Über BMW
BMW, ein globaler Marktführer im Bereich Luxusfahrzeuge und Motorräder, steht für Innovation, Präzision und Designexzellenz. Über ihr Produktangebot hinaus, zu dem angesehene Marken wie Mini und Rolls-Royce gehören, ist BMW darauf bedacht, erstklassige Kundendienstleistungen zu bieten, um ein nahtloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.
Das Problem
Mit dem Fortschreiten der Automobiltechnologie sahen sich BMWs Kundendienstteams zunehmenden Herausforderungen gegenüber. Die Komplexität moderner Fahrzeuge verlängerte die Wartungszeiten, was zu potenzieller Unzufriedenheit bei Kunden führte. Um seinen Ruf für erstklassigen Service aufrechtzuerhalten, benötigte BMW einen effizienteren Weg, um lokale Techniker zu unterstützen und die Fahrzeugwartung zu beschleunigen.
Das Ergebnis
Die Einführung von RealWear HMT-1 mit TeamViewer-Technologie hat den After-Sales-Serviceprozess von BMW revolutioniert. Der innovative Ansatz von BMW hat nicht nur die After-Sales-Services optimiert, sondern auch das gesamte Kundenerlebnis verbessert. Kunden profitieren von schnelleren Servicezeiten, und Techniker genießen ein verbessertes Arbeitsumfeld mit Zugang zu Echtzeit-Expertenunterstützung.
"Diese Bereitstellung war entscheidend für die Verbesserung unserer Serviceeffizienz. Durch schnellere Problemlösung bringen wir Kunden schneller in ihre Autos zurück und unterstreichen damit unser Bekenntnis, das bestmögliche Serviceerlebnis zu bieten."
Claus Eberhart - Vizepräsident Aftersales, BMW von Nordamerika
