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Hirschmann Automotive bleibt mit Webex Expert on Demand und RealWear einen Schritt voraus

Wir lieben die Dynamik, die wir bei Cisco sehen Webex Expert on Demand im Automobilbereich!

Hirschmann Automotive hat kürzlich in einem Blogbeitrag alles über seine Reise mit RealWear und Webex Expert on Demand geschrieben, um echte Probleme zu lösen, insbesondere die Reisebeschränkungen zu reduzieren.

Webex Expert on Demand unterstützt Mitarbeiter an vorderster Front, indem es die freihändige Zusammenarbeit mit globalen Experten mithilfe von Webex Teams und dem RealWear HMT-1 Augmented-Reality-Gerät ermöglicht. Das ist die Kraft der freihändigen Remote-Zusammenarbeit.

Hier ist ein Zitat aus dem Beitrag, das das Problem beschreibt, mit dem sie ursprünglich zu tun hatten.

Wenn in einem unserer Werke etwas nicht funktioniert, müssen Techniker in Österreich anrufen und können das Problem auch dann nicht lösen. Dann wird es ein Problem, jemanden um die Welt zu fliegen, um das Problem persönlich zu beurteilen.    

Klemens Fliri
IT-Systems Engineer Global UC & Leader IT-Ausbildung bei Hirschmann Automotive

Nach einigen Versuchen und Irrtümern und einigen Tests sagten sie, es habe sich ausgezahlt, dass sie bereit waren, ein Risiko einzugehen und es möglich zu machen. Hier ist das Ergebnis:

Durch die Nutzung RealWear und Cisco Webex Expert on Demand konnten wir unsere bestehenden Tools für die Zusammenarbeit verbessern, um effizienter zu arbeiten. Bemerkenswerterweise haben wir die Erstlösungsraten erhöht und die Geschwindigkeit bei der Erstlösung verbessert, während wir gleichzeitig die Reisekosten erheblich gesenkt haben. Wir sparten Zeit, Geld und die Frustration, Tausende von Kilometern zu reisen. Wir haben auch das Potenzial entdeckt, unseren Kunden einen besseren Echtzeit-Support zu bieten oder sie aus der Ferne unsere Anlagenprozesse einsehen zu lassen. Dieser kundenorientierte Service könnte zu einem echten Wettbewerbsvorteil werden.     

Klemens Fliri
IT-Systems Engineer Global UC & Leader IT-Ausbildung bei Hirschmann Automotive

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