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PARTNER SPOTLIGHT: Wie Sie mit der Librestream-RealWear HMT-1-Remote-Mentor-Lösung Millionen pro Tag sparen

Remote Mentor und Hands-Free Wearable Computing ist ein Engel auf Ihrer Schulter

Vor einigen Monaten haben wir uns mit Jereme Pitts, Chief Operating Officer von Librestream Technologies, Inc. getroffen. In diesem pädagogischen Spotlight erfahren Sie mehr über:

Jereme Pitts, COO, Librestream (RealWear-Partner) Remote Mentor Software
Jereme Pitts, COO, Librestream (RealWear-Partner)

Warum beginnen wir nicht damit, uns etwas über Ihr Unternehmen Librestream zu erzählen?

Librestream wurde vor über 10 Jahren mit dem Ziel gegründet, den „deskless Worker“ (Remote Worker) in den extremsten Umgebungen mit seinen Teams in der Zentrale zu verbinden. Diese Arbeiter befanden sich an schwer zugänglichen Orten (denken Sie an Rollbahnen, abgelegene Fabriken und Offshore-Ölplattformen). Wie Sie sich vorstellen können, war es äußerst schwierig, ein Signal zu erhalten, sei es über WLAN, Satellit oder sogar Mobilfunk. Smartphones gab es zu diesem Zeitpunkt noch nicht, also haben wir bei Null angefangen. Wir haben eine Lösung entwickelt, die diese Menschen virtuell per Video verbindet, die sowohl die als Onsight Connect bekannte Software als auch die erste robuste Smart-Kamera beinhaltet.

Seitdem haben wir die Onsight-Lösung dramatisch erweitert. Wir haben den Arbeitsalltag mit neuen Funktionen digitalisiert, einschließlich der Integration mit tragbaren Computern wie dem RealWear HMT-1, Augmented Reality (AR)-Funktionen und die Möglichkeit, Live-Visuals von älteren Videogeräten während einer Zusammenarbeitssitzung zu teilen. Schließlich umfasst das System ein Content-Management-System und noch mehr Produkte auf unserer Roadmap.

Das ist auch eines der Wertversprechen für RealWear. Diese Art von Umgebung. Warum tauchen wir also nicht zuerst in Ihr Produkt ein; oder die, die Sie in dieser Unterhaltung vorstellen möchten.

Im Kern hilft unsere Lösung dem Arbeiter, seine Arbeit zu erledigen. Das Herzstück der Lösung ist eine Software namens Onsight Connect. Onsight gibt Teams die Möglichkeit, sich jederzeit mit einem Remote-Mentor zu verbinden. Da die Software auf fast jeden Endpunkt geladen werden kann, sei es ein Smartphone, Tablet, unsere Smart-Kameras oder tragbare Freisprechcomputer wie das RealWear-Headset, wird sie wirklich zu einer Lösung, die jedes Unternehmen schnell in sein digitalisiertes Ökosystem integrieren kann.

Stellen Sie sich zum Vergleich ein Gasturbinentriebwerk vor, das den Stromgenerator auf einer Bohrinsel antreibt. Die Wartung wurde geplant, weil sie eine bestimmte Stundenschwelle erreicht hat. Sie begeben sich also mit Ihrem eigensicheren RealWear-Headset, das mit Onsight geladen ist, zum Standort. Sie sehen sich an, was vor sich geht, und rufen Ihre Remote-Experten an.

An dieser Stelle gibt es zwei gängige Szenarien, die unsere Kunden während einer Zusammenarbeitssitzung mit einem Remote-Experten erleben. Sie sagen: „Hey, das ist komplex und ich brauche Hilfe“ oder sie sagen: „Ich brauche einen Digitaltechniker zum Abmelden“, weil einige Inspektionen ohne eine Unterschrift von Stufe 3 einfach nicht abgeschlossen werden können Techniker.

