RealWear-Servicepakete

RealWear-Servicepakete

RealWear bietet zwei Optionen zum Schutz Ihrer Geräteinvestition – Essentials und Advanced.

Was ist inbegriffen?

Essentielles

Für Kunden, die die Grundlagen erweitern möchten

Grundlegende Unterstützung

  • 24/5 Telefon/E-Mail/Chat
  • 24 Stunden Reaktionszeit

Standardersatz

  • Das Gerät muss für den RMA-Service eingeschickt werden

Fortschrittlich

Für Kunden, die erweiterten Support und Ersatz wünschen

Verbesserte Unterstützung

  • 24/7 Telefon/E-Mail/Chat
  • 4 Stunden Reaktionszeit

Vorabersatz

  • Ersatzlieferung vor Rücksendung des Gerätes

Essentielles

Neuer RealWear-Navigator® 500-Käufe beinhalten eine einjährige Gerätegarantie und Zugang zu grundlegendem Support, einschließlich Telefon, E-Mail und Chat während der Geschäftszeiten mit einer garantierten Reaktionszeit von weniger als 24 Stunden. Wenn Ihr Gerät ersetzt werden muss, wird es über unseren Standard-Rückgabeprozess (RMA) ersetzt. 

Essentials erweitert die einjährige Garantie und das Serviceangebot auf zwei oder drei Jahre Abdeckung. Es ist eine kostengünstige Option, um sicherzustellen, dass das Gerät unter Garantie bleibt, mit Zugang zu Support- und Ersatzoptionen.

 

Fortschrittlich

Mit Advanced Service Packs können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre RealWear-Investition geschützt ist, indem Sie sich den Zugriff auf aktualisierten Support und schnellen Geräteaustausch sichern.

Konkret erhalten Sie:

  • Support – Zugang zu Telefon, E-Mail und Chat rund um die Uhr mit einer garantierten Reaktionszeit von 4 Stunden.
  • Vorzeitiger Geräteaustausch – Wenn festgestellt wird, dass ein Gerät ausgetauscht werden muss, wird ein Gerät versandt, bevor Ihr Gerät empfangen und durch den Standardrückgabeprozess (RMA) bearbeitet wird, wodurch Ausfallzeiten reduziert werden.  

Advanced Service Packs sorgen dafür, dass Sie am Laufen bleiben, und bieten schnelleren Support und Ersatz, falls Sie dies jemals benötigen sollten. Wenn es auf die Zeit ankommt, verschaffen Ihnen die Advanced Service Packs den entscheidenden Vorteil.

Wie viel kostet das?

Für RealWear sind die Service Packs Essentials und Advanced verfügbar Navigator® 500, das HMT-1®, und das HMT-1Z1®. Preise und SKUs sind wie folgt:

Gerät Dienstalter Essentielles
Für Kunden, die die Grundlagen erweitern möchten
Fortschrittlich
Für Kunden, die erweiterten Support und Ersatz wünschen
RealWear-Navigator® 500 1 Jahr Lieferumfang $100 – SP-Adv1
2 Jahre $100 – SP-Essential2 $200 – SP-Adv2
3 Jahre $200 – SP-Essential3 $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1Z1® 1 Jahr Lieferumfang $100 – SP-Adv1
2 Jahre $200 – SP-Adv2
3 Jahre $300 – SP-Adv3
RealWear HMT-1® 1 Jahr Lieferumfang $100 – SP-Adv1
2 Jahre Lieferumfang $200 – SP-Adv2
3 Jahre
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Wie kaufen?

Diese Service Packs können jedem neu gekauften RealWear-Gerät hinzugefügt werden. Zum Zeitpunkt des Kaufs können Sie mit einem der Essentials- oder Advanced-Service-Packs die Stufe des gewünschten Supports über das enthaltene Essentials-Jahr hinaus auswählen. Pläne können innerhalb von 90 Tagen nach dem Gerätekauf hinzugefügt oder aktualisiert werden. Für weitere Informationen kontaktieren [email protected] oder Ihren autorisierten Wiederverkäufer.

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