y socios y también contamos con una infraestructura XXXX en toda la empresa.

"Actualmente estamos experimentando una gran demanda de servicios de soporte remoto y, por lo tanto, necesitamos proporcionar nuestros servicios remotos a cada vez más clientes".

Debido a las restricciones de viaje de COVID-19, [nosotros] estaríamos utilizando su solución para muchos casos de uso, incluida la guía remota para la reparación y el mantenimiento de la planta de energía, las inspecciones de ingeniería optimizadas y las recomendaciones a través de la colaboración de video HMT-1 y los requisitos del contrato de apoyo para las inspecciones y el testigo de la tienda pruebas.

"Las restricciones en los viajes al sitio significan que necesitamos la colaboración remota entre los sitios, la oficina y los OEM / proveedores".

Estamos considerando usar esto para soporte remoto en nuestro equipo; conectando a nuestros técnicos con nuestros clientes y conectando a nuestros ingenieros con nuestros técnicos.

"Con la llegada del coronavirus, nos enfrentamos a algunos desafíos en la forma en que apoyamos los sistemas y colaboramos en el campo".

La capacidad mejorada para que otras plantas consulten a expertos durante inspecciones de rutina y especiales, cambios y apagones mediante llamadas en vivo con manos libres aporta un valor tremendo sin que los expertos tengan que viajar de un lado a otro.

"La disminución en los viajes debido a COVID-19 ha acelerado la necesidad de satisfacer estos casos de uso críticos de experiencia en materiales, procesos y temas para todo XXX".

La solución mejorará la velocidad de comunicación dentro de cada planta.

Recientemente, se canceló un mantenimiento planificado en uno de nuestros sitios debido a Covid-19, por lo que fueron necesarias instrucciones remotas para completar el mantenimiento.

"Hoy nos enfrentamos al problema del COVID-19 y, como empresa, estamos proporcionando la mayoría de las pruebas de diagnóstico realizadas en el país".

El número de pacientes infectados está comenzando a aumentar, y el gobierno necesita equipos de diagnóstico más rápidos y comenzará a concentrar la mayor parte de las pruebas realizadas a nivel nacional en un solo hospital.

Los equipos instalados en estos hospitales son los únicos que hemos instalado en el país hasta ahora, y solo tenemos una cantidad limitada de ingenieros de servicio de campo que pueden ayudar en el mantenimiento, algunos de los cuales no están permitidos en el sitio del cliente por razones de seguridad. Como empresa, estamos interesados en explorar todas las posibilidades de soporte remoto que podemos brindar a nuestro cliente y a nuestros ingenieros de servicio de campo.

"Producimos productos médicos y no podemos llevar a nuestros especialistas en avión. Espero que puedan ayudarme pronto".

Nuestra principal actividad es el mantenimiento de motores que suministran electricidad a hospitales, centros de datos, etc. Es importante solucionar cualquier problema energético con mayor rapidez. Creemos que su solución funcionará bien con nuestra experiencia en tareas de mantenimiento.

"Estamos trabajando en casa para no propagar el virus, así que el mentor remoto será perfecto para eso".

Debido a COVID-19, nuestros ingenieros ya no pueden ir al sitio para instalar / mantener / dar soporte a nuestro equipo en los sitios de nuestros clientes.

“Buscamos continuar capacitando a nuestros operadores de máquinas mientras mantenemos una política de distanciamiento seguro para frenar la propagación de COVID-19. Su herramienta parece ser exactamente lo que podríamos usar para brindar esta capacitación ".

Dirijo una empresa de medición de agua y electricidad en XXXX. Se nos necesita una solución para ayudar a mantener nuestros sitios remotos compatibles mientras no podamos viajar físicamente allí.

"Estamos limitando el número de personas en nuestro sitio de fabricación, pero aún necesitamos apoyar la resolución de problemas".

Hemos estado trabajando en un programa de servicio remoto por un tiempo y está adquiriendo una nueva urgencia debido a los problemas de COVID-19.

Estamos muy interesados en experto remoto apoyo en un entorno de fabricación.

Vemos un futuro para las instrucciones de trabajo guiadas y muchas otras aplicaciones de RA, pero la necesidad inmediata es proporcionar comunicaciones sólidas de manos libres entre un usuario de nuestra planta y un experto remoto.

"Necesitamos capacitar al personal sobre los procedimientos de prueba y nos gustaría usar auriculares para manejar la capacitación mientras se produce un distanciamiento social".

Como equipo de robótica en la EMPRESA, estamos ubicados en el PAÍS y apoyamos a nuestros centros de servicio globales para las necesidades de robótica y automatización. Normalmente viajamos para recibir apoyo en el sitio, sin embargo, no podemos continuar de la misma manera. Por lo tanto, estamos buscando algunas soluciones alternativas. La comunicación de video y audio en vivo es nuestra necesidad clave como dispositivo de manos libres. Además, otras herramientas interactivas también proporcionarán beneficios adicionales. He visto a algunas personas hablar sobre el uso de sus productos en XXX.

Estamos interesados en obtener algunos de estos en nuestros diversos sitios en todo el país donde continuamos trabajando, pero no podemos obtener inspectores de terceros y fabricantes en nuestros sitios.

“Queremos apoyar a nuestros ingenieros en China suministrándoles estos dispositivos y luego brindando soporte remoto desde los Estados Unidos para revisiones de construcción conjunta en las instalaciones de nuestros clientes en China”.

Somos un fabricante de equipos de embalaje y hemos comenzado a interesarnos en las opciones de soporte remoto durante el último año.

"El brote de Covid ha puesto un enfoque adicional en esta capacidad".

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