Auf einer Bohrinsel verwenden Sie wahrscheinlich einen Satelliten oder eine sehr geringe Bandbreite für die Kommunikation, und das hat einen ganzen Workflow, der darauf abzielt, wie Sie sich mit dieser Person verbinden und Probleme lösen, wie Sie all diese Inhalte archivieren und wie am Ende des Tages Sie verkürzen die Zeit, um es entweder zu reparieren oder Korrekturmaßnahmen zu bewerten.

Was ist der Schmerzpunkt, den ein Kunde beispielsweise in einer Öl- und Gasbohrinsel hat, den Ihr Produkt im Grunde entweder lindert oder beseitigt?

Die Branchen, auf die wir uns konzentrieren, sind Luftfahrt, Energie einschließlich Öl und Gas, Herstellung von Schwermaschinen und Außendienst. Die Herstellung von Schwermaschinen kann alles sein, von einem Geldautomaten bis hin zu einem riesigen Traktor – und alles dazwischen.

Angenommen, Sie sind auf einer Öl- und Gasplattform. Die Stromerzeugungseinheit ist ausgefallen und muss umgehend gewartet werden. Wenn das passiert, kann es zwischen $1-3,5 Millionen Dollar pro Tag kosten.

Der Betreiber dieser Bohranlage sagt jetzt: „Ich verliere täglich $1-3 Millionen Dollar, weil die Stromerzeugung für die Bohrungen ausgefallen ist.“ Wenn Sie das Gerät schnell wieder zum Laufen bringen können, ist das eine wirklich große Sache.

Jetzt tu so, als würde ich dich in ein Flugzeug setzen. Ich bringe dich so schnell wie möglich zum Rigg. Sie haben Ihre Werkzeuge, Sie bekommen einen Hubschrauber; Sie fliegen zu diesem Rig und beginnen, das Gerät zu reparieren. Es kann $25.000 kosten, um Sie dorthin zu bringen, aber die größeren Kosten sind die Ausfallkosten in Höhe von Millionen Dollar, die mit der Verzögerung verbunden sind.

Wir haben ein Beispiel für einen unserer Kunden in der Öl- und Gasbranche, der die Zeitersparnis in solchen Szenarien quantifiziert hat. Sie sind eines der weltweit größten Wartungs- und Serviceunternehmen und haben eine Verbesserung der Betriebszeit von bis zu 90 Prozent verzeichnet, was enorm ist. Das mag zu schön klingen, um wahr zu sein, aber das sind nicht unsere Zahlen; die Zahlen sind ihre.

Wenn Sie in einer regulierten Branche tätig sind, haben Sie dieses technische Problem, von dem ich Ihnen vorhin erzählt habe. Sie müssen Ihre Ingenieure einbeziehen. Jetzt können sie mithilfe der HMT-1s und der Onsight-Software ein virtuelles Team zusammenstellen. Sie können diese Entscheidungen in Echtzeit treffen, wodurch die Wartezeit entfällt, die den größten Einfluss auf die Kosten hat. Sie können bis zu 90 Prozent der Zeit einsparen, die für die Durchführung schwieriger Aufgaben benötigt wird.

Ich habe Ihnen das Beispiel gegeben, Sie an den Standort $25.000 „all-in“ zu schicken. Das HMT-1 und unsere Lösung amortisieren sich, da diese Kosten vermieden werden. Sie könnten einen ROI nur basierend auf Reisen erzielen.

Aber wie gesagt, unsere Kunden interessieren sich aufgrund der Branchen, in denen wir arbeiten, nicht für $25.000. Sie kümmern sich um den $1M-$3.5M. In manchen Situationen können Sie 90 Prozent dieser Zeit einsparen.

Damit es unseren Kunden klar ist: Sagten Sie 90 Prozent Effizienz oder Reduzierung der Arbeitsstunden?

Eine 90%-Verkürzung der Zeit bis zur Auflösung. Viele Unternehmen denken darüber nach, wie kann ich mehr für meine Kunden tun, wie kann ich mich von meinen Mitbewerbern unterscheiden? Eine Möglichkeit, sich zu differenzieren, besteht darin, die Problemlösungszeit zu beschleunigen, was für ihre Kunden oft wichtiger ist als eine Verbesserung der Reaktionszeit.

