Hirschmann Automotive transformiert Produktionsanlagen digital mit RealWear

Die Bereitstellung von RealWear mit Cisco Webex Expert on Demand ermöglichte es Hirschmann Automotive, die Zusammenarbeit zu rationalisieren und die Ausfallzeiten von Geräten zu reduzieren.

Die Herausforderung

Mit sieben Fabriken weltweit benötigte Hirschmann Automotive einen kostengünstigeren und zeiteffizienteren Ansatz für den Wissenstransfer zur Wartung und Reparatur von Geräten als fliegende Experten auf der ganzen Welt.

Die Lösung

Die Bereitstellung von RealWear mit Cisco Webex Expert on Demand ermöglichte es Hirschmann Automotive, die Zusammenarbeit zu rationalisieren und die Ausfallzeiten von Geräten zu reduzieren.

Die Ergebnisse
  • Reduzierter Reisebedarf und -kosten
  • Verbessertes Wartungs- und Reparaturverhalten
  • Optimierter Zugang zu Informationen und Zusammenarbeit
  • Erhöhte Raten für erstmalige Fixes
  • Verkürzte Erstlösungszeit
Freisprechanwendungsfall
  • Fernbetreuung

Hirschmann Automotive wurde 1959 in Österreich gegründet und hat sich seitdem als führender Zulieferer für Automobilkomponenten weltweite Anerkennung erarbeitet.

 

Als Klemens Fliri zum ersten Mal als Collaboration Services Manager zu Hirschmann Automotive kam, stellte er fest, dass die Kommunikationsinfrastruktur des Unternehmens an internen Collaboration-Fähigkeiten fehlte. Dies beunruhigte Fliri sehr, da das Unternehmen über sieben Werksstandorte und vier Vertriebsbüros in 10 Ländern verfügt und mehr als 5.500 Mitarbeiter beschäftigt.

„Als echter Global Player ist es notwendig, Menschen effizient zu verbinden“, sagt Fliri. „Gerade bei Hirschmann Automotive haben wir verschiedene Abteilungen, die täglich in ständigem Kontakt miteinander stehen müssen. Wir haben erkannt, dass es möglich wäre, in kürzerer Zeit effizienter an Projekten zu arbeiten, wenn wir unsere Unified-Communications-Infrastruktur auf die nächste Stufe bringen.“

„Als wirklich globaler Player ist es notwendig, Menschen effizient zu verbinden.“

Identifizieren des technologischen Bedarfs

Während Hirschmann Automotive über eine bestehende Kommunikationsanwendung verfügte, erfuhr Fliri, dass Mitarbeiter mehr tun wollten, als nur Nachrichten hin und her zu senden. Sie wollten die Möglichkeit haben, effektiver zusammenzuarbeiten, indem sie mit mehreren Kollegen gleichzeitig interagieren oder Dateien teilen.

„Wenn in einem unserer Werke etwas nicht funktioniert, müssen Techniker unsere Zentrale in Österreich anrufen. Und selbst dann können sie das Problem möglicherweise nicht lösen. Dann wird es ein Problem, jemanden um die Welt zu fliegen, um das Problem persönlich zu beurteilen.“

Die Cisco Webex-Plattform hat alle Kästchen angekreuzt. Webex Teams aktivierte Gruppenchats und Webex Boards verbesserten die Zusammenarbeit mit Zeichen- und Anmerkungsfunktionen. Fliri wollte auch sicherstellen, dass WebEx für die Techniker in den Fabriken praktisch ist.

„Was die Produktion angeht, ist unsere Wissensbasis hier in Österreich, aber unsere Produktionsstätte für den nordamerikanischen Markt zum Beispiel befindet sich in Mexiko“, beschreibt Fliri. „Wenn in einem unserer Werke etwas nicht funktioniert, müssen Techniker unsere Zentrale in Österreich anrufen. Und selbst dann können sie das Problem möglicherweise nicht lösen. Dann geht es darum, jemanden um die Welt zu fliegen, um das Problem persönlich zu beurteilen.“

Zu diesem Zeitpunkt befassten sich Fliri und sein Team mit Virtual- und Augmented-Reality-Lösungen. Leider waren die meisten Geräte für die Produktionsumgebung zu empfindlich – bis Fliri das RealWear HMT-1 entdeckte®.

Das RealWear HMT-1® ist ein Android-Gerät, das über alle Funktionen eines Tablets verfügt, jedoch in Form eines Headsets. Das HMT-1 hat
  • Beschleunigtes Onboarding
  • Verbesserte Bedienerschulung vor der Prototypenmontage
  • Aktivierte bidirektionale Wissenserfassung und -weitergabe
  • Verbesserte Zugänglichkeit von Informationen
  • Aktivierte Änderungsanforderung auf Anfrage
Am allerbesten, Cisco ist ein RealWear-Lösungspartner, das bedeutet eine nahtlose Integration zwischen Cisco Webex Expert on Demand und der HMT-Plattform.
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ROI während der Pandemie betont

 

Die digitale Transformation der Produktionsstätten von Hirschmann Automotive hat sich bewährt. Der RealWear-Einsatz fand gerade statt, als COVID-19 zuschlug. Die Reise kam zum Erliegen, aber die RealWear HMT-1® ermöglichte es den Technikern, weiterhin mit Experten zusammenzuarbeiten, die von zu Hause aus in Österreich arbeiteten. Während die Arbeit wie gewohnt weitergehen konnte, war Fliri mehr auf das große Ganze gespannt. „Bemerkenswerterweise haben wir die First-Time-Fix-Raten erhöht und die Geschwindigkeit der Erstlösung verbessert, während wir gleichzeitig die Reisekosten erheblich gesenkt haben“, sagt Fliri. „Wir haben Zeit, Geld und die Frustration gespart, Tausende von Kilometern zurückgelegt zu haben.“ Die verbesserte Effizienz wird Hirschmann Automotive natürlich dabei helfen, die Kundenzufriedenheit und den Support zu steigern. „Wir haben auch das Potenzial entdeckt, unseren Kunden einen besseren Echtzeit-Support zu bieten oder sie unsere Anlagenprozesse aus der Ferne einsehen zu lassen“, sagt Fliri. „Dieser kundenorientierte Service könnte zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden.

Lösungspartner

RealWear hat viele Technologiepartner und Systemintegrationen, um einzigartige geschäftliche Herausforderungen zu lösen.

Lösungshighlight

Cisco Webex Expert on Demand für RealWear ermöglicht es Industrie- und Fertigungsmitarbeitern an vorderster Front, überall und jederzeit leistungsstarke Verbindungen zu Informationen und Personen herzustellen
Erfahren Sie mehr über Cisco unter RealWear.com.

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