Rechts. Haben Sie einen ROI-Rechner, den Sie den Leuten anbieten, um die tatsächlichen Kosteneinsparungen zu sehen, oder wie machen sie das? Machen die das alleine?

Ja, machen wir. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um all die verschiedenen harten und weichen Werbebuchungen zu verstehen, um den ROI zu berechnen. Unsere Kunden lösen mehr als nur die Pannen; Sie überlegen, wie sie Remote-Mentoring nutzen können, um SLAs einzuhalten, die Schulungszeit ihrer neueren Mitarbeiter zu verkürzen, Wissen zu behalten, wenn ihre Belegschaft schrumpft, und viele weitere Schwachstellen, die mich tagelang zum Reden bringen könnten.

Warum haben Sie angefangen, mit RealWear zu arbeiten?

Wie Sie wissen, gibt es viele Unternehmen im Bereich Wearables, einige weiter als andere. Wir haben gesehen, dass RealWear ein starkes Team und eine funktionierende, echte Technologie hat. RealWear war auf unsere stärksten Branchen ausgerichtet, hatte ein gemeinsames Ziel und die Fähigkeit, es weit über die "Wäre es nicht cool"-Phase von Tech-Startups hinaus zu erreichen.

Auf Anhieb, bei der ersten Besprechung, hatten wir das Gefühl, dass RealWear in der Lage war, Ergebnisse zu liefern, hauptsächlich aufgrund der langjährigen Erfahrung des Teams und der Herangehensweise an das Produkt. Dann haben wir uns das Produkt angesehen und verstanden, wie der Formfaktor und der sprachgesteuerte Ansatz in unseren Kundenstamm passen würden.

Das haben wir beim jährlichen Kundenevent von RealWear getestet. Wir haben eine Proof-of-Concept-Lösung (POC) zusammengestellt, um sie den Teilnehmern zu demonstrieren. Die Lösung passte hervorragend und von da an haben wir mit RealWear zusammengearbeitet, um ein nahtloses Erlebnis mit Onsight auf den Headsets zu schaffen. Unsere neueste Version integriert die Onsight-Software weiter mit HMT-1 und enthält neue Produkte, die wir im letzten Quartal auf den Markt gebracht haben, wie z. B. Workspace.

Kommen wir zurück zur Größe des Problems, da es ziemlich schwierig ist, es richtig zu charakterisieren, da all diese Dinge gleichzeitig passieren.

Wie ich bereits erwähnt habe, ist es mehr als das typische „Ich habe einen Vermögenswert ausgefallen“-Problem. Ich habe es in einige Kategorien unterteilt, um besser zu verstehen, wo Sie Remote-Mentoring einsetzen können.

Im ersten Eimer haben wir das „Problem Fachkräftemangel“. In jeder Branche gibt es Leute, die so schnell in Rente gehen, dass sie nicht schnell genug eingestellt werden können. Es gibt diese Panik, weil Arbeiter mit teilweise 20 – 30 Jahren Erfahrung jetzt mit all dem Wissen gehen, das sie sich über die Jahre der Reise- und Serviceprobleme vor Ort angeeignet haben. Wie erfassen Sie dieses Wissen, damit Ihr Unternehmen nicht im Staub bleibt, wenn alle in Rente gehen? Wie schulen Sie schnell neue Leute, die mit diesem Wissen anfangen?

Mit Onsight auf dem RealWear HMT-1 einen Engel auf der Schulter zu haben, ist eine bewährte Möglichkeit, dieses Problem anzugehen. Diese neuen Mitarbeiter sind an neuere Technologien gewöhnt und erwarten, mit Technologien zu arbeiten, die sie bereits verwenden. Die freihändige, erweiterte Erfahrung erfüllt diese Erwartungen, schafft aber auch eine Situation, um das Problem der Wissensspeicherung zu lösen, indem Workspace zum Aufzeichnen und Erfassen von Wissen verwendet wird.

Ein weiterer Eimer sind die steigenden betrieblichen Anforderungen und die globale Natur des Geschäfts der Menschen sowie die Komplexität der Ausrüstung. Die digitale Transformation verändert nicht nur Prozesse, sondern auch die Komplexität der Assets. Wenn man sich Assets von vor 50 Jahren anschaut und sie mit ihren heutigen Äquivalenten vergleicht, können sich die Arbeiter damals die Komplexität der Assets nicht einmal vorstellen.

Im letzten Eimer, mit dem ich in den letzten 12 Monaten enorm viel Zeit verbracht habe, stellen die Kunden unserer Kunden Anforderungen, die Service-Geschäftsmodelle in einem Tempo verändern, das sie nie für möglich gehalten hätten. Das einfachste Beispiel ist „Power by the hour“ bei Flugzeugtriebwerken. Also wurde Strom auf Stundenbasis geschaffen, wo sie sagten: „Hey, anstatt für die Engine und einen Supportvertrag zu bezahlen, geben wir Ihnen die Engine irgendwo um die Kosten herum. Wenn der Motor dann im Flugzeug ist und funktioniert, bezahlen Sie uns. Wenn es nicht funktioniert, werden wir nicht bezahlt.

Der Vorteil für den Hersteller bestand in einer Umsatzsteigerung, wenn die Leistung im Vergleich zum Preis für den Motor plus dem alten Servicevertrag erbracht wurde. Sie erhalten Kosten für den Motor, aber dann erhalten sie mehr Geld und Serviceeinnahmen, wenn der Motor funktioniert. Sie sagen also, dass ich meinen Gesamtumsatz tatsächlich steigern kann. Und die Fluggesellschaften sagen: "Wenn Sie mir garantieren, dass dieses Produkt funktioniert, kann ich diese Plätze besetzen." Jetzt habe ich ein Geschäftsmodell, das für mich funktioniert, weil ich kein Geschäft führen kann, wenn das Flugzeug ausfällt.

Das ist vor Jahren passiert, und wir sehen jetzt, wie Serviceorganisationen von Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik (HLK), Aufzüge oder Unternehmen, die große Industriepapierprodukte herstellen, von ihren Kunden beraten werden: "Ich gehe nicht mehr" um Ihnen einen Supportvertrag zu geben. Ich erwarte von Ihnen eine bessere Betriebszeit als je zuvor mit Ihren Produkten. Und übrigens, wenn Sie meine Anforderungen nicht erfüllen, werde ich Sie nicht berücksichtigen. Ich werde Ihren Konkurrenten für mein nächstes Projekt in Betracht ziehen, und angesichts all dessen möchte ich die Gesamtsumme, die ich Ihnen zahlen werde, begrenzen.“

Es gibt diese immens komplexen Probleme, die von Kunden kommen. Dieses Thema liegt mir sehr am Herzen, nachdem ich Gespräche mit Führungskräften der Schwermaschinenfertigung geführt habe, alle Aspekte der Luftfahrt, Öl und Gas, die alle den Kopf schütteln und sagen: „Sie könnten nicht richtiger sein. Unsere Kunden verlangen mehr von uns als je zuvor.“

Also diese drei Bereiche – die Komplexität der Produkte, neue Anforderungen von Kunden und der Verlust dieser enormen Datenmenge durch Leute, die in den Ruhestand gehen, während sie neue Leute einstellen müssen. Es gibt einen großen Markt für die Lösung dieser Probleme oder für die Lösung von Teilen dieser Probleme.

Das kann ich definitiv sehen. Und ich bin schon ziemlich aufgeregt, wenn ich nur an all die Möglichkeiten und Chancen für Kunden denke. Ich möchte Ihnen eine Nebenfrage stellen, um etwas zu erwähnen, das ich noch nie zuvor gehört hatte, und zwar diese Idee eines „Engels auf Ihrer Schulter“. Können Sie kurz darüber sprechen, was das für Sie bedeutet?

Ich gebe Ihnen ein reales Beispiel. Wir haben einen Kunden aus der industriellen Fertigung und einen sehr großen Außendienst. Ihr Problem war, dass es drei Jahre dauern würde, bis jemand alle Probleme auf diesem Gebiet lösen konnte. Aber sie haben eine Fluktuationsrate von 35 Prozent pro Jahr. Wenn sie einen neuen Mitarbeiter einstellen, können Sie sich bis zur Drei-Jahres-Marke vorstellen, dass der Trichter am oberen Ende eng ist; Denken Sie jetzt an einen umgekehrten Trichter.

Was sie seit Jahren tun, ist, dass sie eine ältere Person nehmen und sie neun Monate lang mit einer jüngeren Person paaren. Und stellen Sie sich vor, Sie haben jetzt das, was sie den vierbeinigen Support-Anruf nennen, bei dem zwei Leute neun Monate lang zu diesem Support-Anruf gehen, und Sie haben nicht nur zwei Leute, Sie haben Ihre beste Person.

Einer von ihnen ist Ihre bestmögliche Person, der Senior Tech. Sie konnten unsere Technologie übernehmen und im Wesentlichen auf fünf Monate reduzieren. Anstelle von neun Monaten waren es also fünf Monate und dann konnte der Junior den Senior anrufen und wie ein Engel auf ihrer Schulter sagen: „Ich bin in diese Situation geraten. Darüber haben wir in den fünf Monaten nicht gesprochen. Wie soll ich damit umgehen?" Und sie können alles sehen, als würden sie Schulter an Schulter stehen, und alles sehen und hören, was sie erleben. Die Kosteneinsparungen waren stark, aber sie freuten sich auch, ihre Kunden gut unterstützen zu können.

Wenn RealWear und Librestream auf den Markt gehen und mit Leuten sprechen, sagen viele Leute einfach: „Mein Geschäft ist darauf angewiesen, Kunden zu unterstützen. Wenn Sie uns helfen können, Probleme schneller zu lösen, ist das eine große Sache.“ Aber was passiert, wenn Sie in eine Situation geraten, in der Sie Ihren Vorgesetzten zurück ins Feld nehmen und vier weitere Monate Produktivität aus ihm herausholen können. Sie können das in mehreren zehn Millionen Dollar messen.

Also diese Engel auf der Schulter-Idee – Sie können eine ältere Person nehmen, sie hinter einen Schreibtisch stellen und sie können in großem Umfang bedienen und verwalten. Seien Sie ein Engel auf der Schulter für zehn Nachwuchstechniker. Sie können sehen, dass Sie massive Skaleneffekte erzielen, wenn Sie so etwas tun!

Sitzen diese Senior-Experten, diese Engel, den ganzen Tag an ihren Schreibtischen und das tun sie? Oder ist das eine Teilzeitstelle für sie?

Beide. In dem Beispiel, das ich anführe, sind diese älteren Leute draußen im Feld. Sie würden Remote-to-Remote machen, aber wir haben andere Kunden, die ihren Vorgesetzten buchstäblich nehmen und sagen: „Sie haben das Reisen satt, Sie stehen kurz vor dem Ruhestand … anstatt in den Ruhestand zu gehen, machen wir etwas anderes. Bringen wir Sie in die Zentrale, bringen wir Sie mit 10 Leuten im Außendienst zusammen und Sie können ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen.“ Denken Sie jetzt darüber nach, was das bewirkt, dieser ganze Silber-Tsunami, nicht schnell genug einstellen zu können. Sie können jemanden haben, der sich ihre Arbeit ansieht, damit Sie sicherstellen können, dass die Qualität der Arbeit gleich beim ersten Mal richtig gemacht wird.

Oftmals werden Sie feststellen, dass Ihre erstmaligen Fix-Raten positiv durch die Decke gehen, weil Sie mehrere Augen haben, die das betrachten, und Sie haben Ihre besten Leute, die in der Lage sind, auf diese jungen Leute zu schauen. Also wirklich beides.

Wir haben Kunden, die einen Engel im Außendienst anrufen, während andere ein zentralisiertes Kundenbetreuungsmodell haben, bei dem diese leitenden Mitarbeiter 10 oder 20 Außendienstmitarbeiter unterstützen.

Wie oft rufen die Leute die Remote-Mentor-Anwendung auf und verwenden sie täglich? Steht diese Technologie im Regal oder wird sie regelmäßig genutzt? Wie verfolgen Sie die Nutzung?

Wir haben Kunden, die Onsight täglich auf mehreren Geräten verwenden. Einige Kunden verwenden die Technologie von Fall zu Fall, aber was wir in letzter Zeit häufig sehen, ist die tägliche Nutzung von Onsight. Über unsere Schulungsabteilung arbeiten wir mit unseren Kunden zusammen, um die Nutzung zu verfolgen und Einführungspläne und Strategien zu erstellen, um jedem im Unternehmen bei der Nutzung der Technologie zu helfen.

Gangwechsel, wie gut funktioniert Ihre Lösung auf dem HMT1 out of the box?  

Es ist eine nahtlose Integration. Wir haben unsere Software für das HMT mit fortschrittlicher Sprachsteuerung und unseren neuen Funktionen wie Workspace optimiert. Nach dem Auspacken kann ein Kunde Onsight noch heute auf dem HMT-1 testen.

Gibt es etwas, das Sie in Bezug auf die Leistung nennen können, auf das Sie sich freuen? das funktioniert super gut?

Ich war bei einem Öl- und Gaskunden, dem RealWear uns vorgestellt hat und der die Software eines Mitbewerbers verwendet. Die Software des Mitbewerbers versagte. Wir gingen hinein und der Kunde sah uns in die Augen und sagte: „Schauen Sie, ich möchte nicht reden. Sie sagen, dass Sie mit geringer Bandbreite arbeiten können, Sie sagen, Sie können in diesen extremen Umgebungen arbeiten, Sie sagen, Ihre Technologie sei besser. Kein Reden – beweisen Sie es!“

Stellen Sie sich das vor. Sie holten dieses riesige Kofferset für Wi-Fi heraus. Sie hatten diesen Test, den sie mit dem HMT-1 gemacht hatten, bei dem sie auf einen Parkplatz fahren, markieren, wie weit sie gehen können und was sie können. Es simuliert ein Rig. Wir saßen im Büro im 10. Stock und schauten uns das Ganze an.

Wir setzten Onsight auf das HMT-1, gingen hinunter zum Parkplatz und reproduzierten die Situation. Selbst in Bereichen mit geringer Bandbreite übertraf unsere Lösung die andere Software, indem sie eine Live-Video-Collaboration-Sitzung mit hochauflösenden Bildaufnahmen und guter Audioqualität fortsetzte.

Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

Ich wollte mitteilen, was wir in der Praxis hören und was unsere Kunden begeistert. Unsere Lösung ist geräteunabhängig. Sie können es auf Smartphones, Tablets und Wearables wie den freihändigen HMT-1-Geräten von RealWear verwenden. Unsere Kunden sind begeistert, dass die Lösung sofort mit dem HMT-1 und mobilen Geräten funktioniert. Sie schätzen die Erfahrung, die wir gemeinsam bei der Bereitstellung von Remote-Mentoring-Funktionen in schwierigen Feldumgebungen haben.

Diese Unternehmen wissen, wo sie in 5 bis 10 Jahren sein wollen, wissen aber auch, dass sie mit bewährten Lösungen beginnen müssen, die eine längere Betriebszeit, schnellere Problemlösung und eine schnellere Schulung am Arbeitsplatz ermöglichen. Diese Teams sehen Onsight auf dem HMT-1 als Kernbestandteil der Lösung für die freihändige Zusammenarbeit.

 

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